Cambio en el comercio minorista: hay que adaptar los modelos de negocio

Tras 20 años de comercio electrónico, los proveedores de sistemas y los minoristas del comercio con soporte digital se enfrentan a nuevos retos. Mientras que en los últimos años se trataba de dar movilidad a una tienda en línea, personalizarla o integrar los comercios fijos mediante reservas en línea o click & collect, el comportamiento de compra está cambiando radicalmente.

Por ejemplo, estamos experimentando la transición de las pantallas a las interfaces conversacionales. Ya hoy puede hacer sus compras mediante la voz, los gestos o el tacto.

Controlada por interfaces reales/virtuales, la búsqueda de productos se convierte en una conversación con el bot, que a su vez interactúa con una o varias tiendas en línea.

La IA cambia el comportamiento a la hora de comprar

Aunque las tiendas tradicionales en línea atendidas por usuarios no desaparecerán en el comercio minorista con soporte digital, su importancia disminuirá. Los bots como Watson, Alexa, Siri, Google Home, ChatShopper o los dispositivos IoT en combinación con la IA, la RV, la RA y las tiendas equipadas con sensores y aprendizaje automático como Amazon Go o los sistemas domésticos inteligentes están cambiando el comportamiento de compra.

En el futuro, el comercio apoyado digitalmente se fusionará aún más con el mundo real. Las compras se basarán cada vez más en el comportamiento humano natural, como el movimiento y el habla, así como en la inteligencia artificial.

Las clásicas cajas registradoras se vuelven superfluas

El ejemplo de la tienda estacionaria Amazon Go hace superflua, entre otras cosas, la clásica caja. Muestra cómo puede realizarse la compra estacionaria sin hacer cola según el sencillo principio de "coger y llevar".

Los sensores y las cámaras registran el comportamiento y se vinculan con algoritmos de aprendizaje automático. Las cámaras y los sistemas de radar captan las secuencias de movimiento y reconocen los comportamientos mediante el aprendizaje automático.

Hacen coincidir automáticamente las cestas de la compra real y digital en tiempo real. Todos los procesos relevantes para la compra tienen lugar en segundo plano y deben contar con el apoyo correspondiente del sistema.

Esta evolución exige un replanteamiento y plantea nuevas exigencias a los implicados. Los proveedores de sistemas, en particular, tienen que adaptarse al cambio en el comportamiento de compra y ajustar sus productos en términos de eficacia, funcionalidad, gestión de datos, procesos internos del sistema, etc.

Muchos sistemas de tienda estándar no están preparados para estos cambios fundamentales. Por ello, los comerciantes deben prestar mucha atención a la elección de los sistemas de tienda y de sus socios informáticos.

Independencia de usuarios y dispositivos

En el futuro, sólo existirán sistemas de tienda que sean flexibles, independientes del usuario y del dispositivo y que tengan una arquitectura de microservicios, así como un procesamiento en tiempo real de grandes cantidades de datos. La apertura de los sistemas al mundo exterior y los requisitos de seguridad asociados son enormemente importantes.

El aprendizaje automático también debe aumentar la calidad de los datos. Los futuros sistemas PIM o servicios de datos de productos deben poder interactuar con aplicaciones semánticas como los bots a través de las correspondientes capas de bases de datos semánticas.

Además de una arquitectura básica flexible y abierta, los socios consultores con visión de futuro son esenciales. Deben aportar enfoques holísticos, conocer bien las industrias y su desarrollo para llevar al éxito proyectos tan innovadores.