Incumplimiento de los objetivos de externalización de TI

Sólo el 24% de las empresas alcanzan los objetivos que persiguen con la externalización de sus TI. Más de un tercio, en cambio, confirma una consecución de objetivos del 20 por ciento como máximo.

Así lo demuestra una encuesta realizada recientemente a unos 80 expertos en TI por la consultora de gestión Horváth & Partners y la Universidad de Bayreuth.

Un entorno volátil obliga a los responsables de TI a mejorar continuamente el control y la escalabilidad de su organización. Una palanca es el diseño y la implementación óptimos del panorama de contratación.

"En muchas empresas, la externalización informática es, por tanto, parte integrante del modelo operativo informático y, en consecuencia, fundamental para la capacidad de funcionamiento de toda la organización"

explica el profesor Nils Urbach, de la Universidad de Bayreuth.

Mediante la externalización de TI, el 75% de los participantes en el estudio quiere aumentar la satisfacción del cliente, el 72% persigue la modernización de sus TI y el 68% quiere reducir costes. Sin embargo, muy pocas externalizaciones se ven coronadas por el éxito:

Sólo el 24% de las empresas encuestadas alcanzan plenamente sus objetivos relacionados con la externalización. Casi un tercio de las empresas, en cambio, sólo alcanza hasta el 20 por ciento de sus objetivos. Pero, ¿por qué algunas empresas tienen éxito con sus proyectos de externalización y otras no?

Reducción de costes y modernización

El estudio muestra que algunos objetivos de externalización de TI se alcanzan mejor con la ayuda de proveedores de servicios externos. Esto se aplica en particular a los objetivos de reducción de costes y modernización de las TI.

Si hay ayuda de socios externos con el objetivo de reducir costes, la mitad de las empresas están muy satisfechas o satisfechas con el resultado. En cambio, de las empresas que intentan hacerlo por su cuenta, sólo el 4% está satisfecho con el resultado.

La situación es similar para la modernización de las TI: Una cuarta parte de las empresas que trabajan solas en soluciones están satisfechas con la consecución de sus objetivos. Con apoyo externo, sin embargo, el índice de satisfacción es algo inferior al 40%.

"Gracias a años de experiencia, los proveedores de servicios especializados disponen ahora de una amplia gama de conocimientos y pueden prestar un valioso apoyo"

Urbach lo confirma.

Una mirada más atenta a la optimización de costes muestra que las empresas deberían más bien hornear rollos más pequeños. Casi el 40% aspira a reducir los costes en más de un 10% mediante la externalización de TI.

Sin embargo, esto no lo consigue ni la mitad de ellas. Si, por el contrario, las empresas se proponen reducir los costes entre un cinco y un diez por ciento, cuatro quintas partes de ellas lo consiguen.

Además, la reducción de costes también repercute en otros objetivos: Por ejemplo, las empresas con objetivos de reducción de costes más bajos alcanzan su objetivo de modernización el doble de veces que las empresas con objetivos de reducción de costes superiores al diez por ciento.

También se investigó la interacción entre el aprovisionamiento y la estrategia de digitalización.

"El desarrollo de una estrategia de digitalización y la contratación de TI no muestran actualmente ninguna dependencia positiva"

sabe Michael Gschwendtner, experto en contratación de Horváth & Partners.

"Sin embargo, la experiencia sobre el terreno sugiere que esto cambiará en el futuro debido al aumento de las iniciativas de digitalización y que una integración de las dos estrategias se convertirá en el factor decisivo para el éxito de los proyectos de externalización de TI."