Omnipresencia digital

El Grupo Pneuhage opera en el sector minorista con las empresas Pneuhage Reifendienste, Erhardt Reifen und Autoservice y First Stop, y en el mayorista con Interpneu. Fundada en 1953 y con sede en Karlsruhe, la empresa vende actualmente más de cuatro millones de neumáticos y más de 400.000 llantas de aluminio al año.

En cuanto a la infraestructura informática, la Business Integration Suite (BIS) de Seeburger actúa como elemento central del grupo de empresas.

"En concreto, como eje central de datos para la venta de productos Pneuhage, controla todos los procesos asociados en todos los mercados y canales de venta. Administrado completamente de forma interna, el BIS gestiona casi 20 millones de operaciones de procesamiento de datos de una amplia gama de procesos comerciales de la empresa al año"

explica Ralf Brauer, Director de TI y CT de Pneuhage Management, que también es responsable de la parte informática de todo el grupo de empresas.

Además del clásico negocio EDI, los canales de venta incluyen la venta directa en sucursales, socios comerciales independientes, portales industriales nacionales e internacionales y la propia tienda web de la empresa. Resulta alentador que, con la entrada de Pneuhage en el comercio mayorista en línea, la tienda web B2B de Interpneu se haya convertido en el canal de ventas más potente.

Como él mismo dice, los comercios también utilizan la tienda. Los motores de búsqueda y los portales de comparación también multiplican las ventas. Enlazan con la gama de productos estándar que el Grupo vende a través de varios portales del sector.

Todo el negocio de neumáticos funciona digitalmente, empezando por el sólido negocio mayorista B2B. La tienda web de Interpneu para neumáticos, llantas y ruedas completas se basa en un configurador de ruedas especialmente desarrollado. Esto permite visualizar y pedir en cuestión de segundos todas las combinaciones disponibles de vehículo, neumático y llanta para los llamados pedidos de ruedas completas.

El configurador es una herramienta indispensable para que los socios comerciales puedan ofrecer a cada cliente ruedas personalizadas para su coche concreto en cualquier momento. Diversos controles de plausibilidad interceptan las combinaciones no válidas de entre más de cuatro millones de combinaciones de accesorios "vehículo-llanta" para que no se realicen pedidos incorrectos.

Las asignaciones se controlan a través de Business Integration Suite y se mantienen siempre actualizadas mediante la sincronización con el sistema SAP central con los módulos FI, CO, HR, MM, SD y WM: Los números de material se actualizan una vez al día, los precios cada hora y las existencias cada cinco minutos.

También se muestran los archivos de imagen correspondientes en función de la combinación seleccionada. Los pedidos resultantes reciben inmediatamente su confirmación de pedido, seguida de los correspondientes albaranes y datos de seguimiento.

El configurador es también la base de la propia tienda web de Pneuhage, a la que pueden acceder los clientes finales y las sucursales. Pneuhage también publica su gama de neumáticos y llantas en más de 50 portales nacionales e internacionales del sector, como Tyre24. Toda la información necesaria, como la imagen, el precio, el producto y la disponibilidad, se transfiere a estas plataformas desde los mismos sistemas a través de Business Integration Suite para beneficiarse del gran alcance de estos portales y llegar a nuevos clientes globales.

Los pedidos EDI clásicos de socios B2B también se integran a la perfección. Pneuhage también conecta a los proveedores de forma convencional mediante la transferencia electrónica de datos EDI. Esto se basa en unos 700 mapeos que regulan el flujo de mercancías tanto a clientes como a proveedores. Cuando confluyen tantos pedidos y datos de clientes procedentes de distintos puntos de contacto, se necesita una plataforma de integración estable para orquestar, sincronizar y actualizar los datos. La sincronización de inventarios en múltiples almacenes desempeña un papel especialmente importante en términos de disponibilidad de productos y satisfacción del cliente. Esto se hace de forma centralizada a través de Business Integration Suite.

Las devoluciones también se comprueban y procesan a través de la plataforma BIS. En el caso de una orden de devolución, no se genera ninguna reserva para SAP, sino que los datos se transmiten al sistema de gestión de reclamaciones conectado, que gestiona las devoluciones.

En total, Pneuhage procesa una gran variedad de datos en diferentes formatos de archivo a través de la plataforma central de integración empresarial BIS: por ejemplo, pedidos, confirmaciones de pedidos, archivos de portal, archivos de imagen, información de disponibilidad, notificaciones de envío, datos de seguimiento, facturas salientes y entrantes, pedidos/confirmaciones de pedidos, datos de transportistas, datos de servicios de paquetería, datos de registro de tiempos y mucho más.

El cliente se beneficia: A nadie le gusta esperar a tener el neumático adecuado. En caso de accidente, daños o desgaste, los neumáticos deben sustituirse rápidamente para restablecer la movilidad del cliente. La sustitución periódica de los neumáticos de verano o invierno también debe realizarse sin problemas para mantener la movilidad.

El negocio se dispara en Pneuhage en torno a octubre y Semana Santa. Los picos estacionales determinan el negocio de los neumáticos. El cambio a neumáticos de verano o invierno provoca un aumento de la demanda y picos de pedidos superiores a la media, que la plataforma de integración BIS escalable gestiona de forma segura y fiable. Esto garantiza la información de existencias más actualizada en todos los canales de venta. Esto significa que ningún cliente tiene que soportar largos plazos de entrega.

Pneuhage también ofrece a los clientes una amplia gama de servicios. Con un sistema de reserva de citas en línea integrado por BIS, los clientes pueden encontrar sucursales en línea para reservar servicios de ruedas y neumáticos las 24 horas del día. Además del cambio de ruedas y el montaje de neumáticos, se incluyen servicios como reparación, equilibrado, lavado y almacenamiento.

"Como sistema crítico para la empresa, Business Integration Suite nos permite integrar tanto a nuestros socios comerciales como todos los sistemas empresariales relevantes en una plataforma potente y madura", resume Brauer, director de TI y CT de Pneuhage.

"Con la plataforma centralizada, podemos mapear todos los procesos empresariales a lo largo de toda la cadena de valor y ampliar continuamente nuestra posición omnipresente en el mercado".