No sustituir, sino apoyar

Trabajadores cualificados frente a tecnología

El Instituto Hays para el Empleo y la Empleabilidad ha determinado para la región DACH que el 44% de las empresas encuestadas sufre escasez de trabajadores cualificados; el 35% se queja de escasez de mano de obra y el 32% habla de escasez de personal subalterno. 

Sin embargo, otro factor no considerado en la encuesta es la cuestión de la conciliación de la vida laboral y familiar y la evolución asociada de las horas de trabajo disponibles. En la práctica, cada vez más trabajadores reducen su jornada de 5 días semanales con un 100% de horas de trabajo (ETC = 100) a 4 días semanales con, por ejemplo, un 80% o menos de horas de trabajo (ETC ≤ 80). 

La empresa de software Kern AG, de Friburgo, también experimenta actualmente este cambio entre sus empleados. El director gerente, Eckhard Moos, lo resume secamente: "Detrás del fomento de la conciliación de la vida laboral y familiar está, de hecho, la tendencia "del trabajo a la vida", con el efecto de que, con un número de empleados constante, el ETC acumulado disminuye".

Aumentar la productividad

Esta fórmula controladora recoge cambios a veces violentos. Cada empleado tiene derecho personalmente a la semana de 4 días, pero la empresa pierde inmediatamente el 20% del tiempo de trabajo disponible hasta ese momento. En una sociedad del conocimiento basada en la división del trabajo, es probable que la disminución real sea aún mayor: Los costes de coordinación (con colegas y socios comerciales) aumentan; con un tiempo de preparación constante, el tiempo productivo disminuye debido a la fórmula "tiempo productivo = tiempo de trabajo - tiempo de preparación"; la relación entre el tiempo de preparación y el tiempo productivo aumenta aritméticamente y se deteriora económicamente. La pérdida de tiempo de trabajo de valor añadido de un 20% o más supone un recorte muy grave del proceso de producción en su conjunto. Para la industria técnica, forma parte del negocio reaccionar ante unos factores de producción cada vez más escasos con aumentos de productividad y responder con innovaciones. En este sentido, es superior a la industria del conocimiento y, especialmente, a la de consultoría. Pero, ¿cómo se puede aumentar la productividad en el negocio de la consultoría? 

Jean-Christophe Spenlé, director del departamento de consultoría de Kern AG, está de acuerdo, porque la consultoría en general y la consultoría en el triángulo de la administración de empresas, los procesos empresariales y SAP es especialmente compleja. Spenlé lleva la idea más lejos y señala que las personalidades con las habilidades blandas adecuadas, el intelecto necesario y buenas dotes de comunicación son muy escasas. A uno le gustaría tener más personas con estas aptitudes, pero en cambio obtiene aún menos (tiempo de trabajo) de ellas debido al trabajo a tiempo parcial.

Sin embargo, Spenlé ve una oportunidad para mantener y reforzar el poder creativo de su departamento de asesoría. Suponiendo que todos trabajen ya de forma eficiente, pueden mantener su rendimiento laboral (como mínimo) exactamente al mismo nivel si se les proporcionan herramientas de mejora de la productividad. 

Módulo integrado en SAP

Para Eckhard Moos, esta tarea es la atracción empresarial. Para ello, se guía por su clara regla básica: "Es mejor tener una personalidad eficaz a bordo, aunque sea a tiempo parcial, que no tenerla en absoluto".

Siguiendo el concepto de "identificar, modelar, implementar", Kern AG ha retomado el principio de la Inteligencia Artificial ("identificar patrones de datos y cómo aplicar estos patrones al mundo real") y lo ha desarrollado aún más como Inteligencia de Procesos: "Identificar patrones de procesos y cómo aplicar estos patrones al mundo real". El resultado es la aplicación integrada en SAP Allevo Orbit.

La nueva solución está organizada de tal forma que las acciones de gestión empresarial y los procesos empresariales pueden descomponerse en sus partes más pequeñas. Para estas partes pequeñas hay bloques prefabricados de "partes iguales". Así, una vez que los consultores han identificado el patrón del proceso, toman los bloques de construcción de Orbit y los juntan a partes iguales para formar un proceso integrado en SAP. Orbit organiza internamente el flujo del proceso y finalmente entrega el resultado.

Allevo Orbit puede considerarse como una caja de bloques de construcción integrada en SAP con muchos ladrillos que pueden conectarse y combinarse para crear procesos siempre nuevos. La uniformidad de los componentes hace que el proceso sea accesible, sencillo y rápido. Los asesores aumentan su productividad y escalan su rendimiento. "Esta es nuestra contribución corporativa a la conciliación de la vida laboral y familiar. Así son las herramientas para aumentar la productividad de los trabajadores del conocimiento".explica Moos. 

Gracias a Allevo Orbit, Kern AG ve la oportunidad de hacer que los consultores de sus dos Centros de Soluciones de Logística y Controlling sean más rápidos, flexibles y eficaces. Como parte de una aplicación integrada en SAP, todos los asesores se benefician de la nueva tecnología. Actualmente, Allevo Orbit se está poniendo a prueba y se está sometiendo a duras pruebas prácticas con clientes en proyectos de implantación. 

"Por supuesto, se nos ocurren nuevas ideas en todos los extremos y también tropezamos con rincones, que luego eliminamos"afirma Eckhard Moos. "Pero el concepto supera todas las pruebas y ya confirma hoy su potencial".

Fundición en software

Bien mirado, esto no es ni un milagro ni un giro inesperado de los acontecimientos, sino sólo coherente, porque Kern AG hizo en última instancia algo completamente lógico: aprovechó sus más de 25 años de conocimientos de SAP y evaluó su experiencia en proyectos SAP. Modeló estos conocimientos según los criterios de Process Intelligence y los plasmó en software. "Damos a nuestros clientes una herramienta que les permite hacer muchas más tareas en el mismo tiempo o las mismas tareas en menos tiempo"resume Eckhard Moos.