La IA acaba con el empleo

¿Por qué? No porque el aprendizaje automático/profundo sea un argumento imbatible, sino porque los seres humanos se interponen en su propio camino, o al menos fingen ser incapaces.

Desde el 1 de septiembre de este año tenemos una nueva oficina: dejamos nuestra sede en Múnich y nos trasladamos a Freilassing, en la frontera germano-austriaca, lo que tiene muchísimas ventajas y apenas desventajas. Sin embargo, el traslado no fue trivial y nos hizo darnos cuenta de que la IA mata puestos de trabajo.

Esperaba una entrega urgente de un distribuidor de productos de red, pero como en la nueva oficina aún no hay personal todos los días, concerté el día de entrega deseado en el sitio web de la empresa de logística.

Vi que el paquete ya había recorrido la mayor parte del trayecto a través de Alemania y que ahora estaba almacenado temporalmente en Aschheim, cerca de Múnich.

En dos días (mi fecha preferida) debía llegar a Freilassing, a una distancia de unos 130 kilómetros. Esperé y no llegó. Una llamada a la línea directa de logística dio el siguiente resultado:

Tal vez se entregue al día siguiente, un sábado, cuando seguramente no hay nadie en la oficina; no se puede almacenar en el sistema una segunda fecha solicitada; y en realidad nadie sabe por qué no se ha entregado el paquete, dónde está y cuándo llegará realmente, pero seguro que pronto?

La llamada telefónica con la persona del centro de llamadas de logística duró unos cinco minutos y no dio ningún resultado. En dos minutos podría haber tecleado yo mismo mis datos en una ventana del navegador - y dejar una segunda cita deseada con un sistema informático inteligente. El ser humano era totalmente innecesario y un estorbo en esta cadena de fallos logísticos.

Tras la instalación del nuevo sistema telefónico, era posible hacer llamadas, pero sólo llamadas limitadas. Desde algunos números de teléfono externos funcionaba, desde el extranjero (Austria) en absoluto.

Una llamada al servicio de asistencia del proveedor de telecomunicaciones no aportó una aclaración inmediata. Al cabo de dos días, el problema seguía sin resolverse y nadie sabía qué hacer.

Tras una escalada hasta la dirección, un técnico experimentado se ocupó del problema: Nuestro número de teléfono (+49 8654/77130-0) había pertenecido anteriormente a otra empresa y durante la transferencia se pasó por alto borrar la antigua configuración; lo que faltaba era un simple "reset".

Después de eso, todo funcionó perfectamente. No conté cuántas personas estaban involucradas aquí. Pero un simple portal web en el que se marque con la contraseña de Internet/VoIP y luego se active un "reinicio" por cuenta y riesgo propios habría resuelto el problema en cinco minutos (se me permite y puedo configurar mi dirección IP fija para nuestra VPN de forma independiente a través del portal del proveedor de Telekom).

Tanto los problemas logísticos como los de telecomunicaciones eran "humanamente" comprensibles, pero resolver el problema sin humanos habría sido posible y más rápido: mientras los empleados de los centros de atención telefónica se comporten como máquinas "estúpidas", sus puestos de trabajo están en peligro. Así que es el ser humano el que, con sus acciones reducidas y limitadas, hace sitio a las máquinas de IA.