Minería de procesos con inteligencia artificial

Celonis ha ganado los premios Hana Innovation Awards en Sapphire los dos últimos años consecutivos, en 2015 y 2016 respectivamente, ¿en qué han estado trabajando desde entonces?

Bastian Nominacher: La tecnología de minería de procesos de Celonis está ya muy madura y ofrece a grupos y medianas empresas una potente plataforma para analizar sus datos de proceso.

En Celonis nos centramos ahora en innovaciones tecnológicas que permitan a las empresas utilizar la minería de procesos de forma inteligente. Nuestro último logro es Celonis Pi, una extensión inteligente de nuestra solución que utiliza inteligencia artificial.

En nuestras oficinas de Nueva York, Múnich y Den Bosch (Países Bajos), nuestros empleados trabajan constantemente en nuevas funcionalidades -a menudo en colaboración con universidades locales- allanando el camino a las innovaciones, sobre todo en los ámbitos del aprendizaje automático y la inteligencia artificial.

Celonis forma parte del programa SAP Startup Focus. En la transición de recién llegado a proveedor de soluciones para empresas de Fortune 500, ¿cómo ha cambiado el apoyo de SAP?

Nominacher: De hecho, formamos parte del programa SAP Startup Focus desde hace mucho tiempo y hemos crecido considerablemente como empresa durante este tiempo. La colaboración con SAP fue crucial para seguir desarrollando nuestra tecnología de minería de procesos para clientes de SAP y para captar nuevos clientes, y lo sigue siendo.

Con SAP como socio, podemos adaptar perfectamente nuestras ventas y servicios a las necesidades de los clientes de SAP. A medida que ha ido creciendo el número de clientes, también lo ha hecho nuestra colaboración: ahora somos incluso Partner Platinum de SAP.

Juntos atendemos a clientes de todo el mundo en todas las áreas de la empresa. Esto también se refleja en nuestra colaboración con analistas y nuestra presencia conjunta en eventos y ferias; el mejor ejemplo de ello es la próxima conferencia Sapphire en Orlando.

Muchas empresas siguen utilizando soluciones de BI tradicionales para obtener una visión más profunda de los indicadores clave de rendimiento. ¿Cuáles son las diferencias con Celonis Pi?

Nominacher: Existen tres diferencias fundamentales entre la minería de procesos y las soluciones de BI tradicionales: la base de datos, el objetivo del análisis y la visualización de los resultados.

Los usuarios de soluciones de BI están interesados en identificar aspectos individuales en sus datos a través de KPI agregados: obtienen resultados significativos sobre todo cuando sus preguntas son precisas y sus análisis se basan en una gran cantidad de datos.

En cambio, la minería de procesos no parte del nivel de los datos, sino del de los procesos, y visualiza el conocimiento implícito de los procesos ya contenido en los datos.

Para ello, la minería de procesos utiliza una recopilación de datos en la que se almacenan los distintos pasos del proceso: aquí basta con información sobre la marca de tiempo, el nombre y la clave del caso.

Lo más importante aquí es que la visión de los procesos es abierta. Celonis Pi analiza los procesos y los datos no solo en tiempo real, sino también con previsión, y proporciona al mismo tiempo las causas de los problemas y las medidas para resolverlos.

SolMan 7.2 es la solución establecida para documentar los procesos empresariales. Existe alguna forma de vincular los análisis de Celonis con la documentación de SolMan?

Nominacher: SolMan 7.2. hace especial hincapié en la documentación de proyectos y soluciones. Todos los pasos de proceso creados se almacenan en una biblioteca de procesos.

Por lo tanto, la solución ofrece puntos de partida ideales para la minería de procesos. Tanto más cuanto que ofrece la posibilidad de crear modelos de procesos conformes con BPMN -es decir, modelos de procesos de destino- utilizando el nuevo editor de procesos.

Existen dos enfoques diferentes para integrar ambas soluciones: Por un lado, es posible actualizar la documentación basándose en los procesos reales identificados a través de la minería de procesos. Celonis reconstruye los procesos reales a partir de los datos brutos y los exporta como un modelo BPMN; a continuación, se cargan en SolMan.

Por otro lado, Celonis ofrece la opción de comparar los procesos objetivo almacenados en SolMan con el estado real mediante su comprobación de conformidad. Para ello, el proceso de destino se carga de SolMan a Celonis. La comparación muestra en qué medida la documentación se corresponde con los procesos reales.

Cómo se presentó en Sapphire Now 2017 y qué planes tiene para el futuro?

Nominacher: Para nosotros, Sapphire Now es un foro en el que mostrar las posibilidades de Celonis. Un año más, presentamos nuestra solución y utilizamos ejemplos de clientes como Akzo Nobel y Vodafone para demostrar aplicaciones potenciales específicas.

Los usuarios han informado sobre cómo optimizan los procesos empresariales y aumentan la eficiencia con Celonis. En comparación con el año pasado, hemos dado un gran paso hacia la inteligencia artificial y hemos equipado Celonis Process Mining con funciones de aprendizaje automático.

El resultado es nuestra ampliación inteligente Celonis Pi. El objetivo de nuestra aparición en la feria era presentar las nuevas funcionalidades y hacer del aprendizaje automático en el campo de la minería de procesos una experiencia viva para los visitantes.

Estoy firmemente convencido de que sólo con inteligencia artificial será posible en el futuro obtener el máximo valor añadido de los análisis de procesos. En Celonis, apoyaremos a los clientes con el desarrollo continuo de nuestra tecnología de minería de procesos.