Hechos breves comunitarios - diciembre de 2022

Informe IDC MarketScape

El informe mundial IDC MarketScape Report 2022 incluye a Zuora como proveedor líder de soluciones empresariales de gestión de suscripciones y uso. Los analistas recomiendan Zuora siempre que las empresas necesiten "una solución integral [...] de gestión de ingresos por suscripción y uso para automatizar de forma inteligente el proceso de cotización a ingresos". Entre otras cosas, el informe MarketScape destaca los puntos fuertes de Zuora, que incluyen la madurez de la plataforma, la flexibilidad a la hora de elegir modelos de negocio y unas capacidades de fijación de precios muy diferenciadas. Los clientes encuestados por IDC también se mostraron "muy confiados" en que Zuora seguirá siendo su proveedor preferido para la gestión de suscripciones y uso.

Según IDC, el amplio conjunto de funciones de Zuora ofrece a los clientes la posibilidad de implantar modelos de negocio de ingresos recurrentes no sólo caso por caso, sino también de forma muy flexible en toda la empresa. El informe también destaca que los clientes valoran la capacidad de utilizar funciones completas de cobro y gestión de bajas, que también están respaldadas por análisis para garantizar que los ingresos se mantienen en el buen camino. El informe IDC MarketScape analiza el mercado de proveedores de servicios de gestión de suscripciones e identifica doce proveedores clave dentro de este sector que han sido evaluados. La evaluación se basa en entrevistas con los proveedores, información disponible públicamente y experiencias de los usuarios finales para proporcionar una evaluación coherente de cada empresa.

Nube de servicios de campo

MobileX ha ganado al Grupo Hübner como nuevo cliente para la Plataforma de Servicios, la solución de nube pública de MobileX para la planificación de despliegues digitales y el procesamiento de pedidos en el servicio técnico. Hübner lleva décadas suministrando productos y servicios innovadores para el sector del transporte. La empresa es líder mundial en el campo de los sistemas de transición para vehículos ferroviarios y autobuses, así como proveedor de tecnología de chasis y soluciones de visualización de cabina y perfiles de sellado y seguridad de puertas. Con la introducción de Field Service Cloud, Hübner pretende estandarizar y digitalizar los procesos de servicio para las unidades de negocio Mobility Rail y Mobility Road y allanar el camino para un sistema global que respalde la expansión del negocio de servicios.

Para digitalizar y estandarizar el proceso de servicio, Hübner 2021 buscó una solución de gestión de servicios de campo. Tras una primera fase de prueba con MobileX en marzo de 2022, la empresa se decidió por esta oferta en julio de 2022. Los factores decisivos fueron la flexibilidad en términos de requisitos y la oportunidad de ayudar a dar forma al desarrollo de la ServicePlatform de MobileX. La introducción de Field Service Cloud formará parte de un sistema global y digital de posventa y servicio, desde el portal del cliente hasta la integración de socios de servicio.

Automatización de TI con IA

Red Hat e IBM Research han anunciado Project Wisdom, un proyecto comunitario para crear capacidades inteligentes de procesamiento del lenguaje natural (NLP) para Ansible y el sector de la automatización de TI. El proyecto utiliza un modelo de IA y tiene como objetivo aumentar la productividad de los desarrolladores en la automatización de TI y hacerla más accesible y comprensible para los profesionales de TI con diferentes habilidades y formación. Según una previsión de IDC de 2021, "para 2026, alrededor del 85% de las organizaciones combinarán la experiencia humana con IA, ML, NLP y reconocimiento de patrones para mejorar las predicciones en toda la empresa y hacer que los empleados sean un 25% más productivos y eficaces".

Tecnologías como el aprendizaje automático, el aprendizaje profundo, el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento de patrones y los gráficos de conocimiento están produciendo percepciones, predicciones y recomendaciones cada vez más precisas y contextuales." Project Wisdom se basa en modelos de fundamentos de IA derivados de AI for Code de IBM y permite a los usuarios introducir comandos en forma de una simple frase en inglés. A continuación, analiza la frase y crea el flujo de trabajo de automatización deseado, que se despliega como un playbook de Ansible y puede utilizarse para automatizar cualquier número de tareas de TI. A diferencia de otras herramientas de codificación basadas en IA, Project Wisdom no se centra en el desarrollo de aplicaciones, sino que aborda la creciente complejidad de la TI empresarial que conlleva la creciente adopción de nubes híbridas.

Nube de servicios de SAP

Que una organización de servicios pueda contribuir de forma sostenible al éxito empresarial depende en gran medida de que sea capaz de proporcionar a los clientes la información adecuada en el momento oportuno. Si lo consigue, no sólo mejorará el ciclo de vida de cada cliente, sino también la marca y, por tanto, toda la empresa. La nueva SAP Intelligent Service Cloud promete lo que se necesita para que los equipos de servicio puedan impulsar el crecimiento. Si SAP se sale con la suya, los agentes de servicios pueden dejar de soñar: la recién lanzada Intelligent Service Cloud se centra sistemáticamente en funciones inteligentes y en un trabajo más eficiente. SAP Intelligent Service Cloud tiene mucho potencial y seguirá desarrollándose rápidamente. Todavía no dispone de la misma gama de funciones que su predecesora. Sin embargo, se espera la alineación completa de las funcionalidades de servicio al cliente para finales de 2023.

No obstante: para determinados requisitos, la solución anterior seguirá siendo la versión adecuada. Palabra clave: funciones integradas de ventas y servicio. Así pues, la revolución sigue apagada por ahora. Sobre todo porque la nube de servicios estándar seguirá mejorándose y manteniéndose y actualmente no hay planes para su caducidad. Pero: las empresas que piensen estratégicamente y quieran convertir su organización de servicios en un auténtico embajador de marca, es decir, mejorar dinámicamente el recorrido del cliente, deberían echar un vistazo a la Intelligent Service Cloud de SAP. SAP está apostando fuerte por la nueva solución. Y las nuevas funciones son sin duda capaces de mejorar significativamente los procesos en el servicio de atención al cliente.

Premio a la excelencia de SuccessFactors

NTT Data Solutions ha anunciado que ha sido galardonada con un SAP Global SuccessFactors Award for Partner Excellence 2022 por su gestión del éxito de los clientes. Los premios se otorgaron a socios líderes que realizaron contribuciones relacionadas con las soluciones SuccessFactors. "Las soluciones SuccessFactors basadas en la nube se encuentran entre los factores de éxito más importantes para la transformación digital", dijo Norbert Rotter, CEO de NTT Data Solutions. "Nos sentimos honrados de estar entre los ganadores del premio inaugural SuccessFactors Partner Excellence Award de SAP. Esto subraya una vez más el éxito de la colaboración entre SAP y NTT como socios estratégicos globales."

Las soluciones de SuccessFactors ayudan a las empresas a simplificar y acelerar los procesos. Las funciones inteligentes de autoservicio garantizan la transparencia de los datos de RRHH, reducen la carga de trabajo del departamento de RRHH e implican activamente a los empleados en los procesos relacionados con RRHH. Las tareas rutinarias, como el registro de las horas de trabajo y las actividades realizadas, se ejecutan automáticamente. El paquete de software también ofrece procesos digitales para el desarrollo profesional, las evaluaciones de rendimiento y los acuerdos de objetivos.

Portal xSuite en SAP Store

El Grupo xSuite pone a disposición su portal para socios comerciales Sphere para un proceso P2P integral basado en SAP y en la nube a través de SAP Store. La comprobación de la disponibilidad de la aplicación necesaria para ello se ha realizado y completado con éxito. El portal es una solución SaaS y en la nube que se ejecuta en la SAP Business Technology Platform y es apta para todos los modelos S/4. En el proceso P2P, xSuite Sphere automatiza el intercambio de datos y documentos, así como la comunicación con los proveedores. Todo ello a través de la nube. Ejemplo PO Flip (conversión automatizada de un pedido en una factura): A través del portal, el cliente transmite un pedido al proveedor, que crea en él una factura con un clic de ratón. En el portal también están disponibles funciones como la incorporación de proveedores en autoservicio o el descuento dinámico (para la gestión de la liquidez). El Business Partner Portal es la primera solución xSuite que se ofrece a través de SAP Store.

Pruebas continuas

Tricentis, plataforma de pruebas para aplicaciones en la nube y empresariales, anuncia el lanzamiento de NeoLoad 9.0 y nuevos productos Test Management para Jira y Salesforce. Las soluciones amplían la cartera en las áreas de pruebas de rendimiento continuo, gestión de pruebas y automatización de pruebas. Con las innovaciones, Tricentis invierte en la calidad de las aplicaciones y acorta los plazos de entrega para mejorar los resultados críticos para el negocio. Las aplicaciones ERP están en el corazón de las empresas modernas y el tiempo de inactividad o los cuellos de botella de rendimiento experimentados por los usuarios finales pueden resultar costosos. La nueva versión de NeoLoad incluye ahora RealBrowser, una función que combina las pruebas basadas en navegadores con la cobertura de protocolos existente en una única solución.