Memorándum de la Cámara: IoT y el desastre de UPS

No estaría escribiendo aquí sobre esta entrega de UPS si no hubiera terminado en un desastre total.

Lo que me preocupa es el proceso ilógico y desastroso de la logística de UPS. Por su propia naturaleza, todos los días se pierden o dañan paquetes en tránsito.

Sin embargo, si los procesos contradictorios, la información conflictiva y los datos informáticos incorrectos son posibles mediante la captura repetida de un paquete quizás roto con numerosos códigos de barras, ¿cómo pueden funcionar los complejos procesos de IoT?

El optimista dice ahora que los sensores y chips RFID del kit de construcción IoT son superiores a cualquier código de barras. Y, por supuesto, una Hana Cloud Platform con un smartphone y Fiori 2 UI (interfaz de usuario) está muy por delante de cualquier comunicación por correo electrónico.

El pesimista dice que más tecnología nunca ha resuelto ningún problema. La cuestión de los códigos de barras o la RFID es solo superficialmente relevante. IoT solo funcionará con nuevos procesos empresariales, quizá solo con nuevos modelos de negocio.

Por supuesto que la tecnología es importante. Los sensores, la nube, Hana, S/4 son una contribución importante.

Error de proceso

Sin embargo, el desastre de UPS no se produjo por un número insuficiente de códigos de barras, sino exclusivamente por procesos inadecuados e ilógicos: Mi paquete iba camino de la dirección equivocada.

Un desvío sólo era posible con un código de activación, que UPS sólo envía por correo postal.

Mientras tanto, el paquete presentaba daños de transporte y el sitio web de UPS decía que ya había sido devuelto al remitente.

Una comprobación reveló que el paquete se había entregado en otro centro de distribución, pero me explicaron por teléfono por qué no se había entregado desde allí a la dirección de entrega corregida:

"En realidad, el paquete se ha perdido y una orden de rastreo sólo puede ser cursada por el remitente, según los términos y condiciones de UPS".

Dos días después, UPS me aseguró que se había comprobado la nueva dirección de entrega y que podría recibir mi paquete (¿dañado?) en dos días.

Mientras tanto, se informó al remitente de que el paquete, obviamente recuperado y realmente dañado, no iba a llegar a mis manos, sino que estaba de camino de vuelta.

El director de BOSfood me llamó entonces. Se disculpó y preparó una nueva entrega, que recibí muy contento tres días después. ¡Muchas gracias a BOSfood!

Lo que hizo UPS con la primera entrega me es desconocido: ¿dañada, perdida o ambas cosas?

Todos los códigos de barras de los paquetes no servirán de nada si los procesos no están también estricta y lógicamente asegurados.

Si el flujo de información no es coherente, la IO y la Industria 4.0 también seguirán siendo una promesa vacía.

Como dicen los informáticos: basura dentro, basura fuera - ¡GiGo!