Me encanta Hana
Rimini Street es uno de los principales proveedores independientes de asistencia para software empresarial como SAP Business Suite y BusinessObjects y software de Oracle como Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Database, Middleware, Hyperion, Retail y Agile PLM.
A mediados de mayo, se anunció la disponibilidad de servicios de mantenimiento y soporte para SAP Hana, incluidos los elementos asociados de la plataforma Hana.
Hana es una base de datos de computación en memoria orientada a columnas que actualmente utilizan los clientes existentes de SAP junto con aplicaciones de análisis e inteligencia empresarial como Business Warehouse y Business Planning and Consolidation. Hana puede utilizarse de forma independiente o junto con determinadas aplicaciones y versiones de ERP.
Ya está disponible la asistencia de Rimini Street para Hana, prestada por ingenieros certificados en Hana con una media de 15 años de experiencia.
El modelo de soporte incluye el mismo soporte de bases de datos que Oracle: soporte de producto, servicios de comprobación y ajuste de la salud de la base de datos, servicios de soporte de seguridad y servicios de soporte de interoperabilidad, que se ofrecen con un ahorro de costes del 50%.
"Cuando se trata de asistencia, es esencial que los titulares de licencias de software empresarial tengan opciones. Los proveedores independientes de servicios de asistencia desempeñan un papel importante en la creación de un entorno competitivo.
Además, los clientes tienen ahora la libertad de obtener servicios de soporte para SAP Hana de proveedores independientes. Esto les da la certeza de que no están atados al soporte del proveedor"
explicó Ray Wang, analista principal y fundador de Constellation Research
"Esto se refleja en un mejor rendimiento de la inversión y una mayor satisfacción del cliente entre los titulares de licencias SAP.
La mayoría de los titulares de licencias de Hana utilizan la base de datos como parte de su plataforma de almacén empresarial u otras soluciones de análisis/inteligencia empresarial, junto con su software de aplicación SAP ERP que se ejecuta en Oracle Database.
Esto resulta en una mezcla de bases de datos dentro de su entorno SAP. Sin embargo, SAP no se compromete a prestar servicios de soporte integrados para Oracle Database después del 31 de diciembre de 2019."
El soporte a largo plazo de Rimini Street (garantizado durante un mínimo de 15 años) tanto para Oracle como para Hana ofrece a los titulares de licencias la posibilidad de obtener servicios de soporte para todo su entorno ERP y de bases de datos mixtas de un único proveedor de soporte.
Como parte de su modelo de servicio, Rimini Street asigna un Ingeniero de Soporte Primario (PSE) a cada cliente, proporciona soporte las 24 horas del día, los 365 días del año, y garantiza un tiempo de respuesta de 30 minutos o menos. Todos los PSE son expertos en sus respectivas aplicaciones y tecnologías. 
"A medida que ampliamos nuestra cartera de servicios para incluir servicios de soporte para Hana, estamos ofreciendo a aún más titulares de licencias SAP la oportunidad de hacer la transición al galardonado soporte de Rimini Street, obtener el máximo valor de su inversión en la plataforma Hana y evitar actualizaciones innecesarias en todo su entorno SAP"
explica Seth Ravin, Director General de Rimini Street.
"Rimini Street se esfuerza constantemente por ofrecer soluciones de servicios de asistencia más pertinentes, innovadoras y de mayor calidad a los titulares de licencias SAP y Oracle de todo el mundo.
Al mismo tiempo, creamos la oportunidad de que nuestros clientes utilicen ahorros significativos para financiar iniciativas estratégicas que permitan el crecimiento y mejoren la competitividad de su empresa."
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