Christian Klein 2021

Nunca se insistirá lo suficiente en ello: La entrevista de Christian Klein para el American SAP User Group, ASUG, fue fantástica y extraña a partes iguales. Klein, con sus maneras ágiles, juveniles y directas, se mostró mucho más abierto y autocrítico -y, por tanto, también más constructivo- que el anciano y conservador interrogador. En lugar de aprovechar la oportunidad de una entrevista única, sólo se le hicieron preguntas cuidadosamente preparadas. Christian Klein no se dejó amilanar. Tomó la iniciativa y convirtió la entrevista de la ASUG en un anuncio que hace felices a todos los clientes existentes.

Mi colega Simone Sailer vio la retransmisión en directo y dejó constancia escrita: Una conversación sincera con Christian Klein, CEO de SAP.

Para 2021, Klein espera que alrededor del 80% de las funciones de S/4 on-prem también estén disponibles en la nube.

"Todavía hay una solución que no está totalmente en la nube: nuestra solución ERP, S/4 Hana"explicó Klein.

"No todos los clientes son iguales. No todos quieren trasladar su ERP a la nube. Algunos ya tienen procesos estandarizados o entornos de TI menos fragmentados, estos clientes realmente tienen una rápida implantación de la nube. Por supuesto, hay otros clientes de los que no es realista esperar que migren inmediatamente y por completo a la nube pública. Aquí es donde podemos ayudarles a transformar sus procesos". Así pues, el discurso "on-prem versus nube" continuará en 2021.

"Esta es la realidad de nuestros clientes, y queremos darles la posibilidad de elegir"subraya Christian Klein.

"Hay clientes que quieren seguir en sus instalaciones, ¡y pueden quedarse!".

El jefe de SAP también dio la cifra de 3.000 para los usuarios de S/4 que se pasaron a la nube como clientes existentes de ERP. Naturalmente, esta entrevista no estuvo exenta de mensajes de marketing: "S/4 Hana ha experimentado una curva de migración más rápida que cualquier otra de nuestras soluciones ERP".

A falta de cifras detalladas, esta afirmación de SAP es difícil de verificar. La versión S/4 Hana del ERP de SAP se presentó en la Bolsa de Nueva York el 3 de febrero de 2015. Más de cinco años después, unos 15.100 clientes de SAP han adquirido una licencia de S/4 Hana, pero solo 8100 de estos clientes tienen un sistema S/4 en funcionamiento y productivo. Se supone que este "impulso" representa una curva de migración rápida?

Sin embargo, además de las múltiples interpretaciones de las cifras de usuarios, Klein envía un mensaje inequívoco: De "Nube primero se convierte en "El cliente primero. Con esto enfatizó:

"No dejamos atrás a nuestros clientes: atendemos escenarios híbridos de principio a fin [...] La transformación del cliente es clave para nosotros: invertimos en su éxito y aceleramos nuestras hojas de ruta. Se trata de innovación e integración [...] Quiero ver una SAP con empatía. Una empresa que te acompañe hasta el último kilómetro, que no se detenga en el último punto de venta. Si hay un problema, quiero hablar de él: ¿Qué podemos hacer para ayudar? [...] Aprecio mucho los comentarios de nuestros clientes y nuestros grupos de usuarios; no siempre son buenos. Pero lo considero un regalo".

El entrevistador de ASUG plantea una pregunta desafiante: ¿Cómo alinea SAP sus productos con los hiperescaladores?

"Para mí, es realmente importante que la plataforma SAP siga siendo agnóstica"Responde Christian Klein.

"Vemos que muchos clientes también están ejecutando entornos multicloud y no queremos interponernos en ese camino. Utilizamos las características técnicas de los hiperescaladores que no ofrecemos en SAP para mejorar la experiencia de usuario de nuestros clientes."

Obviamente, el jefe de SAP es consciente de que los clientes existentes podrían perderse debido al desarrollo técnico. Los analistas de Cloudflight pronostican independientemente de SAP para el próximo año:

"A través de líderes del sector como Otto o Lidl, ya se ha iniciado en los últimos años esta tendencia, tradicionalmente conocida en el sector financiero. El año que viene, cada vez más empresas se cuestionan los costes de implantación y mantenimiento de paquetes de software ERP y diseñan software empresarial alternativo basado en plataformas de código abierto o servicios de plataforma como servicio de hiperescaladores."

Esta afirmación debe completarse con la aplicación de plataformas no-code/low-code, que también pueden suponer un golpe liberador y una ganancia de autonomía para los usuarios de ERP.

"Qué podemos hacer mejor"se preguntó Christian Klein en la entrevista de la ASUG y dio la respuesta:

"El mayor reto en la transformación de nuestros clientes no es la tecnología, sino el rediseño de los procesos. Aquí es donde queremos hacer un mejor trabajo. Nos centraremos en el lado de los servicios: ya existen muchos servicios de SAP, pero podemos hacerlo mejor [...] Escuchar a nuestros clientes no consiste sólo en alinear nuestras hojas de ruta con sus necesidades, sino también en construir relaciones a largo plazo. Este es el momento en que SAP puede demostrar que tenemos corazón y que no dejaremos atrás a los clientes."

Christian Klein quiere recorrer el camino junto con empatía y, obviamente, aspira a convertirse en un "arquitecto de soluciones" para sus clientes, una idea mucho mejor que la de un asesor de confianza, que es lo que a veces quería ser su predecesor, Bill McDermott.