Transformación TI exitosa

Este estudio se ha llevado a cabo en todo el panorama informático. Sin embargo, también muestra los retos particulares de la conversión a S/4 con transformación de datos greenfield, brownfield o selectiva. Los retos pueden superarse si se cuenta con el acompañamiento de expertos. Expertos como NTT Data Business Solutions y Natuvion.

El último estudio de NTT Data Business Solutions y Natuvion revela tres áreas principales de interés: En primer lugar, las empresas están iniciando su transformación informática para reposicionarse organizativamente; en segundo lugar, una de cada tres empresas lamenta la falta de conocimientos sobre transformación.
en tercer lugar, los clientes actuales consideran que la colaboración temprana con consultores externos es esencial para el éxito de su transformación.

Los procesos de transformación sirven para reorganizar la propia estructura organizativa y los procesos de la empresa. La reingeniería de los procesos empresariales no es actualmente una palabra de moda en el panorama de las TI y SAP, pero los esfuerzos van en esta dirección y demuestran claramente la vieja reivindicación del antiguo profesor de la ETH de Zúrich Niklaus Wirth: la orquestación de algoritmos y estructuras de datos. El estudio internacional de NTT Data Business Solutions y Natuvion muestra la necesidad de reorganizar los procesos empresariales (algoritmos) y la gestión de datos, véase el gráfico de esta página. E3 Magazine ha invitado a una mesa redonda virtual: La Grabación está disponible en el canal de YouTube del E3.

Justo al principio de la entrevista (marca de YouTube 4:50: Qué hace Natuvion en la comunidad SAP y la motivación del estudio con NTT Data), Patric Dahse de Natuvion dice: "Queríamos saber hacia dónde se dirige el mercado para ver por nosotros mismos y junto con nuestro socio NTT Data Business Solutions dónde están los retos y qué ha cambiado en el panorama. En última instancia, se trata de reconocer las tendencias en una fase temprana para poder adaptar nuestra cartera a tiempo. Para ello, hemos realizado el estudio no sólo con nuestros clientes, sino con todo el panorama informático, con el fin de recopilar una experiencia holística y ponerla después a disposición del mercado."

Durante el proceso de transformación, las empresas infravaloran especialmente la comunicación entre departamentos y unidades de negocio, así como la provisión adecuada de recursos. En la comunidad SAP, las conversiones a S/4 suelen clasificarse en tres grupos: greenfield, brownfield y transformación selectiva de datos. El hecho de que estos proyectos suelen ser más complejos y llevar más tiempo de lo esperado queda demostrado por las últimas cifras del estudio internacional Transformation Study 2024, que ofrece una visión descriptiva de la práctica de la transformación y, por tanto, también es una guía importante para la comunidad SAP. Se encuestó a más de 1.200 CEO, CIO y responsables de TI de un total de quince países sobre proyectos de transformación en curso o finalizados.

Según un estudio de Bitkom, el 60% de las empresas alemanas considera actualmente que los competidores seleccionados que se centraron en la digitalización en una fase temprana tienen ventaja. Por tanto, la necesidad de un proceso de transformación es demostrable y la necesidad de optimización y cambio es cada vez mayor. Hace un año, la cifra era del 52%, hace cinco años era sólo del 37%. Al mismo tiempo, el 87% cree que el uso de tecnologías digitales desempeña un papel decisivo en la competitividad de la economía alemana, pero el 76% afirma que las empresas alemanas no las utilizan lo suficiente. Estas cifras lo demuestran por sí solas: La brecha digital en las empresas alemanas es cada vez mayor. Mientras los pioneros aumentan cada vez más su ventaja, los rezagados se quedan cada vez más atrás.

Los encuestados en el estudio de NTT Data Business Solutions y Natuvion afirmaron que las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, son el segundo motivo de transformación más común. Sin embargo, Bitkom descubrió que el 70% de las empresas alemanas no utilizarán IA en los próximos diez años. La demanda: En 2024, TI debe ampliar sus competencias técnicas aplicadas a tecnologías innovadoras como IA, big data y la nube para que las empresas puedan mejorar su competitividad. De este modo, también podrá ofrecer asesoramiento específico a la empresa sobre cómo lograr ventajas competitivas. Al mismo tiempo, los empleados de las empresas deben formarse como pioneros digitales y las TI deben compartir la responsabilidad del éxito empresarial. Los equipos mixtos de empresa y TI promueven el cambio cultural necesario en la empresa para beneficiarse de la digitalización y la IA.

En el complejo mundo empresarial actual, en constante cambio, se necesitan aplicaciones personalizadas y adaptadas específicamente a cada caso de uso. Debido al aumento de los costes y a la presión competitiva, el esfuerzo necesario para ello apenas puede gestionarse manualmente. Sin embargo, antes de poder utilizarlas, las empresas deben consolidar su heterogénea arquitectura tradicional de TI y datos. Necesitan una infraestructura y una plataforma de datos estandarizadas y completas como base para el uso de la IA. Los correspondientes proyectos piloto deben iniciarse a más tardar en 2024.
Conocimientos y datos sobre procesos

En el debate del E3, Florian Sackmann, de NTT Data Business Solutions, subraya la importancia de examinar primero los procesos y consolidar los datos antes de utilizar la IA (Marca YouTube 13:36). Está claro que la base para el uso futuro de las nuevas tecnologías es la orquestación de los procesos empresariales y las estructuras de datos existentes. "En Sapphire, en Orlando (EE. UU.) y Barcelona, SAP hizo hincapié, como es natural, en el tema de la IA. Pero también se trata de la cuestión de crear una base para estas posibilidades de IA con la transformación de S/4", afirma Florian Sackmann en el vídeo de YouTube (9:58).

La pregunta se formuló por primera vez en el estudio: ¿Qué papel desempeñó la introducción y el uso de la IA en su proyecto de transformación? Para alrededor de una cuarta parte de las empresas, la IA fue un impulsor clave de la transformación. Sin embargo, más de un tercio de todos los encuestados calificaron el tema de la protección de datos como un impulsor relevante para la transformación y, por tanto, lo valoraron significativamente más alto que el tema de la IA. La IA no desempeñó ningún papel en el proyecto de transformación de una de cada cinco empresas encuestadas. Resulta sorprendente que la protección de datos se considere un motivo más importante para la transformación que las numerosas oportunidades nuevas y prometedoras que ofrece la inteligencia artificial.

Sin embargo, la introducción de la IA requiere mucha más preparación que el simple suministro de nuevas versiones de software. Los puntos débiles de la empresa deben identificarse y eliminarse antes de implantar la IA. Para lograr una preparación suficiente de la infraestructura, hay que poner en orden la arquitectura y los servicios, establecer la preparación para la nube y desarrollar un modelo operativo objetivo de TI. Esto define cómo trabaja TI junto con el negocio para los casos de uso. La calidad, el mantenimiento y la arquitectura de los datos se optimizan sucesivamente como parte de la transformación de datos. Sólo así sabrán las empresas dónde se encuentran los datos correctos y cómo pueden acceder a ellos. Esto significa que las TI deben estar adaptadas en términos de tecnología, procesos y organización antes de que el uso de la IA tenga sentido desde el punto de vista empresarial. Esto, a su vez, requiere un compromiso claro por parte de la dirección.
Hannes Frischmann es responsable de SAP en BizLink Industry (Marca YouTube 16:18) y explica sus retos y el enfoque de solución específico del actual cliente de SAP BizLink en la entrevista E3. Su departamento es una parte indispensable de la transformación digital, ya que constituye la base para orquestar el mundo informático en red como centro de competencias. Sin embargo, dado el rápido ritmo del desarrollo tecnológico y el crecimiento exponencial de los datos, los departamentos de SAP deben ser flexibles, escalables y seguros.

Tecnologías disruptivas

El objetivo de la asociación entre NTT Data Business Solutions y Natuvion es ofrecer a las empresas, y especialmente a los clientes actuales de SAP, un apoyo integral para hacer frente a las nuevas tecnologías disruptivas, los importantes cambios normativos y la conversión a S/4. La conclusión más importante del estudio es la creciente importancia de la gestión integral de procesos y datos, véase Vídeo de YouTube 20:46. Ante estos cambios radicales, los clientes actuales de SAP necesitan el apoyo de expertos para prepararse para los cambios en la comunidad SAP. La experiencia y los conocimientos técnicos de NTT Data Business Solutions y Natuvion en análisis empresarial y gestión de proyectos abarcan tanto las fases previas como las posteriores de los proyectos de transformación digital.

El modelo empresarial existente tiene el impulso necesario para orquestar y gestionar eficazmente todo tipo de procesos de transformación. Dados los complejos retos asociados a la integración de procesos empresariales modernos (de extremo a extremo) y estructuras de datos, es esencial que los clientes actuales de SAP trabajen con proveedores cualificados. El enfoque holístico y la amplia cobertura funcional son factores clave del éxito para aprovechar plenamente el potencial de una conversión a S/4, véase también Marca YouTube 23:27Lo necesario para la gestión de datos.

Para los clientes actuales de SAP, el sistema ERP constituye la base de casi todas las estrategias de digitalización. Esta es una conclusión clave del último estudio de NTT Data Business Solutions y Natuvion. Sin embargo, la falta de experiencia en transformación parece ser un obstáculo importante en el camino hacia una TI nueva, innovadora y eficiente. Los responsables se mostraron sorprendidos por la falta de experiencia de sus equipos, véase también la marca YouTube 42:41La comunicación temprana es importante para el éxito de la transformación. Por eso no es de extrañar que los participantes en el estudio, cuando se les preguntó qué medida organizativa tenía una importancia decisiva en el proceso de transformación, eligieran el desarrollo de nuevas competencias como la más importante con diferencia.

Es lógico que más de un tercio de los encuestados calificaran la "Contratación de consultores desde el principio" como la segunda medida organizativa más importante. Se trata de un valor que ha ido avanzando cada vez más en el transcurso de los dos últimos estudios sobre transformación. Probablemente ya se ha corrido la voz a nivel internacional de que los consultores con experiencia en transformación son incluso más escasos que los buenos especialistas en TI. En el mercado de SAP, hay incluso análisis que afirman que faltan consultores de seis cifras para completar la migración a S/4 Hana que SAP pretende para 2027.

Mientras se promocionan constantemente nuevos temas como la nube o, más recientemente, la IA, gran parte de la comunidad SAP está ocupada resolviendo problemas que se consideran resueltos desde el punto de vista de SAP.
Muchos clientes actuales de SAP se quejan de las interrupciones de medios entre el sistema informático y las operaciones empresariales reales. Si el sistema ERP es la clave del éxito en la digitalización, entonces también debería estar libre de discontinuidades de medios. Normalmente, una ruta de migración resulta del inventario y análisis de los sistemas y datos. Sin embargo, no es infrecuente que ésta ya esté determinada con SAP S/4 sin haber buscado el mejor camino en las bases de datos y los sistemas.
Uno de cada cinco participantes en el estudio de transformación elegiría una estrategia de migración diferente la próxima vez, véase el marcador de YouTube 16:18 y 19:40 en la declaración del actual cliente de SAP BizLink. Esto se aplica con mayor frecuencia a los que eligieron el enfoque greenfield. Los migrantes brownfield son mucho menos propensos a hacerlo y los que han optado por una transformación de datos selectiva son los menos propensos a cambiar su ruta de transformación, como confirma Hannes Frischmann de BizLink Industry.

También es interesante observar que los usuarios de greenfield tienden a utilizar sistemas más antiguos por término medio. En cambio, los usuarios brownfield suelen caracterizarse por disponer de los sistemas más modernos de la empresa. Sin embargo, es lógico que cuando se acaba de completar una migración, con todos sus costes y retos, se opte por la vía más rápida y sencilla. Quienes migran utilizando el enfoque brownfield invierten menos dinero y tienen algo menos de probabilidades de superar los objetivos de presupuesto y tiempo que sus homólogos greenfield. También disponen de un plazo de migración mucho menor o pueden permitirse no interrumpir las operaciones de la empresa, o hacerlo mínimamente. También hay que destacar que la entrada en funcionamiento se pospone con más frecuencia en los proyectos greenfield. Los usuarios de Brownfield ocupan el segundo lugar en esta lamentable lista. El menor número de aplazamientos se produce en las transformaciones selectivas de datos.

Organización de la comunicación

Una de las principales conclusiones del Estudio sobre la Transformación 2024 es que las empresas suelen subestimar los retos de su transformación informática, sobre todo la organización de la comunicación entre departamentos y unidades de negocio durante el proceso. También es especialmente llamativa la falta de conocimientos sobre transformación existente en las empresas. En comparación directa con el año anterior, el número de quienes identificaron una falta de conocimientos sobre transformación en su propia empresa aumentó de hecho en un cinco por ciento. "El estudio muestra claramente que la falta de conocimientos y la escasez de trabajadores cualificados son los principales factores que ralentizan la transformación de las empresas. Sin embargo, unas TI innovadoras y eficientes son cruciales para seguir siendo competitivos", explica Norbert Rotter, CEO de NTT Data Business Solutions. "Por ello, la gestión estratégica de los proyectos de transformación es cada vez más relevante para las empresas de todo el mundo. Implicamos a directivos y empleados en el proceso de cambio en una fase temprana y utilizamos nuestros 35 años de experiencia para garantizar que nuestros clientes alcancen sus objetivos de transformación a tiempo y dentro del presupuesto."

Más de la mitad de las empresas afirman que están utilizando más servicios en la nube como parte de la transformación. Sabemos por otros estudios que esta cifra no es tan alta en la comunidad SAP. Sin embargo, en todas las áreas de TI encuestadas, una mayor flexibilidad y opciones de personalización más rápidas son las principales razones para el uso de la nube. Otras razones para el aumento del uso de la nube son la aceleración de los procesos empresariales y, una vez más, el acceso más rápido y sencillo a innovaciones técnicas como la automatización. Una mejor escalabilidad y una mayor seguridad de los datos también tienen una importancia clave para el uso de la nube.

Patric Dahse, director general de Natuvion, que forma parte de NTT Data Business Solutions desde agosto de 2022, destaca la importancia central de la calidad de los datos para los proyectos de transformación: "Los buenos datos siempre han sido la base y el combustible de los procesos innovadores, y en la era de la IA, su importancia sigue aumentando. Los resultados del estudio lo confirman y muestran que Sólo aquellos que mantengan sus datos armonizados y disponibles de forma centralizada con la calidad adecuada podrán aprovechar de forma óptima las ventajas de los avances técnicos en el futuro." Porque una cosa estará clara a más tardar en 2024: la digitalización y la IA son cosa del jefe, y no solo un proyecto informático.

A las entradas de socios: