La ansiedad de los minoristas

La normativa KassenSichV estipula lo que deben poder hacer los sistemas de caja electrónicos o asistidos por ordenador y las cajas registradoras. Los comerciantes estacionarios, que además de Covid se han visto sometidos a una gran presión en los últimos años debido a la digitalización y el comercio por Internet, también tuvieron que adaptar sus sistemas a la nueva situación legal. Mientras que los pequeños comerciantes pudieron ampliar sus cajas registradoras con funcionalidades para el KassenSichV, esto no fue tan fácil en el entorno SAP.

SAP se contiene

Las empresas que utilizan SAP emplean diferentes soluciones para procesar las ventas en efectivo. Para que éstas cumplan el KassenSichV, tienen que aplicar las adaptaciones individuales de forma independiente. Además, debido al largo proceso de certificación, sólo un número manejable de empresas ofrece soluciones técnicas para la KassenSichV. La propia SAP no ofrece un dispositivo técnico de seguridad (TSE) certificado. Y la asistencia que ofrece SAP en relación con la KassenSichV también es manejable. Por lo tanto, SAP se muestra discreto en lo que respecta a la KassenSichV; como cliente, en cambio, uno puede ponerse ansioso y temeroso.

Con SAP Customer Checkout se dispone desde hace tiempo de una solución de punto de venta respetable para el comercio minorista, los quioscos y la gastronomía. Esto confiere a SAP un verdadero punto de venta único, ya que no hay muchos proveedores de productos tan plenamente integrados. Por otro lado, un software tan completo y con gran afinidad con otros productos SAP no es adecuado para todas las necesidades de los clientes en el punto de venta.

TPV sin nuevos silos de datos

Entonces, ¿qué hacer si se es un minorista a medio camino entre un quiosco y una gran empresa? Probablemente lo que hizo nuestro cliente del sector de las bebidas, que lleva muchos años cosechando éxitos internacionales: buscar en otra parte. Con una elevada proporción de ventas en puntos de venta, necesita una solución sólida que se integre con los procesos y aplicaciones existentes. Una que sea capaz de tener en cuenta requisitos complejos como las ventas en tienda y en rampa, la gestión de clientes existente, las comprobaciones de cantidades de compra y el procesamiento de devoluciones en las ventas al contado. Además, el minorista quiere utilizar sus datos maestros de clientes y productos del ERP SAP de todo el grupo y no crear nuevos silos de datos.

Estas especificaciones ya supondrían un reto considerable, pero durante la fase de evaluación se añadieron algunas características adicionales específicas del cliente. Sin embargo, la prueba de concepto demostró que el desarrollo de un producto propio y parametrizable está más orientado a los objetivos. De acuerdo con la idea de la comunidad Snap, según la cual los nuevos desarrollos siempre benefician a la comunidad de todos los usuarios de software, acordamos por tanto un proyecto piloto: la solución de caja registradora para SAP.

La nueva aplicación está integrada en ERP/ECC 6.0 o S/4 Hana y utiliza los datos maestros de clientes y materiales, así como los procesos del módulo de Ventas y Distribución de SAP. Además de las características anteriormente mencionadas y las funciones típicas de los TPV, la solución de TPV también ofrece el pago sin efectivo y, tal y como exige la ley, protege las transacciones de los TPV contra manipulaciones. Los componentes de firma para la solución de TPV proceden de los proveedores de servicios de confianza Globaltrust (AT) y Fiskaly (DE), cuyos servicios en la nube integramos. 

La puesta en marcha de la primera fase de ampliación tendrá lugar en el segundo trimestre de 2023 en una filial del mayorista de bebidas recientemente adquirida. La siguiente versión, con funciones como la firma electrónica para las ventas en rampa, está prevista para finales de año. Tras el éxito de la primera implantación, la solución de TPV para SAP se extenderá a los diez centros de Austria. La "ansiedad del minorista" ha llegado definitivamente a su fin, al menos para este cliente.