La plataforma global e independiente para la comunidad SAP.

El éxito a través de la gestión de la experiencia

El cambio constante en el mundo empresarial ejerce una presión cada vez mayor sobre las empresas para que optimicen sus procesos. Sin embargo, la optimización en términos de factores como costes, eficiencia y agilidad es ahora solo una base sólida para la optimización completa de procesos de extremo a extremo.
Revista E-3
6 de septiembre de 2022
avatar
Este texto ha sido traducido automáticamente del alemán al español.

Para seguir siendo competitivas en el mundo empresarial moderno y digitalizado, el siguiente paso de las empresas es incorporar la gestión de experiencias para mejorar la experiencia de clientes, empleados y proveedores. "Los tiempos en los que bastaba con optimizar los procesos solo por coste, eficiencia y agilidad han pasado claramente a la historia"subraya Rouven Morato, Director General de Business Process Intelligence en SAP. "Para comprender realmente a sus empleados, clientes y proveedores y adaptar los procesos a sus necesidades individuales, las empresas también deben incorporar la gestión de la experiencia a la optimización de los procesos." Por ello, SAP Signavio ha desarrollado una estrategia para la transformación holística de los procesos empresariales.

Rouven Morato, SAP
Los tiempos en que bastaba con optimizar los procesos únicamente en función de los costes, la eficiencia y la agilidad han pasado a la historia. Rouven Morato, Director General de Business Process Intelligence, SAP

Antes de que las empresas puedan añadir información procedente de la gestión de la experiencia a su optimización de procesos, tienen que hacer balance. Sólo así se puede saber cómo son los procesos actuales, es decir, qué procesos funcionan y cuáles no. Una vez hecho esto, hay que definir un estado objetivo: ¿Cómo debería ser el panorama de procesos al final? El siguiente paso es conocer a las partes interesadas. La optimización de procesos según el modelo convencional ignora por completo los deseos y la experiencia de clientes y empleados. En la transformación de procesos empresariales, sin embargo, son un punto importante. Para implicarlos en la transformación de sus procesos, las empresas necesitan información que pueden extraer, por ejemplo, de encuestas.

También es esencial comprender bien dónde entran exactamente en contacto los clientes con el proceso interno, por ejemplo: es la única forma de identificar los puntos de contacto más importantes. Los llamados customer journey maps ayudan a identificar las distintas dependencias entre el proceso interno y la experiencia externa. La identificación de los puntos del proceso en los que se requieren medidas va seguida de su definición y aplicación. En este paso potencialmente perturbador, las empresas no deben olvidar implicar a todos los empleados afectados por los cambios. La transformación de los procesos debe evaluarse de forma continua.

avatar
Revista E-3

Trabajo informativo y educativo por y para la comunidad SAP.


Escriba un comentario

Trabajar sobre la base de SAP es crucial para el éxito de la conversión a S/4. 

Esto confiere al centro de competencia una importancia estratégica para los clientes actuales de SAP. Independientemente del modelo operativo de S/4 Hana, temas como Automatización, Supervisión, Seguridad, Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y Gestión de datos la base de las operaciones S/4.

Por segunda vez, E3 Magazine organiza una cumbre para la comunidad SAP en Salzburgo con el fin de ofrecer información exhaustiva sobre todos los aspectos del trabajo preliminar de S/4 Hana.

Lugar de celebración

En breve recibirá más información.

Fecha del acontecimiento

Miércoles 21 de mayo y
Jueves, 22 de mayo de 2025

Entrada anticipada

Disponible hasta el viernes 24 de enero de 2025
390 EUROS sin IVA

Entrada normal

590 EUROS sin IVA

Lugar de celebración

Hotel Hilton Heidelberg
Kurfürstenanlage 1
D-69115 Heidelberg

Fecha del acontecimiento

Miércoles, 5 de marzo, y
Jueves, 6 de marzo de 2025

Entradas

Entrada normal
590 EUR sin IVA
Entrada anticipada

Disponible hasta el 20 de diciembre de 2024

390 EUR sin IVA
El acto está organizado por la revista E3, publicada por B4Bmedia.net AG. Las presentaciones irán acompañadas de una exposición de socios seleccionados de SAP. El precio de la entrada incluye la asistencia a todas las ponencias de la Cumbre Steampunk y BTP 2025, una visita a la zona de exposición, la participación en el acto nocturno y el catering durante el programa oficial. El programa de ponencias y la lista de expositores y patrocinadores (socios de SAP) se publicarán en este sitio web a su debido tiempo.