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Por qué la observabilidad nativa es cada vez más importante para los desarrolladores de SAP

Las empresas confían cada vez más en una mezcla de software basado en microservicios, a menudo desarrollado internamente, que combina varios componentes de software estándar de los principales ISV, como comercio electrónico, CRM o ERP. Los procesos empresariales abarcan un número cada vez mayor de puntos finales de software. Y si se produce un problema en un punto final, puede repercutir en todo el proceso empresarial, con consecuencias para las ventas, los costes y la satisfacción del cliente.

La colección de software SAP, en particular, se utiliza a menudo para gestionar áreas empresariales centrales como las compras, la planificación de la producción, la gestión financiera o las ventas. Debido a su importancia estratégica y complejidad, los sistemas SAP suelen ser gestionados de forma independiente por equipos separados en silos. Sin embargo, cualquier problema en la arquitectura SAP puede repercutir en los procesos empresariales integrales y en otros componentes de software externos que dependen de SAP en sentido ascendente o descendente. 

Cuando se produce un problema en un sistema SAP, puede llevar un tiempo considerable detectarlo (tiempo medio de detección), asignar el problema a SAP, encontrar la causa (tiempo medio de comprensión) y resolverlo (tiempo medio de resolución). Estos retrasos repercuten en el tiempo de actividad, la fiabilidad, el rendimiento y la facilidad de uso, y afectan a los objetivos de nivel de servicio (SLO) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de la organización para sus procesos empresariales clave. Además, sin una observabilidad adecuada de extremo a extremo, las organizaciones no tienen una visión completa del rendimiento de sus componentes SAP y su impacto en otros sistemas y software. 

Y en los raros casos en que se dispone de datos de rendimiento, resulta costoso y laborioso recopilarlos manualmente a partir de diversas fuentes. Una solución de observabilidad clara, rápida y fácil de implementar es una gran ventaja para que las empresas tengan una visión global en cualquier momento y lugar.

Aunque SAP ha desarrollado un conjunto bien establecido y ampliamente utilizado de herramientas clave de supervisión, sigue habiendo lagunas y retos que una plataforma de observabilidad puede abordar complementando y ampliando la funcionalidad existente.

Transparencia y resultados

Las empresas que dependen directa o indirectamente de la infraestructura SAP para las compras, la planificación de la producción, las cadenas de suministro, la gestión financiera o las ventas se enfrentan a menudo a interrupciones o ralentizaciones de los procesos. La causa puede producirse en cualquier nivel de la pila SAP: en el nivel del sistema debido a una elevada utilización de los recursos, problemas con la base de datos o interrupciones; en el nivel de las transacciones debido a errores de IDOC, errores de comunicación RFC y retrasos o errores en los trabajos por lotes; en el nivel del usuario final debido al rendimiento de la web/navegador (por ejemplo, en Fiori); en el nivel de la capa de integración con sistemas externos (por ejemplo, en PI/PO o BTP). Para que el rendimiento de los procesos sea transparente, se acelere la resolución de problemas y se consiga un mejor rendimiento, las organizaciones y sus equipos de TI deben poder realizar un seguimiento de los problemas de SAP de principio a fin a nivel de procesos y transacciones, en toda la pila de SAP y en todos los sistemas.

Aunque los administradores de SAP han adquirido una sólida experiencia en las soluciones de supervisión y gestión de SAP de eficacia probada (por ejemplo, Solution Manager), reconocer, comprender y resolver rápidamente los problemas en los entornos SAP sigue siendo un reto. A menudo, los errores se rectifican manualmente buscando en numerosas pantallas, tablas y registros de SAP. La comunicación con otros equipos se ve obstaculizada por la falta de herramientas, datos telemétricos y cuadros de mando compartidos.

El despliegue y la gestión de las funciones de supervisión tradicionales para todos los sistemas SAP siguen siendo complejos y requieren mucho trabajo y recursos. La mayoría de los administradores también reconocen que la elaboración de informes sobre SLO/SLA clave lleva mucho tiempo y es engorrosa. La falta de supervisión integrada con sistemas externos impide la transparencia automatizada de los procesos empresariales y la elaboración de informes de extremo a extremo. En su lugar, hay que fusionar manualmente las distintas fuentes de datos, lo que resulta muy costoso.

Arquitectura de observabilidad sin agentes

Una plataforma de observabilidad moderna está diseñada intrínsecamente para procesar datos de telemetría en tiempo real, lo que permite la creación de una solución de observabilidad potente y ágil sin agentes para SAP. Al utilizar un único conector "certificado por SAP" en un único servidor del entorno SAP, este conector puede recuperar datos de telemetría directamente de los proveedores de datos SAP y reenviarlos a la plataforma de observabilidad sin necesidad de instalar agentes de supervisión en los sistemas fuente SAP. Esto permite una observabilidad completa de los sistemas SAP basados en Abap (Advanced Business Application Programming), como ECC y S/4 Hana. Se utiliza el conocido modelo de datos de telemetría de SAP, preservando así los conocimientos y la experiencia. Esto proporciona a los usuarios una visión completa de los sistemas SAP, combinando los niveles de infraestructura, aplicación y proceso empresarial.

La capa de infraestructura supervisa el estado del sistema en su conjunto y de los componentes subyacentes, como las instancias del servidor de aplicaciones, las bases de datos o los hosts. La capa de aplicación supervisa componentes clave como transacciones, colas, IDocs, RFCs, peticiones en segundo plano y trazas, y puede ampliarse a nuevos componentes. La plataforma de observabilidad recoge todos los datos de telemetría en tiempo real en forma de registros, eventos, métricas y trazas, que contienen información importante sobre transacciones de software, errores, rendimiento, interacciones, TI y estado de la empresa. Agrega y correlaciona los datos telemétricos y los convierte en información procesable mediante consultas, cuadros de mando, alertas y diversas funciones de análisis y resolución de problemas. El rápido reconocimiento de anomalías y las alertas dinámicas reducen significativamente el tiempo medio de detección.

Además de supervisar las aplicaciones y los sistemas backend de SAP, una solución de observabilidad completa también supervisa el frontend del navegador SAP Fiori, lo que permite comprender en profundidad la experiencia "real" del usuario final. Los cuadros de mando listos para usar pueden mostrar el rendimiento general desde la perspectiva del usuario final en términos de tiempos de carga de página, llamadas Ajax, errores de página, etc.

Por último, la solución también permite vincular automáticamente procesos empresariales como Order to Cash, Procure to Pay, Plan to Produce y otros con el sistema SAP subyacente y las aplicaciones asociadas, proporcionando una visibilidad nativa del rendimiento a nivel de proceso empresarial. Esto permite a los responsables de TI y de la empresa hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento a través de cuadros de mando en tiempo real, identificar cuellos de botella en los procesos y descubrir la causa de los problemas a nivel de aplicación y de sistema. 

Software de observabilidad SAP

Comprender el rendimiento y la salud general de todo el sistema SAP con una única integración compatible con SAP: ese es el objetivo de una solución de observabilidad completa para SAP. Permite a los usuarios supervisar las entidades subyacentes que mantienen en funcionamiento sus procesos empresariales. También ofrece a los usuarios visibilidad de sus sistemas SAP, tanto si se ejecutan in situ como en plataformas en la nube como Amazon Web Services (AWS) o Microsoft Azure, lo que reduce el riesgo de las migraciones a la nube. Acorta el tiempo que tardan los equipos de TI en identificar y resolver los problemas, reduciendo el MTTD y el MTTR. 

La observabilidad es la clave para evitar futuros tiempos de inactividad en todo el entorno SAP, pero también en toda la arquitectura de extremo a extremo. La observabilidad ayuda a identificar los problemas lo antes posible, antes de que afecten a los servicios, los clientes y la empresa, al proporcionar una visión totalmente en red de todos los datos de telemetría de software desde una única ubicación.

En general, Observability permite un dominio proactivo del rendimiento de la arquitectura digital, acelerando la innovación y la velocidad del software al tiempo que reduce los costes operativos y de mano de obra. También permite obtener información más profunda y compartida que mejora la transparencia y la cultura organizativa para impulsar el crecimiento.

Observability se ha convertido en una herramienta indispensable para los equipos de TI y software porque permite a los equipos de TI planificar, desarrollar, desplegar y operar grandes proyectos de software con un enfoque basado en datos. Observability proporciona una única plataforma de datos unificada con todos los datos de telemetría, métricas, eventos, registros y trazas, emparejada con potentes herramientas de análisis full-stack que ayudan a los desarrolladores de software a basar su trabajo en datos y no en opiniones. Esto ayuda a las marcas líderes, a las start-ups de alto crecimiento y a las pequeñas y medianas empresas a mejorar el tiempo de actividad, la fiabilidad y la eficiencia operativa, y a crear experiencias positivas para los clientes que impulsen la innovación y el crecimiento.

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