Publirreportaje: Apoyo ágil para el éxito en los proyectos –ideas prácticas y pautas de un experto en gestión del cambio

Después del Estudio Porsche sobre la gestión del cambio 2023sólo 20 por ciento de las estrategias de transformación de las empresas alemanas logran los resultados deseados.

Y aquí llegamos al meollo del artículo: Qué consejos hay para proyectos tan complejos - estos aspectos contestados Experto en transformación y gestión del cambio y socio comercial de LeverX Thomas Burza en el texto. Estos son también los temas centrales del seminario web gratuito "Navegar con éxito por los retos del proyecto", que tendrá lugar con el experto el 26.10.2023 a las 16.00 horas (CET). La inscripción está aquí.

Thomas, usted tiene una amplia experiencia en este campo. Podría hablarnos de uno de sus proyectos y describirnos los mayores retos a los que se enfrentó?

Th.B.: Fue hace aproximadamente un año cuando estaba en juego la transformación de una organización de TI en una moderna organización de servicios de TI. Se trataba de un gran proveedor de la industria automovilística que opera a escala mundial. Un proyecto de este tipo representa un cambio amplio y complejo para los empleados, que deben estar preparados porque el trabajo diario, la interacción entre TI y el negocio cambia fundamentalmente, y tanto los departamentos especializados como los de TI se enfrentan en su mayoría a un entorno de trabajo enormemente modificado.

Me incorporaron al proyecto cuando ya estaba en marcha y amenazaba con fracasar. Los representantes de los departamentos técnicos boicotearon la cooperación, los empleados informáticos más veteranos se negaron a trabajar en el proyecto, algunos empleados informáticos dimitieron y abandonaron la empresa. Mi trabajo consistía en limpiar la situación, suavizar las aguas y conseguir que la gente volviera a cooperar de forma constructiva. Y aquí van algunos consejos para poder resolver incluso casos tan complicados. El primer paso consiste en analizar las causas de este comportamiento. Las causas típicas suelen ser la falta de comprensión del cambio. La mayoría de la gente sólo quiere entender cómo va a cambiar su rutina diaria de trabajo. Desarrollar esta comprensión lleva tiempo. Y ese es para mí uno de los mayores retos de cada proyecto: que el cliente entienda bien estas circunstancias y le ayude.

En los últimos años, he estudiado numerosos métodos diferentes y he adquirido amplios conocimientos prácticos a través de mi función como responsable de proyectos de transformación y como gestor. He adaptado las herramientas más probadas a la actualidad, las he ampliado y he desarrollado un enfoque escalable que puede hacerse variable en función de muchos factores. Se trata, por tanto, de un sistema de buenas prácticas totalmente flexible, que ya he podido utilizar con éxito en muchos proyectos como asesor de proyectos o gestor del cambio. Uno de los ejemplos es el llamado modelo de compromiso ("autocompromiso" o "compromiso voluntario"), en el que muestro a los clientes que el crecimiento de la aceptación hacia un proyecto debe ir precedido primero por la comprensión de que tanto la comprensión como la aceptación llevan su tiempo.

¿Cómo se mide el éxito?

Th.B: Las encuestas bien formuladas y anónimas permiten analizar en cada fase del proyecto una imagen realista del estado de ánimo, así como de la actitud de determinados grupos de interesados ante el cambio. Otros indicadores son, por ejemplo, la fluctuación dentro del equipo del proyecto, así como el número de días de baja por enfermedad durante el proyecto, los costes de corrección tras la puesta en marcha y la desviación temporal con respecto a la fecha de puesta en marcha inicialmente prevista.

¿En qué deben fijarse las empresas para llevar a cabo con éxito la gestión del cambio en un proyecto?

Th.B.: No existe una receta universal. Sin embargo, la actitud del gestor responsable y del director del proyecto es crucial.

La gestión del cambio se basa en la aplicación selectiva de datos empresariales cuidadosamente recopilados y en hallazgos científicos. Pero también se ocupa de la psique humana. Y en la práctica, ésta es una de las más importantes. Son las personas las que hacen que un proyecto tenga éxito o fracase.

Baja rotación, resultados de alta calidad, ambiente positivo y cumplimiento de plazos, costes y calidad son sólo algunos de los aspectos positivos que se obtienen cuando la gestión del cambio ocupa un lugar permanente en la planificación de su proyecto. Prácticamente puede escapar a todos ellos en casi 100% si practica la gestión ágil del cambio desde el principio. Implementar en LeverX utilizamos el modelo de los 3 pilaresque se basa en fundamentos y herramientas modernas de las disciplinas de la comunicación, la participación y la motivación. Este es también uno de los temas del seminario web del 26 de octubre, al que invito cordialmente a todos los interesados.