Abandonos y fracasos

El proverbio es de sobra conocido: ¡Haz el bien y habla de ello! En Walldorf se ha trabajado mucho en los dos últimos años. El joven equipo que rodea a Christian Klein, CEO de SAP, ha trabajado duro, pero obviamente nadie pensó en comunicar las buenas acciones. Debido a la falta de palabras, muchas fueron malentendidas y malinterpretadas.

En Düsseldorf, en las Jornadas Tecnológicas del DSAG, Jürgen Müller elogió los éxitos de su equipo en el área de Business Warehouse y SAP Analytics Cloud. Se han invertido muchos recursos para aumentar la experiencia del usuario en términos de velocidad y operatividad. Cuando se le preguntó por la velocidad del almacén SAP, que supuestamente se basa en la base de datos de computación en memoria más rápida, Hana, Müller tuvo que corregirse: Por supuesto, nadie en Walldorf ha tocado la base de datos Hana porque realmente está por encima de cualquier falta de rendimiento. Las mejoras sólo afectaron al frontend y a las aplicaciones. Se trataba de optimizar el código Java y otros procesos previos a Hana.

Al final, Jürgen Müller dio una explicación sencilla que todo el mundo pudo entender, pero esto no puede ocultar el triste hecho de que la comunicación básica de SAP necesita mejorar mucho. Las razones de los lapsus, los fallos y el enmudecimiento son difíciles de analizar: ¿Incapacidad, falta de respeto a la comunidad SAP, negligencia, falta de recursos o dejadez? No lo sé. Pero sí veo los efectos desastrosos para la comunidad SAP.

Tengo una buena conexión con Jürgen Müller y en un diálogo amistoso esos malentendidos se aclaran rápidamente. Debido a su tamaño, ningún miembro de la junta directiva de SAP puede hablar personalmente con todos los miembros del DSAG y de la comunidad. SAP tiene que recurrir a plataformas de comunicación que funcionen, como el DSAG y E-3. Sin embargo, para que esta distribución de información funcione con éxito, debe empezar con el contenido correcto y verificado, y esto sólo puede venir de la propia SAP.

Sin embargo, encontrar el tono y el contenido adecuados no es una tarea trivial y la comunidad SAP no es una masa consolidada sino una entidad muy heterogénea, como quedó patente en la Junta General de Accionistas de SAP celebrada hace unos días: Accionistas y representantes de los accionistas debatieron sobre la cláusula de edad de SAP y sobre si el profesor Hasso Plattner puede y debe presentarse de nuevo por dos años al frente del consejo de supervisión.

Desde la perspectiva de un cliente SAP existente, esta discusión puede parecer insignificante, modesta e irrelevante: ¿Qué significan dos años en un proyecto de conversión a S/4? En lugar de discutir sobre dos años en el Consejo de Supervisión de SAP, los accionistas deberían haberse planteado las preguntas de si Hana y S/4 siguen estando actualizados, qué viene después de S/4 y si, en ausencia de estrategia y visión por parte del Consejo Ejecutivo y del Consejo de Supervisión, las acciones de SAP tienen algún valor en 2030. ¿Cuál debería ser la propuesta de venta única y, por tanto, el valor de las acciones de SAP en 2030, cuando realmente todas las empresas de TI y todas las aplicaciones se encuentren en la nube?