Evolución de la nube

El sitio web de Workday habla de los "grilletes de los sistemas ERP tradicionales". ¿Qué grilletes hay que soltar? "Los sistemas ERP tradicionales son complejos, rígidos y lentos. Sólo pueden ofrecer una visión fragmentada de los datos.", explica Chano Fernández al inicio de la conversación E-3. "Y además, cualquier cambio en un sistema ERP requiere una serie de recursos, presupuesto y meses o años para su implantación."

La comunidad SAP conoce el problema: con el creciente ritmo de cambio, los usuarios necesitan poder actuar con mayor rapidez, obtener una visión unificada de la empresa en tiempo real y actuar con precisión basada en los datos. "Para hacer frente a estos retos, los líderes deben pasar de los sistemas ERP tradicionales y heredados a tecnologías modernas basadas en la nube que tengan la agilidad suficiente para seguir el ritmo de los cambios continuos.", define Fernández.

Antítesis de ERP

Hoy en día, muchas empresas luchan por seguir el ritmo del cambio, que no ha hecho sino agravarse con los acontecimientos del último año y medio. "En última instancia, carecen de las herramientas, los sistemas y los recursos necesarios para aprovechar las oportunidades que se les presentan.", afirma Fernández, codirector general de Workday, tras numerosas conversaciones con clientes.

"Ya he hablado de las limitaciones del sistema ERP tradicional. Creemos que se necesita una nueva clase de software, que llamamos Nube de Gestión Empresarial, para que las empresas tengan éxito. Se construye sobre una base sin fricciones y permite la toma de decisiones basada en datos y la recalibración continua para ayudar a las empresas a adelantarse al cambio acelerado."

¿Qué opinan los clientes actuales de Workday? "Con Workday, podemos ofrecer procesos empresariales críticos de una forma que habría sido impensable con nuestro ecosistema anterior. La puesta en marcha virtual fue absolutamente perfecta. Pudimos completar nuestro ciclo de planificación salarial y de rendimiento sin interrupciones e introducir un nuevo enfoque de la gestión del rendimiento, todo ello con Workday.", informó Paul Davies, Jefe de Operaciones de Personas de GE. Un enfoque nativo y exclusivo de la nube da lugar a un nuevo planteamiento de la transformación digital que no solo abarca la propia tecnología, sino que también influye positivamente en toda la estructura organizativa y operativa.

Workday es diferente

En el sitio web alemán de Workday, la pregunta es: "¿Por qué somos diferentes? "Para tener éxito en este mundo cambiante, es fundamental que las empresas demuestren niveles mucho más altos de agilidad, flexibilidad y resistencia.", responde Chano Fernández.

"Esto puede lograrse mediante un sistema moderno basado en la nube como Workday, que puede escalar sin problemas con las empresas y ofrecer la información en tiempo real que los clientes necesitan para tomar decisiones más informadas. Los clientes pueden planificar, ejecutar y analizar en un único sistema. El servicio al cliente es un valor fundamental, junto con la innovación, y creemos que nuestro índice de satisfacción del cliente del 97% es una prueba más de que somos diferentes".."

Indirectamente, Fernández, codirector general de Workday, aborda precisamente las preocupaciones de muchos clientes actuales de SAP y miembros de DSAG. En una encuesta reciente, la asociación de usuarios de SAP constató que sólo el 37% está satisfecho con la posibilidad de realizar ajustes contractuales, por ejemplo en el escalado de usuarios o los recursos de servidor.

Sin embargo, el 63% se mostró más bien negativo. El 65% considera bastante positiva la visión general de los servicios en nube que han contratado en términos de transparencia de costes, duración del contrato, cambios en los servicios, etc. "Los más de dos tercios que están más bien insatisfechos en general se quejan, entre otras cosas, de que las métricas sólo pueden crecer hacia arriba y de que las barreras de entrada son a menudo demasiado altas. El deseo de posibles pequeños pasos está muy extendido entre los participantes en la encuesta", resume Thomas Henzler, miembro de la Junta de Licencias y Mantenimiento del DSAG.

Sin embargo, debe evaluarse de producto a producto hasta qué punto tiene sentido escalar dinámicamente. Al final, los usuarios deben poder decidir si quieren comprometerse a adquirir determinados servicios durante un periodo de tiempo más largo para obtener mejores condiciones o si prefieren poder reducir servicios o licencias individuales con poca antelación.

La flexibilidad es una de las demandas actuales de la comunidad ERP y SAP. ¿Cómo está respondiendo Workday a este reto? "Workday se desarrolló en la nube", Chano Fer-nández describe la situación inicial, "lo que significa que nuestro sistema sigue siendo flexible en su núcleo a medida que añadimos nuevos productos y funciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Además, realizamos actualizaciones y mejoras semanales y semestrales, respectivamente, para que las últimas innovaciones sean accesibles en el momento oportuno. Esto permite a nuestros clientes ser flexibles en un entorno cada vez más dinámico."

Larry Ellison, de Oracle, ha dicho que los sistemas SAP no son malos, pero no son para la nube y nunca lo serán. Workday, como empresa nativa de la nube, es diferente, ¿verdad? "No sé si estaría de acuerdo al cien por cien con la afirmación de Larry Ellison", dice Chano Fernández en la entrevista de E-3, ".pero creo que es definitivamente más fácil cuando se puede ir a la nube sin legado. Cuando empezamos a desarrollar nuestra aplicación en la nube en Workday, no teníamos ni un solo cliente. Así que no había sistemas heredados que transformar ni compromisos que negociar con nuestros clientes actuales. Así que pudimos centrarnos realmente en cómo debería ser la aplicación en la nube ideal para Recursos Humanos y, más tarde, para Finanzas."

Fernández explica el resultado de estas consideraciones del siguiente modo: "Si ya se está programando para la nube, entonces no hay código personalizado. En mi opinión, las empresas que incluyen la nube en su planificación desde el principio salen ganando en velocidad de innovación, agilidad y flexibilidad."

Sólo en la nube y virtual

Tras la pandemia, Workday trasladó sus despliegues y formación casi por completo a procesos virtuales en marzo de 2020. Como plataforma nativa en la nube, Workday pudo completar esta transición en cuestión de días y con una interrupción mínima de las puestas en marcha previstas, lo que supuso una enorme ventaja para su base de clientes internacionales.

Las implementaciones exitosas en una amplia gama de industrias y geografías han permitido a los clientes de Workday, desde empresas medianas hasta corporaciones globales con más de 500 000 empleados, impulsar sus iniciativas de transformación digital mientras mantienen la continuidad de las operaciones.

¿Existen requisitos empresariales y organizativos para utilizar Workday que deba cumplir un cliente SAP existente? "Por supuesto, puede resultar difícil abogar por la sustitución de los sistemas heredados debido a los elevados costes de inversión incurridos hasta la fecha"Jens Krüger, Arquitecto Jefe de Producto de Workday, es consciente de cierta inercia en la comunidad SAP.

Pero los productos en la nube están implantados en la mayoría de las empresas y sectores, según informó la Asociación de Usuarios SAP de habla alemana a finales de junio de este año. Entre los datos importantes de esta encuesta de la DSAG figura, por ejemplo, la demanda de más transparencia en los precios. Sólo alrededor de un tercio está satisfecho con la flexibilidad de los servicios en la nube de SAP. Los encuestados califican de suficiente la visión general de los servicios en la nube que tienen contratados.

La nube se convierte en norma

Sin embargo, el 91% de los miembros del DSAG encuestados creen que el uso de la nube
miembros en general por posible. Pero cuestiones tan conocidas como la protección de datos y
-seguridad, también en relación con la jurisprudencia actual, siguen siendo obstáculos reconocidos.

Lo mismo ocurre con la integración con aplicaciones de terceros, como las de diseño asistido por ordenador (CAD). De las empresas que ya utilizan soluciones en la nube, el 63% utiliza los correspondientes servicios en la nube de SAP, como Ariba, SuccessFactors, S/4 Cloud o Business Technology Platform (antes SAP Cloud Platform).

"Las nuevas tecnologías ofrecen a las empresas la oportunidad de reevaluar y rediseñar los procesos".Jens Krüger lo sabe por muchos proyectos de éxito. "Cuando los clientes eligen Workday, no se trata simplemente de un cambio de on-prem a la nube. Quienes han decidido adquirir una solución de Workday tienen una visión de cambio.

Ante todo, se necesita una mentalidad transformadora -una mentalidad digital- y entender cómo cambiar los procesos empresariales para aprovechar todo el potencial de un software basado en la nube como el que ofrece Workday. Desde el principio, Workday se ha centrado en ofrecer opciones de configuración sencillas y a prueba de actualizaciones como alternativa a la costosa personalización de los sistemas heredados."

Agilidad y flexibilidad

En el éxito de la computación en nube intervienen muchos factores. "Ofrecemos tecnología moderna, una interfaz de usuario agradable y la agilidad y flexibilidad necesarias para adaptar fácilmente los procesos a estructuras dadas", afirma Chano Fer-nández, describiendo el enfoque de Workday en el mercado.

"Nos comunicamos clara y abiertamente con nuestros clientes sobre el valor que aportan determinadas innovaciones. Les ayudamos a decidir si quieren aplicar esa innovación o si incluso es relevante para su sector. Nuestra comunidad ha sido y sigue siendo de gran ayuda en este sentido. Como casi todos los clientes están en el mismo nivel de lanzamiento debido a los frecuentes ciclos de innovación, es muy fácil encontrar información relevante. Esto ha demostrado ayudar a nuestros clientes a adaptarse y prepararse para nuevos flujos de trabajo."

El uso de productos en la nube es ya un elemento permanente en todos los sectores y tamaños de empresa, confirma la encuesta actual del DSAG. En cuanto a la transparencia general de los precios, los pros y los contras están más o menos equilibrados. La insatisfacción prevalece principalmente con las métricas ofrecidas. Y por último, pero no por ello menos importante, los clientes actuales de SAP desean una visión consolidada y uniforme de todas sus suscripciones a la nube con las correspondientes opciones de generación de informes. 

Así pues, ¿vuelve a estar de moda el enfoque "best-of-breed" y es la elección de Workday por parte de un usuario de ERP un enfoque "best-of-breed"? "En un espectro en el que el ERP totalmente integrado pero inflexible se encuentra en un lado y el enfoque flexible pero no integrado de los mejores del mercado en el otro, Workday puede situarse en medio.", explica Jens Krüger. Un sistema ERP trata de abarcar el mayor número posible de funciones de forma integrada, mientras que el "best-of-breed" se concentra en funciones individuales y específicas.

"Por el contrario, Workday se centra en ámbitos específicos y agrupa todas las funciones dentro de ellos para encontrar el punto óptimo entre integración y flexibilidad.", así describe Krüger, Arquitecto Jefe de Producto, el enfoque de Workday. Los hechos que subyacen a este enfoque de dominio en Workday: los dominios empresariales difieren entre sí en el progreso de la digitalización; los procesos tienen lugar principalmente dentro de un dominio empresarial; los informes y análisis se basan principalmente en el dominio; y las acciones se ejecutan dentro del dominio.

"Todo esto significa que la próxima generación de software empresarial consistirá en una federación de soluciones SaaS específicas de cada dominio, pero no existirá como la próxima versión de un sistema ERP.", Jens Krüger explica la visión de Workday.

Visiones y alternativas

La transformación digital se vio impulsada por la pandemia, por lo que estas visiones de un futuro sistema ERP también se han trasladado al foco de los clientes actuales de SAP, que cada vez más evalúan si el paso en la dirección de S/4 no es actualmente demasiado tarde y una alternativa ERP sería la mejor solución para un horizonte más allá de 2030.

"La pandemia ha demostrado a las empresas que las cosas tienen que ir cada vez más deprisa, y las innovaciones del sistema tienen que adaptarse a esta rápida velocidad del mercado", afirma el codirector general Chano Fernández. "La mayoría de las empresas -por no decir todas- se han dado cuenta ya de que tienen que transformarse digitalmente. Los recursos más importantes de las empresas son las personas y el dinero, es decir, los recursos humanos y las finanzas. Transformar estos procesos ha sido una prioridad para muchas. Como nube de gestión empresarial, Workday está en una posición ideal para apoyar a los clientes en este sentido"."

El pasado de los clientes actuales de SAP consiste en centros de datos R/2 y R/3. El cambio de la computación on-prem a la computación en nube es un reto técnico y mental. ¿Hasta qué punto es resistente la computación en nube en comparación con los centros de datos on-prem? "Cuando una empresa se decide por la nube, la arquitectura desempeña un papel importante: infraestructura heredada, nube híbrida o nube nativa.", sabe Jens Krüger.

Por ejemplo, las aplicaciones de Workday nativas de la nube se basan en una arquitectura unificada, que ofrece ventajas: "Todo el mundo trabaja con una versión de software actualizada, hay un funcionamiento coherente y uniforme de los usuarios en distintos dispositivos, una fuente de datos para análisis e informes con un modelo de objetos uniforme compartido en todas las aplicaciones. Y existe un modelo de seguridad uniforme", define el Arquitecto Jefe de Producto de Workday.

Resistencia y elasticidad

En términos de resistencia, elasticidad e innovación, la computación en nube ofrece la ventaja de que las aplicaciones son más rápidas y fáciles de actualizar. Por ejemplo, con una aplicación nativa en la nube, cualquier cambio en la plataforma subyacente es en gran medida invisible para el usuario final.

Y Jens Krüger subraya: "Aquí hay que aclarar lo que se entiende por nube, porque el término se utiliza de muchas maneras diferentes -si lo equiparamos con SaaS, la nube no sólo ofrece acceso a la última versión del software, sino que el servicio en su conjunto es crucial-, aquí es donde entran en juego las ventajas de una mayor agilidad, flexibilidad y actualizaciones continuas de las últimas innovaciones."

Muchos clientes actuales de SAP prefieren la computación en nube en AWS, Google o Azure, pocos van directamente a la nube de SAP. ¿Qué ofrece la nube de Workday frente a los hiperescaladores y SAP? "Si traslada su sistema local a un hiperescalador que sólo proporciona la infraestructura, como cliente sólo obtendrá ventajas a nivel de infraestructura.", responde Krüger, Arquitecto Jefe de Producto de Workday.

"Pero a nivel de software, sigue siendo el antiguo ERP. Esto significa que la empresa trabaja con los procesos existentes, pero no puede aprovechar las ventajas reales de SaaS -como las que ofrece Workday-, como la agilidad, la flexibilidad y la innovación."

La comunidad SAP vive en gran medida de la confianza entre los participantes del mercado. ¿Cómo crea Workday la confianza necesaria para que los clientes transformen sus procesos a la nube? Co-CEO Fernandez afirma que en los últimos años en el mercado de ERP se ha observado que las empresas confían cada vez más en la nube, también con sus procesos de RRHH y finanzas.

"Workday también se basa en las historias de éxito de nuestros clientes actuales", explica Chano Fernández. "Animamos a cualquier persona interesada a ponerse en contacto con clientes de Workday y hablar sobre nuestras soluciones. Con esto no nos referimos a clientes seleccionados que les presentemos, sino simplemente a cualquier cliente existente que esté dispuesto a mantener una conversación. En estas conversaciones no se dirá que somos perfectos, nadie lo es. Esperamos que a través de las historias de éxito de nuestros clientes quede claro que lo hacemos lo mejor que podemos y que estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes. La historia de nuestra empresa demuestra claramente que la satisfacción del cliente y la credibilidad son nuestras principales prioridades: Hacemos exactamente lo que decimos que vamos a hacer, nos ceñimos al calendario y al presupuesto y aceptamos los comentarios de nuestros clientes."

Muchos clientes actuales de SAP se enfrentan al reto de una transformación de Hana y S/4. Aunque S/4 puede ser el sucesor lógico de ERP/ECC 6.0, los costes del cambio de versión y la necesaria transformación de la base de datos de AnyDB a Hana suponen un gran reto. ¿Cómo podría ser la alternativa de Workday, es decir, un cambio de versión de ERP/ECC 6.0 a Workday?

"No se trata de una mera actualización de software y, en este caso, no se trata simplemente de una sustitución uno a uno del sistema heredado en su forma anterior.", Jens Krüger describe una posible hoja de ruta. Workday Enterprise Management Cloud forma parte de un entorno SaaS federado.

Nube privada frente a nube pública

El cambio a S/4 Hana es demasiado caro para algunos clientes actuales de SAP, por lo que buscan alternativas en el mercado. ¿Se están pasando los clientes de SAP a Workday? "La mayoría de nuestros clientes están migrando desde sistemas heredados, lo que significa SAP u Oracle", responde Chano Fernández. "Si los clientes pasan de sistemas locales como ECC 6.0 a una nube privada, volverían a estancarse en términos de velocidad de innovación y agilidad. El cambio a Enterprise Management Cloud aporta ventajas en este sentido."

Por último, ¿qué tiene previsto Workday para el futuro próximo? Chano Fernández, codirector general de Workday: "Vemos una gran oportunidad para nosotros en el mercado. Seguiremos trabajando con los procesos que ya tenemos: finanzas, HCM y análisis. De momento, no tenemos previsto introducirnos en otras áreas. Seguiremos siendo muy innovadores en las áreas mencionadas y apoyaremos así a nuestros clientes en su transformación digital."