Más del 50 por ciento de los clientes de SAP utilizan hojas de cálculo Excel para la gestión de cambios

La tasa de conversión a S/4 es desilusionante y hace una gran injusticia a SAP S/4 Hana, ya que el software ERP podría ser útil. El hecho es que muy pocos clientes actuales de SAP quieren cambiar a S/4. El estudio más reciente de Basis Technologies revela las razones: el 88% de las empresas encuestadas admite que los retos plantean obstáculos insuperables para la transformación empresarial con apoyo de SAP. Más de un tercio de las organizaciones están retrasando los cambios de SAP porque temen la interrupción del negocio, y casi todos los encuestados están preocupados por las consecuencias no deseadas de la interrupción de los sistemas críticos de negocio debido a los cambios en su entorno SAP.

El debate sobre quién asume o debería asumir la responsabilidad de las estrategias de transformación dirigidas por SAP revela una interesante contradicción en el estudio: más de un tercio de los directivos de SAP cree que el nivel ejecutivo (C-suites) debería asumir la responsabilidad de las estrategias de transformación que implican a SAP debido a su papel en la planificación de los cambios empresariales.

Sin embargo, según los directivos de SAP, sólo el 13% de los directores generales se consideran realmente responsables de la transformación. En realidad, más de la mitad de los directivos de SAP afirman ser ellos mismos los responsables de este proceso de cambio en su empresa. "La alta dirección necesita aumentar su concienciación sobre las TI para poder tomar decisiones más informadas", explica Mark Albrecht, CRO y Managing Director DACH de Basis Technologies. "Los departamentos de TI suelen trabajar en compartimentos estancos y las competencias de los directores de sistemas han cambiado tanto que no tienen necesariamente el conocimiento de SAP que deberían. La realidad es que el CIO moderno se centra en tecnologías más nuevas y brillantes, pero en última instancia menos significativas. Para aprovechar todo su potencial, SAP debería estar en el centro de la estrategia de transformación de una organización".

Si tuviera la posibilidad de controlar los cambios en SAP a voluntad, ¿cuál sería su mayor necesidad? preguntó Basis Technologies a unos 200 usuarios de SAP. La respuesta: conocer mejor el impacto de los cambios antes de introducirlos. La comunidad SAP está intranquila, como ha descubierto ahora un nuevo estudio de Basis Technologies. La empresa encuestó a 200 usuarios de SAP y la mitad de ellos se muestran reticentes a la conversión a S/4 porque no son capaces de evaluar el impacto de los cambios en los procesos. La situación de los actuales clientes de SAP con respecto a S/4 Hana puede interpretarse como una crisis educativa.

Además de las soluciones existentes para gestionar los cambios en el entorno SAP, la propia SAP lanzó recientemente el primer producto de IA generativa para que las empresas personalicen los flujos de trabajo empresariales y simplifiquen los procesos. A pesar de la existencia de este tipo de soluciones inteligentes, el 85% afirma ser más reacio a realizar cambios en SAP que en otras aplicaciones. Según el estudio, esta falta de confianza y la dependencia de herramientas y procesos manuales obsoletos está repercutiendo negativamente en la capacidad de las empresas para alcanzar sus objetivos de crecimiento. La mayoría de las empresas admite que los retos asociados a la implantación de cambios son obstáculos esencialmente insuperables para la transformación empresarial basada en SAP. 

En una encuesta realizada a 200 organizaciones, concretamente ejecutivos y directivos que utilizan SAP en el Reino Unido, Estados Unidos y Alemania, Basis Technologies descubrió que algunas empresas sencillamente no aprovechan las capacidades innovadoras de SAP. Y ello a pesar de que el 93% de las empresas de todo el mundo utilizan SAP de alguna forma. En lugar de aprovechar las oportunidades y posibilidades de esta moderna tecnología, las empresas están más preocupadas por la complejidad. 

Alrededor del 42% de los encuestados por Basis Technologies temen depender de socios externos debido al desarrollo necesario o a la falta de conocimientos internos. La falta de conocimientos sobre Hana y S/4 es un reto importante para muchos CEO, CFO y CIO. Incluso las herramientas de TI de SAP para impulsar la conversión a S/4 durante un fin de semana no ayudan en este caso si los propios empleados de la empresa están abrumados con los nuevos procesos de negocio, Fiori y los roles de usuario.

"Las empresas sufren una especie de resaca de SAP que obstaculiza las mejores prácticas y confían en hojas de cálculo arcaicas", explica Mark Albrecht. "Es sorprendente que en un momento en el que SAP está lanzando una oferta de IA generativa para las organizaciones, estas sigan intentando ejecutar y gestionar sus sistemas como lo hacían en 1985. Cuando SAP se lanzó originalmente, no había el mismo enfoque en la agilidad y la gestión del cambio."

La mitad de los encuestados y el 56% de los responsables de la toma de decisiones en puestos directivos consideran que la innovación técnica es la mayor amenaza para la continuidad del negocio y el éxito de su empresa. Debido a los avances técnicos y a la consiguiente urgencia por adaptarse o correr el riesgo de quedarse atrás, muchos clientes actuales de SAP toman la salida de un cambio de versión técnica, lo que significa que se pierde el valor añadido de una transformación digital. Las empresas alemanas, en particular, ven en esta agilidad, es decir, en la capacidad de cambiar rápidamente sus sistemas, una solución para superar las amenazas.

Sin embargo, cuando se trata de las mayores amenazas para el éxito, se observan ciertas diferencias entre los niveles de toma de decisiones dentro de las organizaciones. Los gestores del cambio especializados en SAP se ocupan sobre todo de influencias sociales como la resistencia al cambio y las distintas prioridades. Si toda la organización no tira en la misma dirección a nivel estratégico para mantener un resultado empresarial óptimo, esto acabará convirtiéndose en un obstáculo importante para el progreso.

Muchas empresas se enfrentan al reto de dejar atrás décadas de procedimientos poco óptimos: La incertidumbre está provocando que más de un tercio de las organizaciones retrasen los cambios de SAP porque temen la interrupción del negocio. Y a casi todas las organizaciones les preocupan las consecuencias no deseadas de la interrupción de sus sistemas empresariales críticos cuando intentan implementar cambios en su entorno SAP.