Apagón cero

"Debatimos cómo podemos prevenir los fallos de las TIC críticos para la vida y el negocio en todos los sectores con una estrategia de cero defectos"

afirma Ferri Abolhassan, Director General de T-Systems.

"Hoy en día, la existencia de casi todas las empresas depende de unas tecnologías de la información y la comunicación fiables. Y solo el más alto nivel de calidad pone en marcha innovaciones como el coche autoconducido o las intervenciones médicas mediante robots.

Pero una cooperación fructífera en estas soluciones sólo puede funcionar si existe una norma de calidad común y no cada uno cocina su propia sopa".

Por eso T-Systems quiere fundar este año una asociación que defina y supervise una norma industrial mundial de calidad. Abolhassan y su equipo ya han conseguido los primeros socios importantes de la industria de las TIC.

La nueva asociación debe comprometerse con el principio de cero defectos y elaborar normas comunes de gestión de la calidad:

• ¿Con arreglo a qué especificaciones se desarrollan los productos a prueba de fallos?
• ¿Cuál es el nivel de madurez de los nuevos componentes de los sistemas críticos?
• ¿Y a qué tiempos de respuesta en caso de interrupciones se comprometen los miembros?

El principio de cero defectos de T-Systems sirve de modelo para ello. Abolhassan puso en marcha el programa de calidad Zero Outage en 2011. No existen las TI sin incidentes, pero con normas claras para los procesos, las plataformas técnicas y el personal, el programa reduce el riesgo de fallos al mínimo (99,999% de disponibilidad).

Y si se produce un incidente, un servicio de gestor de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana, garantiza el rápido restablecimiento de los sistemas. Abolhassan:

"Zero Outage no solo nos ha valido el sello de aprobación de TÜV Rheinland, sino también la mayor satisfacción de los clientes en la historia de nuestra empresa.

Si normalizamos este enfoque de calidad, los clientes de todo el mundo se beneficiarán de Zero Outage en el futuro. Y crearemos el requisito previo para una digitalización segura de la industria".