Centro de Competencia del Cliente

Antes se llamaba CCC, Centro de Competencia del Cliente, y luego pasó a llamarse Centro de Experiencia del Cliente, CCoE. La idea seguía siendo la misma. Algunos miembros de la comunidad SAP recuerdan los viejos tiempos de las soluciones on-prem. Desde el punto de vista de SAP, parece que un CCoE ya no es necesario en la era de la nube.

Sin embargo, algunos clientes actuales de SAP no están de acuerdo. En el último número, E-3 de septiembre, Johannes Szalachy hizo un comentario urgente para luchar por la continuidad del CCoE. Independientemente del modelo operativo, los clientes actuales de SAP necesitan esta construcción para dar un apoyo óptimo a sus propios empleados. El CCoE es una de las interfaces más importantes entre los usuarios y SAP. Por lo tanto, un CCoE de éxito es también un servidor de dos amos. Todo el mundo se beneficia de un CCoE bien gestionado; parece que SAP lo ha olvidado, ¿verdad?

Si no se desea ninguna competencia: Quizás todo era mejor en el pasado, o al menos el panorama SAP estaba más ordenado. El representante de ventas de SAP tenía como interlocutor al responsable de SAP del respectivo cliente existente. Las conversaciones sobre las licencias eran objetivas y estaban orientadas a las necesidades de los usuarios. Sin embargo, estas discusiones también suponían un reto para los comerciales de SAP, ya que el interlocutor también era un experto en SAP con conocimientos de CCoE. Los efectos de espectáculo, como los representados en la viñeta, fueron la excepción y se desacreditaron rápidamente.

SAP tuvo entonces la idea de no negociar con los expertos en informática y ERP, sino de presentar su propia oferta a los departamentos especializados. Ahora se trataba de mostrar las posibilidades, independientemente de la viabilidad de la personalización. Las ventas de SAP pasaron por alto a los expertos en ERP y se basaron en los deseos de los usuarios finales. Aquí apenas hubo preguntas críticas, sino mucho más a menudo admiración por los trucos de magia técnica.

La competencia del CCoE, su jefe, el CIO y otros expertos en ERP era más molesta que útil. El negocio de SAP iba bien porque ahora no había preguntas molestas de los expertos en TI y los usuarios finales, naturalmente, querían trabajar de forma más productiva. Desde el punto de vista de SAP, la CCoE se estaba convirtiendo en un factor disruptivo crítico. Esta evolución se aceleró con la llegada de la computación en nube y la consiguiente transformación de las licencias. 

Cuando todas las licencias, datos, algoritmos y complementos estén ubicados en SAP en la Business Technology Platform y el cliente SAP existente dependa finalmente al cien por cien de SAP, entonces sí que los clientes existentes ya no necesitarán CCoE.

S/4 y Hana en la nube de SAP son el último lock-in que no necesita ni MaxAttention ni soporte ni CCoE. En una nube optimizada al máximo, S/4 y Hana ya no necesitan CCoE, como tampoco necesitan Oracle, IBM DB2 y SQL Server. El CIO transfiere su presupuesto de TI en su totalidad a SAP, donde siempre están encantados de idear nuevos trucos y opciones.