Hybris sólo funciona con DAM

Todas las empresas se esfuerzan por crear un mensaje de marca coherente. Para que el consumidor sea alcanzado en cada punto de contacto, el llamado touchpoint, y experimente una experiencia de compra coherente.

Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo, porque el número de puntos de contacto aumenta constantemente debido a la creciente difusión de tabletas y teléfonos inteligentes: Las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest deben controlarse tanto como la propia página web y el boletín correspondiente o los medios clásicos de prensa, televisión y radio.

Cada canal tiene sus propias normas: En Instagram se utilizan muchas imágenes, en Twitter hay que limitarse a 140 caracteres, etc.

Además de la comunicación externa, también existe la comunicación interna y, posiblemente, una orientación de marketing internacional. Así que existe un gran peligro de que la coherencia semántica y visual del mensaje de la marca se pierda debido a procesos ineficaces.

Para evitarlo, las empresas utilizan soluciones omnicanal. SAP también lo ha reconocido y se ha hecho con Hybris, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones omnicanal y de comercio.

Se acompaña al cliente potencial desde la primera búsqueda de información hasta la conclusión de la compra, sin importar la hora ni el lugar. Una solución omnicanal como Hybris ayuda ahora a definir estrategias para esta comunicación cross-media.

Sin embargo, el éxito del marketing omnicanal depende en gran medida del contenido que se difunde a través de cada uno de los canales. La narración de historias sustituye a la mera información sobre el producto.

Los consumidores no sólo buscan datos técnicos sobre el nuevo iPhone, también quieren saber algo sobre su aspecto. Para ello se utilizan, además de texto, imágenes, vídeos, animaciones, música, etc.

La combinación de estos contenidos, el llamado contenido enriquecido, transmite el mensaje de la marca, el mensaje único y central que debe llegar al consumidor siempre y en todas partes.

Si el marketing omnicanal ya plantea a las empresas grandes retos que no pueden dominar sin estrategias claras, la mayoría fracasa cuando se trata de la gestión de contenidos.

Ejemplo:

Una empresa lanza un nuevo producto al mercado. Se presenta en el sitio web, se incluye en el catálogo impreso, se promociona a través del boletín de noticias y se anuncia mediante un comunicado de prensa.

Aunque se utiliza la misma imagen de producto para cada canal, está disponible en distintos formatos con diferentes resoluciones, lo que significa que la cantidad de datos para contenido enriquecido aumenta constantemente: No sólo las imágenes, sino también los vídeos con el mismo contenido están disponibles en diferentes formatos.

Se producen procesos de almacenamiento redundantes. Debido a las diferentes versiones, se pierde la visión de conjunto sobre qué versión está destinada a cada canal.

En consecuencia, la gestión de los contenidos individuales lleva mucho tiempo. La reproducción incorrecta de los contenidos da lugar a un mensaje de marca incoherente. La gestión de activos digitales (DAM) ofrece una solución.

Los activos digitales son contenidos digitales como imágenes o vídeos. El DAM ofrece un flujo de trabajo holístico para trabajar con contenidos multimedia sin redundancias. Por ejemplo, una imagen puede seleccionarse para su emisión en un canal específico.

La adaptación del archivo a cada canal se realiza automáticamente en segundo plano. El contenido se registra junto con los metadatos en una base de datos central. La ventaja: ya no se duplican los datos, no se necesita espacio de almacenamiento adicional y el contenido se puede encontrar rápidamente.

La gestión de derechos también determina quién puede utilizar o editar imágenes, por ejemplo. El DAM se integra en los entornos informáticos existentes mediante interfaces para comunicarse con la gestión de información de productos (PIM) o soluciones como Hybris.

Con un DAM, las empresas automatizan muchos procesos relacionados con los contenidos en el marketing omnicanal, de modo que se garantiza la coherencia del mensaje de marca en todos los puntos de contacto.