Gestión de servicios empresariales

Los especialistas en gestión de servicios de Prevolution ofrecen ahora una integración de la plataforma de gestión de servicios empresariales Cherwell para SolMan. Esta integración tiene sentido para los clientes que desean fusionar y armonizar sus procesos de cambio de aplicaciones en todo el mundo SAP y no SAP. De este modo, toda la información y los procesos para la gestión integral de cambios pueden converger en un punto central y existe transparencia sobre el estado de los cambios en todo momento.

Cherwell es una de las principales plataformas sin código para ITSM y ESM y es utilizada por muchos clientes para los procesos de gestión de cambios fuera del mundo SAP. SAP SolMan es la plataforma central para todos los cambios dentro del mundo SAP. Sin una integración de ambos mundos, falta una visión de conjunto y muchas correlaciones sólo pueden desglosarse con dificultad.

La transferencia manual de información entre estos mundos -por ejemplo, mediante la creación manual de solicitudes de cambio en SAP Change and Release Management (ChaRM)- es tediosa y propensa a errores. Sin la integración de los mundos separados, no es posible la automatización de los flujos de datos y procesos correspondientes. La discontinuidad existente en el sistema actúa como arena en los engranajes de una organización ágil de servicios de TI y su papel como impulsora del negocio.

Hasta ahora, la conexión de Cherwell con SAP Solution Manager era un proyecto complejo y costoso. Por regla general, se clonaba la API de ICT Service Desk estándar existente y se personalizaba por completo. La Orquestación de Procesos NetWeaver proporcionaba la conexión - altamente flexible, pero costosa en operación y mantenimiento y sólo una alternativa con conocimientos expertos.

En consecuencia, los clientes tenían que soportar gastos considerables, sobre todo por parte de SAP. El conector SAP para Cherwell ofrece una alternativa convincente a las formas de integración utilizadas hasta ahora. Con él, un producto estándar sustituye a una solución individual difícil de mantener y garantiza así unos costes calculables, así como fiabilidad y solidez frente a los cambios de versión.

"Queríamos crear una integración realmente sólida, fácil de mantener y que funcionara de forma fiable. Naturalmente, SAP Solution Manager se lleva mejor con sus pares, es decir, con los sistemas SAP. Por eso enmascaramos Cherwell como un sistema SAP, por así decirlo, e intercambiamos las mismas estructuras XML que proporcionaría un sistema SAP", afirma Sönke Kürschner, socio gerente de Prevolution y experto en gestión de servicios empresariales.

Con esta idea de capa de traducción inteligente (proxy), puede superarse la ruptura existente hasta ahora entre los dos sistemas. Como complemento, el conector integra el mundo SAP en el enfoque holístico de ESM. De este modo, los procesos de cambio pueden planificarse, implementarse y supervisarse de forma flexible a través de los mundos de procesos anteriormente separados en la gestión de incidentes y cambios.

Dado que el conector se comporta como un sistema SAP frente a SolMan, es extremadamente robusto frente a los cambios. El uso de esta nueva integración estándar ahorra al menos un 80% del esfuerzo de implementación en comparación con los anteriores acoplamientos desarrollados individualmente, y el ahorro continúa gracias a un menor esfuerzo de mantenimiento. El resultado es una interfaz estandarizada, robusta y fácil de mantener para diferentes requisitos de proceso.

El conector estándar va mucho más allá de una conexión puramente técnica y ofrece también muchas simplificaciones relacionadas con el proceso. No sólo es posible la creación mutua de solicitudes de cambio e incidencias, sino también la actualización mutua y el intercambio automatizado de información de estado. Los errores en la transmisión manual son cosa del pasado, al igual que las lagunas en la base de toma de decisiones o los estados obsoletos.

Sin una visión holística de los procesos de gestión de cambios en los mundos SAP y no SAP, la dirección de TI carece de una base fiable y sólida para gestionar y controlar el desarrollo ulterior de sus entornos de sistemas y procesos de acuerdo con los requisitos. La reducción de costes y el aumento de la eficacia fueron también los principales impulsores de la integración de Cherwell y SAP en Lekkerland. Lekkerland es el especialista en consumo sobre la marcha y pertenece al Grupo Rewe.

Con 2.750 empleados, 14 centros logísticos y unos 280 vehículos, Lekkerland gestiona unos 61.300 puntos de venta en toda Alemania. "Gracias al conector SAP Cherwell de Prevolution, hemos podido reducir los costes externos del sistema ChaRM en SAP Solution Manager. El intercambio directo no sólo ahorra esfuerzo manual, sino que también proporciona más transparencia", afirma Ulrich Wallasch, Enterprise Architect de Lekkerland Information Systems.