Los usuarios rechazan los precios de los proveedores de software

En el "Índice de Satisfacción con el Precio de las Licencias", elaborado por primera vez por Voice, la Asociación Federal de Usuarios de TI, los principales proveedores de software obtienen puntuaciones entre bajas y muy bajas.

En una escala que va de "completamente insatisfecho" (0) a adecuado (5) y "absolutamente satisfecho" (10 -no se muestra en el gráfico porque ningún proveedor obtuvo una puntuación superior a "adecuado"), todos los proveedores mencionados, salvo uno, obtuvieron una puntuación muy por debajo de la media. La mayoría de ellos obtuvieron entre 3 y 4 puntos de índice.

En este caso no se trataba de la calidad del producto, sino del precio de las licencias, un punto que la asociación de usuarios DSAG también lleva años criticando en relación con la PKL (lista de precios y condiciones) de SAP.

SAP falla

El líder del mercado mundial de ERP, SAP, obtuvo una puntuación especialmente baja en la evaluación. Es evidente el comportamiento poco transparente de los representantes de ventas de SAP en combinación con una lista de precios casi inmanejable.

La combinación de precios de licencia, volumen y motor es casi imposible de entender en el caso de SAP. ERP y CRM se clasifica incluso con un valor significativamente superior a 3. En el área de Data Warehouse/BI, la empresa de Walldorf sólo alcanzó 2,46 puntos de índice.

Sin embargo, las cifras de voz no dejan claro si se trata de una valoración general de SAP Business Warehouse o si ya se ha incluido la costosa conversión a Hana.

En última instancia, sin embargo, explica la escena BI muy heterogénea dentro de la comunidad SAP con sus precios de usuario y motor. Mientras que BW es utilizado sobre todo por los grandes clientes de SAP, las PYME se contentan con soluciones de BI más baratas de socios de SAP o complementos de Excel.

Los precios de los demás proveedores de software tampoco fueron nada favorables. Microsoft, por ejemplo, sólo obtuvo 2,75 puntos en el sector de CRM. Otros gigantes del sector, como Oracle, IBM y Adobe, tampoco se cubrieron de gloria:

El proveedor de CAD Autocad fue ligeramente mejor valorado, con 4 puntos. El proveedor de seguridad Kaspersky alcanzó el extremo superior de la escala de satisfacción con 6,6 puntos de índice, pero sólo fue un éxito relativo. Los encuestados no parecen estar realmente satisfechos con la política de precios de las licencias de los proveedores (véase el gráfico).

63 usuarios participaron en la encuesta, la mayoría de ellos (45%) con un presupuesto de TI de entre 2 y 49 millones de euros. El 24% de los participantes gasta entre 50 y 200 millones de euros al año en TI y alrededor del 4% gasta más de mil millones de euros al año en TI.

El sector de las PYME responde

El enfado de los usuarios por los precios es comprensible. Al fin y al cabo, el 70% de ellos gasta entre el 10% y el 30% de su presupuesto de TI sólo en licencias de software. Con un presupuesto de TI de 50 millones de euros, eso supondría la friolera de 5 a 15 millones de euros.

"Aunque los presupuestos de TI vuelven a aumentar moderadamente este año, hay poco margen para la innovación si se tiene en cuenta lo elevados que son los costes fijos que los usuarios tienen que soportar cada año, además de los costes de personal y equipos. Los costes de las aplicaciones ya en uso apenas dejan margen de maniobra a los usuarios"

explica el Director del Servicio de Voz, Patrick Quellmalz.

Bombardier, cliente actual de SAP, paga unos 15 millones al año por el mantenimiento (soporte) de su software. Como alternativa, Rimini Street preparó una oferta en la que afirmaba prestar un servicio similar o mejor que SAP en los ámbitos de SAP R/3, ERP/ECC 6.0 y BW. Rimini Street exigió 7,5 millones por el mantenimiento anual, tras lo cual SAP redujo masivamente su cuota de mantenimiento. Bombardier se quedó con SAP.

La nube debe ser barata

Desgraciadamente, no hay indicios de que los proveedores del sector de la computación en nube apliquen una política de precios de licencias más sencilla, aunque la promesa de marketing es al menos flexibilizar los costes, si no incluso reducirlos. Quellmalz:

"Incluso en el entorno de la nube, las políticas de precios de los proveedores siguen siendo extremadamente complejas y opacas. Urge más simplicidad y transparencia".

Una demanda que también procede de DSAG e. V. en relación con Hana Enterprise Cloud (HEC). En la conferencia más reciente de la asociación de usuarios se calificaron de poco realistas los precios actuales de SAP en la nube.

Voice reclama condiciones de licencia y métricas sencillas y transparentes, la participación de los usuarios en el debate sobre nuevos modelos de licencia y una mejor documentación y suministro gratuito de información detallada sobre las licencias.

Reivindicaciones que la asociación de usuarios de SAP DSAG lleva muchos años planteando, a veces sin éxito.

"Instamos a los proveedores a que hagan aquí su aportación. La transformación digital y el paso a soluciones en la nube ya exigen mucho a los usuarios. Por ello, acogerían con gran satisfacción una política de licencias más sencilla y justa por parte de los proveedores"

dijo Quellmalz.

Y Thomas Endres, Presidente de Voice, añade: "La política de licencias debe ser más sencilla y transparente. Los proveedores deben desarrollar alternativas más sencillas y baratas a la actual política de licencias, especialmente en lo que respecta a la computación en nube".

De lo contrario, la gestión de activos de software amenaza con volverse aún más compleja. Los resultados exigen literalmente un debate constructivo con los licenciantes, que estaremos encantados de entablar en nuestros formatos de eventos y foros."