Los sistemas de gestión de pedidos promueven la sostenibilidad

Cualquiera que trabaje con sistemas ERP conoce la exigencia de transparencia: sólo quien dispone de la información necesaria puede mejorar sistemas y procesos. Ésa es la primera tarea de los sistemas de gestión de pedidos (OMS): ofrecerle una visión general lo más actualizada posible de sus existencias y sus movimientos. Las mercancías pueden estar en distintos almacenes, con distintos sistemas ERP, en sucursales o con filiales y otros socios comerciales. Una vez conectado, dispondrá de transparencia en tiempo real.

Tratamiento OMS

El siguiente paso es el procesamiento: cada vez son más las empresas que venden a través de distintos canales, marketplaces y, por supuesto, también a través de tiendas físicas. ¿Qué ocurre si pones el último artículo disponible en la cesta de la compra pero aún no lo has retirado? En un buen sistema, se reserva para usted durante un tiempo ajustable, permanece invisible para otros visitantes durante ese tiempo y no pertenece a la primera persona que pulse el botón de pedido según el principio del orden de llegada. Esto también funciona a escala internacional: puede ocurrir que este último artículo se encuentre en un país completamente distinto. Hacer que los inventarios sean visibles a través de todas las fronteras de sistemas y espacios ayuda a las empresas a mantener las mercancías en stock de forma optimizada con una baja depreciación. 

El siguiente paso es la entrega optimizada de la mercancía al cliente. Desde el envío más rápido por artículo hasta el envío sostenible de varios artículos desde distintos almacenes en una entrega conjunta al cliente. Además de una lógica sofisticada, esto idealmente también requiere IA para optimizar las entregas según los objetivos de la empresa. 

OMS también puede responder a cambios ad hoc de los clientes y ajustar la entrega. Tanto si el cliente llama al centro de atención telefónica como si realiza cambios en línea, como cancelar, cambiar la cantidad, la ejecución, el lugar de entrega o la hora de entrega.

Si algunas partes de la entrega no son del agrado del cliente y se devuelven a una sucursal (o a otro lugar si se ha optado por el sistema "click and collect"), el cliente final quiere que sea lo más sencillo posible. Un alto nivel de automatización ayuda al minorista a dirigir las cancelaciones al canal adecuado y a devolver la mercancía para su venta. 

La optimización del almacenamiento y las ventas, la reducción de las rutas de transporte y la minimización de las devoluciones reducen así los costes de la empresa gracias a un mejor uso de los recursos. Con ello se cumple otro objetivo cada vez más presente: la expectativa de los clientes finales de comprar a empresas comprometidas con la sostenibilidad. Muchos clientes esperan esto de sus proveedores y están dispuestos a pagar precios más altos.

Sostenibilidad

En el "Estudio de directores generales sobre sostenibilidad 2019" de Accenture, el 99% (¡!) de los directores generales encuestados asume que la sostenibilidad será importante para la continuidad de su éxito. Incluso si los clientes finales aceptan precios más altos si sus proveedores son más sostenibles, esto no se aplica a tiempos de espera más largos para la entrega. Y aquí cerramos el círculo: con una buena transparencia y procesos capaces de gestionar tareas complejas. Con una adaptación flexible a entornos que cambian rápidamente, se pueden seguir realizando entregas rápidas al cliente.