HSM confía en MobileX

HSM desarrolla, produce y vende productos y sistemas para el prensado de materiales reciclables y la trituración de papel y soportes de datos electrónicos. Con la introducción de las dos soluciones MobileX-CrossMIP así como para MobileX-Dispatch, la empresa quiere optimizar sus procesos de servicio en todo el mundo, conectar en red los puntos de servicio, apoyar a los empleados en la aplicación y aumentar la satisfacción de los clientes.

Anteriormente, los 35 despachadores y los 100 técnicos de servicio ya utilizaban un software de gestión de servicios móviles, pero este ya no satisfacía los crecientes requisitos de HSM y era necesario sustituirlo. Por eso, HSM empezó a buscar una solución integral en 2019. Tras una exhaustiva evaluación de varios proveedores, finalmente se tomó la decisión a favor de MobileX.

En el futuro, MobileX-Dispatch permitirá a los expedidores de HSM planificar rutas de forma optimizada y planificar llamadas de servicio de forma semiautomática o totalmente automática con un diagrama de Gantt y un mapa. Durante la planificación, los expedidores también tienen acceso a toda la información sobre los clientes, como acuerdos de nivel de servicio, activos e historial de clientes, a través de la conexión con SAP.

En el futuro, no solo los técnicos de HSM, sino también los proveedores de subservicios trabajarán con la app de servicios MobileX-CrossMIP para recibir, procesar y notificar los pedidos de devolución. Los técnicos también registran el consumo de material del almacén técnico o de consignación en el cliente en sus confirmaciones y procesan sus devoluciones a través de la app. Rellenan formularios y listas de comprobación a través del módulo Crossforms.

Esto permite utilizar todo tipo de formularios (dinámicos) en la aplicación, introducir datos con validaciones y transferirlos al backend de forma estructurada como registro de datos o como documento PDF. En el futuro, los técnicos podrán registrar sus gastos de viaje a través del gestor de gastos de viaje y presentarlos sin papel. Para permitir la comprobación automática de las confirmaciones en SAP, en el futuro se utilizará el MobileX release monitor como módulo adicional para MobileX-CrossMIP.

Nuevo desarrollo para el servicio móvil

En general, MobileX sigue desarrollando sus soluciones para satisfacer los cambiantes requisitos de la gestión de servicios de campo. Así, la empresa ha presentado recientemente la nueva versión 9.0 de su suite de gestión de servicios de campo. La versión actual ofrece muchas innovaciones en las soluciones móviles, así como en la planificación del despliegue. Para la aplicación MobileX-CrossMIP existe ahora MobileX-Crossforms, un nuevo módulo para crear y utilizar formularios dinámicos para listas de comprobación y protocolos. Otros aspectos destacados son el seguimiento GPS, el seguimiento de cambios para objetos técnicos y movimientos de material en SAP, así como el inicio de sesión único mediante OAuth2 y OpenID Connect.

Más facilidad de uso

MobileX-Crossforms se integra perfectamente en la interfaz de usuario de MobileX-.
CrossMIP y, por lo tanto, también es adecuado para pantallas pequeñas como las de los smartphones. Los formularios cumplimentados pueden transferirse al backend de forma estructurada como registros de datos y, opcionalmente, también como documento PDF (por ejemplo, como protocolo de inspección, aceptación o mantenimiento). El formulario PDF también se crea en la WebIDE.

La nueva vista previa para la búsqueda de franjas horarias en MobileX-Dispatch ofrece más facilidad de uso en la planificación. Al programar una operación, se muestran al expedidor las diferentes variantes y sus efectos sobre la planificación existente directamente en el tablero de planificación. Gracias a la integración del teléfono en la herramienta de planificación, ahora los expedidores también pueden llamar a un cliente, técnico u otros contactos directamente desde la aplicación.

Con el fin de distribuir a los clientes móviles las modificaciones de los objetos técnicos (ubicaciones técnicas y equipos), así como de las existencias en almacén, de forma eficaz y rápida, están disponibles para el add-on SAP MobileX con la versión 9.0. Para la configuración del seguimiento de modificaciones, existen numerosas opciones de filtrado a través de la personalización estándar de SAP, por ejemplo, para realizar un seguimiento sólo de las secciones de una estructura de ubicación técnica.