Cómo la plataforma en la nube, el IoT y los chatbots generan nuevos procesos empresariales

En la actualidad, los sensores ya conectan en red once mil millones de dispositivos en la Internet de los objetos; la tendencia aumenta exponencialmente: los expertos suponen que en 2020 ya habrá 21 mil millones conectados.

Con la Internet de los objetos surgen sistemas flexibles y eficientes que proporcionan información permanentemente y actúan de forma automática. Mediante elementos sensoriales, los objetos son capaces de medir datos y transmitirlos a ordenadores conectados. La información del entorno se recoge, se enlaza y se pone a disposición en la red.

El encaje de los mundos analógico y digital supone un enorme potencial comercial, tanto para los mercados de consumo como para los corporativos (B2C y B2B, B2B2C y B2E respectivamente).

En los próximos años, se espera que IoT tenga un potencial económico de hasta once billones de dólares con altas tasas de crecimiento. Los nuevos modelos de servicio, como el aprendizaje automático y los chatbots, generan un importante valor añadido para clientes y consumidores.

Gracias a un procesamiento eficaz de la información, los procesos de servicio alcanzan un nuevo nivel de calidad. Para los fabricantes, esto significa más tiempo para la importante interacción con el cliente y la asistencia, ya que las consultas estándar como "¿Dónde está mi producto?" son gestionadas por modelos inteligentes de este tipo. El procesamiento multilingüe se considera aquí un componente clave para la interacción internacional con el cliente.

Todas estas características requieren plataformas potentes que combinen infraestructuras técnicas y funciones de bases de datos con servicios empresariales inteligentes. SAP Hybris en combinación con los servicios de digitalización de SAP Cloud Platform y Conversational AI forman la base de esta realización tecnológica.

Diseño centrado en el usuario

Poner el beneficio del cliente en primer plano y realizar el proyecto de "Descubrir - Diseñar - Desarrollar - Implantar" se considera un factor clave de la digitalización.

Las aplicaciones móviles inteligentes y los procesos integrales específicos del sector abren el camino hacia el máximo nivel de transformación digital.

En el entorno B2B, el aspecto móvil es cada vez más interesante. El 80 por ciento de todos los compradores en el entorno B2B utilizan dispositivos móviles y ya el 50 por ciento de las consultas se realizan a través de ellos.

Pero aquí no sólo son relevantes las propias interfaces móviles, sino también la redefinición de los procesos corporativos. "Cambiamos la forma de trabajar de las personas" es aquí el lema en primer plano, y las nuevas tecnologías permiten reunir la información más diversa en un solo punto.

Visión de 360° del grupo destinatario

Independientemente de la industria y el producto, existen oportunidades inmediatas de crecimiento. Los procesos de producción y servicios pueden automatizarse de forma estable y pueden crearse nuevos productos y servicios.

Una información más completa y precisa de los usuarios y clientes proporciona una visión de 360° sin precedentes del grupo objetivo. Las soluciones de software de comercio correspondientes permiten tomar decisiones precisas y realizar ofertas basadas en esta información, en tiempo real. Quienes comprendan estas ventajas dominarán los mercados con modelos de negocio completamente nuevos.

Las carteras de servicios orientadas más allá de las rígidas máximas de ventas y los límites del sector ya son una realidad: los sistemas en red y adaptables y los modelos empresariales con visión de futuro lo hacen posible. Para quienes estén dispuestos a invertir y a replantearse las cosas, una exageración virtual se convertirá rápidamente en una verdadera oportunidad de negocio.