Orientación al servicio digital con BRIM

Jasmina Cejan, Consultora Principal de GTW Management Consulting, conoce numerosos proyectos de usuarios en los que ha implementado SAP BRIM (anteriormente Hybris Billing):

"Las tecnologías digitales abren posibilidades y áreas de negocio completamente nuevas en el camino de la orientación al producto a la orientación al servicio. Estas, a su vez, requieren nuevos modelos de facturación.

El motor tecnológico de la evolución de los modelos de facturación es la transformación digital, que afecta tanto a los proveedores como a sus clientes.

Las tecnologías digitales ofrecen perspectivas y áreas de negocio completamente nuevas. Esto, a su vez, da lugar a nuevas posibilidades de facturación, que también requieren un cambio de la orientación hacia el producto a la orientación hacia el servicio.

El imparable cambio en el campo de las tecnologías digitales, especialmente en la informática, también está modificando permanentemente el mundo del consumo clásico.

Muchos modelos de negocio establecidos con éxito durante décadas han sido sustituidos en muy poco tiempo. Nuevos proveedores como Uber, Amazon, Netflix o Lieferando demuestran de forma impresionante el potencial de las nuevas posibilidades digitales.

Las cadenas de valor están cambiando

Sin embargo, no sólo los modelos de negocio, sino también las cadenas de valor están sujetos a este cambio. En la competencia diaria, los datos y la información se consideran recursos cruciales que determinan la rentabilidad posterior. Hoy en día, es mucho más fácil para los clientes potenciales obtener información relevante para su compra que hace años.

A través de Internet, pueden acceder a comparaciones de precios o consultar opiniones de otros clientes. Sin embargo, el nuevo poder del cliente también ha provocado un aumento de la competencia entre proveedores.

Las empresas están sometidas a una presión competitiva cada vez mayor, ya que tienen que responder directamente a los deseos en constante cambio de los clientes, que suelen decidirse en función del precio y los servicios asociados (por ejemplo, entrega sin gastos de envío o cambio gratuito).

"Los clientes sólo suelen aceptar un precio más alto si el proveedor lo compensa, por ejemplo, con un excelente servicio de atención al cliente o una facturación sencilla y flexible".

señala Jasmina Cejan.

"Los proveedores también pueden ganar puntos mediante ofertas adaptadas a cada cliente o la facturación basada en el uso".

Un ejemplo de nuevos modelos de facturación basados en la transformación digital es la economía colaborativa. Proveedores de coches compartidos como Car2Go, empresas de alquiler de e-bikes y e-scooters forman ya parte de la imagen de una ciudad moderna.

La idea es garantizar la mejor disponibilidad posible de un producto, precisamente para el periodo en que se necesita.

En la mayoría de los casos, se cobran por minutos según el principio de pago por uso, lo que transforma el negocio tradicional de productos en un negocio de servicios.

"Con SAP BRIM, la facturación de los servicios digitales en particular es posible de forma flexible en cualquier momento: puede tratarse de suscripciones, contratos de arrendamiento o uso, cuotas únicas, consumo y mucho más."

subraya Jasmina Cejan.

"Y no importa si los datos de consumo sin precio o con precio proceden de distintos sistemas fuente, en BRIM se agregan de forma específica para cada cliente y se presentan en una sola factura para el cliente."

Innovación en facturación e ingresos

Con Billing and Revenue Innovation Management, SAP proporciona una solución de software independiente del sector, funcional y flexible para la tarificación, facturación y cobro de una amplia gama de servicios y productos en un entorno de sistemas uniforme.

Con la solución, se pueden introducir nuevos productos o paquetes de productos en poco tiempo, crear facturas uniformes, realizar simulaciones y gestionar pagos y recordatorios.

Además, BRIM ofrece procesamiento masivo de datos, conexión en tiempo real e implementación de escenarios de prepago y pospago. Gracias a la configurabilidad y modularidad, así como a la integración con otros módulos SAP (por ejemplo, SD, FI-AR, IS-U) y a la integración de los sistemas de facturación existentes, la solución SAP ofrece un alto grado de flexibilidad.

En general, la solución se caracteriza por su gran flexibilidad y rapidez: La BRIM está diseñada para procesos masivos con grandes volúmenes de transacciones y ofrece una mejor integración con los sistemas anteriores que proporcionan las transacciones de uso.

Esto facilita a las empresas de una amplia gama de sectores dominar los próximos retos digitales o someterse ellas mismas a una transformación digital.

Flexibilidad y sistemas externos

En BRIM se puede trazar detalladamente todo el proceso comercial de la oferta al cobro: desde la gestión de clientes y la configuración de productos hasta la facturación de los servicios utilizados, la facturación y la gestión de las cuentas por cobrar.

Por supuesto, los sistemas periféricos existentes para la gestión de clientes y la calificación también pueden conectarse al entorno SAP BRIM con el fin de mapear todo el híbrido del proceso Offer2Cash con los sistemas existentes. Dado que el sistema es modular, los subcomponentes individuales pueden sustituirse sin problemas.

La función más esencial de la BRIM es la asignación de modelos de precios basados en el uso o recurrentes para ofertas personalizadas y la posibilidad de fijar precios en tiempo real. Además de los escenarios de pospago y prepago, también pueden implantarse modelos de participación de socios.

Centrado en el cliente

El cliente o consumidor está claramente en el centro de la BRIM. Las empresas pueden reaccionar con eficacia y, por ejemplo, crear paquetes de servicios de diversa complejidad para sus clientes.

Por otra parte, también son capaces de evolucionar rápidamente ante los rápidos movimientos del mercado. Además, los hábitos y preferencias personales de los clientes pueden utilizarse para la fijación de precios y la facturación en el sentido de Big Data.

Una gran ventaja en el día a día de la empresa también se deriva del hecho de que las facturas uniformes o convergentes de servicios y productos pueden generarse a partir de varios canales de entrada.

Más adelante, la cadena de gestión de ingresos garantiza un alto grado de coherencia en toda la gestión de las cuentas por cobrar, así como un control eficaz de los clientes con distintos niveles de solvencia hasta la entrega al departamento de cobros.

De este modo, las empresas aumentan su rentabilidad, refuerzan la satisfacción del cliente y, por tanto, también su posición en el mercado.

SAP BRIM puede configurarse cómodamente y los distintos componentes pueden ajustarse individualmente a las necesidades de la empresa.

Gracias a su estructura modular y a la perfecta integración de otros componentes de SAP, así como de sistemas de contabilidad anteriores, la solución ofrece la máxima flexibilidad.

SAP Convergent Charging se encarga de la fijación de tarifas y precios, y SAP Convergent Invoicing, de la compensación y facturación.

La gestión de ventas y pedidos (como parte de SAP CRM), así como la gestión financiera de clientes (FI-CA y CRM) completan la oferta.

Como solución universal ágil, SAP BRIM se utiliza en empresas y organizaciones de sectores como la logística, las telecomunicaciones, los medios de comunicación, el comercio, la industria y los servicios públicos.

Una solución y su historia

SAP BRIM ya ha recorrido un largo camino: a lo largo de los años, no sólo la solución ha evolucionado de forma flexible y dinámica, sino también su nombre.

Así, las funcionalidades básicas de la solución universal actual se conocían desde hace tiempo bajo el título de SAP Billing and Revenue Innovation Management (BRIM).

En la versión original, la contabilidad convencional se creó a partir de SD, MM y diversas soluciones sectoriales. El trasfondo era responder a las crecientes exigencias tecnológicas en cuanto a velocidad de tratamiento de datos, volumen de datos a manejar y flexibilidad (configurable, modular y neutra para la industria).

Hybris se unió entonces a SAP en 2013. Durante este tiempo, Hybris fue considerado uno de los principales proveedores en el ámbito del comercio electrónico. En 2015, SAP BRIM se incluyó finalmente en la familia Hybris.

A partir de entonces, SAP Hybris Billing se centró más en los clientes, sus deseos y experiencias de compra. Por otro lado, la solución se simplificó en gran medida y, por tanto, también se hizo apta para Hana.

Esto se hizo con la ayuda de la cartera Hybris, compuesta por Hybris Commerce, Hybris Cloud for Customer e Hybris Marketing. En 2016 se volvió a cambiar el nombre:

El software Hybris se convirtió en las soluciones SAP Hybris.
En 2018, se dio el último paso por el momento: las soluciones gestionadas anteriormente bajo SAP Hybris se reunieron con otras soluciones adquiridas bajo el nuevo nombre de SAP C/4 Hana.

La "C" significa cliente y el cuatro, CRM de cuarta generación. Con SAP S/4 Hana en el back-end y SAP C/4 Hana como potente front-end, SAP persigue así el claro objetivo de trazar el proceso de gestión de clientes de forma eficaz y holística. En el curso de esto, SAP Hybris Billing fue renombrado de nuevo y ahora se llama SAP Billing and Revenue Innovation Management (SAP BRIM).

Los componentes básicos de la BRIM modular son:

• Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de SAP
• Mediación convergente SAP de DigitalRoute
• SAP Business Suite (ERP/ECC 6.0) o SAP S/4 Hana con Cuentas por Cobrar y Pagar por Contrato (FI-CA) y Facturación Convergente (CI) incluidas en el mismo.
• Carga convergente SAP (CC)