Marketing personalizado en tiempo real

En los escenarios de ventas actuales, el marketing digital es cada vez más importante.

Después de que las empresas hayan optimizado los procesos de compra hasta el último detalle, la atención se centra hoy principalmente en un enfoque individualizado del cliente y en una respuesta inmediata a su comportamiento actual.

Un objetivo muy claro:

Aproveche el potencial de ventas.

Los clientes quieren recibir la información adecuada en el momento oportuno a través del canal adecuado.

Por ejemplo, nuevos canales como los mensajes push se integran en las actividades de marketing y servicios como la búsqueda o las recomendaciones se personalizan aún más.

El deseo y la demanda de las empresas de hacer marketing en tiempo real y específico para cada cliente ha crecido con fuerza, con soluciones que tienen que superar tres retos principales:

Primero: recopilar datos relevantes para el marketing en todos los canales.

En segundo lugar: evaluarlos casi en tiempo real.

Tercero: automatizar exhaustivamente los procesos de marketing en los canales digitales.

SAP también ofrece esta herramienta integrada de comunicación directa, personalizada y automatizada con el cliente a través de Hybris Marketing Cloud.

La solución se basa en Hana y puede dividirse en seis áreas funcionales:

1. La creación de perfiles de clientes y consumidores constituye el núcleo de la solución. Los eventos y las interacciones de los clientes procedentes de distintos canales se reúnen de forma centralizada y se crean perfiles de clientes. Se pueden integrar datos de SAP, por ejemplo de Hybris Commerce, ERP y CRM, así como datos de redes sociales y otras soluciones.
2. La Segmentación y Gestión de Campañas incluye la evaluación puntual de los datos, así como la segmentación de clientes basada en ellos y la ejecución o inicio automatizados de actividades de marketing multinivel, por ejemplo a través de correo electrónico, SMS o centros de llamadas.
3. Commerce Marketing hace referencia a la integración con Hybris Commerce. En la dirección de Hybris Marketing, esto permite el registro detallado del comportamiento de los clics, incluidos los datos relevantes del producto y de la transacción en el contexto del clic. Para ello, puede utilizarse, entre otros, un servicio de réplica de datos de clientes, productos y pedidos. En la otra dirección, se pueden reproducir contenidos y campañas personalizados casi en tiempo real.
4. Marketing Analytics resume las funciones de elaboración de informes de la solución. Se dispone de los cuadros de mando obligatorios y de una aplicación para profesionales del marketing, que permiten profundizar en el éxito de las campañas mediante diversas opciones de análisis de campañas y canales individuales.
5. La gestión de recursos de marketing agrupa esencialmente funciones de planificación de presupuestos y campañas, creación de contenidos y campañas, así como control de campañas.
6. Además, en Marketing Lead Management y Loyalty Management, se ofrecen opciones para conectar procesos en ventas, mediante la integración con Cloud for Customer, y en el marco de programas de fidelización de clientes.

El apasionante campo de la creación de contenidos y campañas en un proceso de creación colaborativo con revisiones, aprobaciones, anotaciones y apoyo a la gestión de proyectos todavía no forma parte de las funciones estándar de la solución en la nube.

Sin embargo, la amplia integración de datos de clientes, productos y transacciones procedentes del mundo SAP, en particular, ofrece oportunidades de gran alcance para incorporarlos de forma específica e innovadora al diseño personalizado de experiencias de compra.

En definitiva, SAP ha encontrado una respuesta a una tendencia que debería ser especialmente interesante para los clientes actuales de SAP y que cubre un factor que será fundamental para el éxito en los escenarios de ventas modernos en el futuro.