Optimización y mantenimiento del recorrido

Solución de servicio de campo de MobileX y FLS

¿Qué importancia tiene el concepto E2E para los usuarios de logística y mantenimiento?

Hannes Heckner, MobileX: Los procesos integrales que se centran en el cliente y sus necesidades de principio a fin son cada vez más importantes. Por este motivo, con nuestra futura oferta de gestión de servicios de campo del Grupo Solvares pretendemos ofrecer una cobertura completa, con la vista puesta en los procesos integrales más allá de la logística y el mantenimiento. Esto empieza en la parte delantera, en las ventas, y termina en la gestión del servicio sobre el terreno.

Christoph Hartel, FLS: En lo que respecta al ámbito de la logística y el mantenimiento en particular, las soluciones y competencias de FLS y MobileX se complementan muy bien. Por lo tanto, queremos que en el futuro sigan formando parte de una solución integrada.

¿En qué se diferencia el E2E del Mejor de la Raza?

Hartel: No lo vemos como una contradicción. Best of Breed significa que nuestras soluciones están altamente especializadas para los requisitos de logística, servicio de campo y mantenimiento. Es nuestra pretensión aunar las décadas de experiencia y especialización de nuestras dos empresas en el ámbito de la gestión de servicios de campo y mantener y ampliar nuestro liderazgo en conocimientos técnicos.

Heckner: Al mismo tiempo, nos esforzamos por cubrir todo el proceso de nuestros clientes para facilitarles el servicio a sus clientes en el sentido de extremo a extremo. Normalmente lo hacemos en conexión con un ecosistema SAP o Microsoft. Nuestro software se integra perfectamente con ambos sistemas.

Si MobileX y FLS se fusionan ahora bajo el paraguas del Grupo Solvares, ¿qué surgirá? ¿E2E o Best of Breed?

Hartel: Una solución integral compuesta por los mejores componentes de su categoría, probados durante décadas en cientos de clientes de todo el mundo. 

¿Dónde se solapan las ofertas de MobileX y FLS y dónde se complementan? 

Heckner: MobileX es fuerte en el mapeo de procesos en servicios de campo y mantenimiento, especialmente cuando se trata de soporte móvil de procesos y planificación manual o semiautomatizada. Otra de las principales competencias de MobileX es la integración en SAP.

Hartel: Con FLS facilitamos sobre todo procesos de planificación automatizados y optimizados, por ejemplo en la optimización de rutas. FLS también es fuerte en la integración con Microsoft. Lo que conecta especialmente ambas ofertas es la fortaleza en el área de las tecnologías web. Por lo tanto, esto también será un núcleo de la oferta conjunta.

¿Cómo será la cooperación en los ámbitos del desarrollo, la distribución y la aplicación?

 Hartel: Nuestro objetivo es colaborar estrechamente para ofrecer una solución integral de gestión de servicios de campo del Grupo Solvares. Para ello, contaremos con una organización conjunta de desarrollo, ventas e implantación. 

¿Cómo debería evolucionar la combinación de MobileX y FLS en una futura asociación con SAP? ¿Qué certificaciones están previstas?

Heckner: Nuestra asociación con SAP es muy importante para nosotros, y por eso queremos ampliarla y seguiremos haciéndolo, especialmente con S/4 Hana como telón de fondo.

Hartel: Al combinar nuestra cartera de productos, los clientes de SAP también podrán utilizar en el futuro la probada optimización de rutas de FLS.

Heckner: A finales de septiembre, se espera que nuestro complemento para el servicio S/4 Hana esté certificado por SAP. Esto significa que los clientes on-prem podrán seguir beneficiándose de la fácil integración con nuestra aplicación móvil MobileX-CrossMIP y, en el futuro, con la optimización de tours Visitour de FLS con S/4 Hana - tanto para el nuevo módulo de servicio en S/4 como para el proceso clásico CS/PM. Esto significa que, además de la certificación existente para SAP ERP, nuestros productos también estarán certificados para S/4 Hana en el futuro.

La fusión tendrá lugar bajo el paraguas del Grupo Solvares. ¿Qué valor añadido aporta?

Hartel: Percibimos que nuestros clientes tienen una necesidad creciente de soluciones holísticas, tanto en entornos Microsoft como SAP. Buscan competencias móviles sólidas, mapeo de procesos digitales y también competencias de optimización avanzadas, todo de un solo proveedor, no de un consorcio o de distintos socios. Por eso tiene sentido que unamos nuestras ofertas complementarias y podamos así ofrecer las más altas competencias en las tres áreas desde una única fuente.

¿Cuáles son los mayores retos para los usuarios que ahora pueden resolver mejor ambas empresas juntas en comparación con el pasado?

Heckner: Los retos son similares a los que afrontan muchas otras empresas: una escasez cada vez mayor de trabajadores cualificados, la creciente complejidad del Ω negocio, el aumento de los requisitos normativos, la fuerte presión de la eficiencia y la tensa situación económica general. Además, existe una demanda cada vez mayor de calidad de servicio desde el punto de vista del cliente final. Con nuestras soluciones para la gestión de servicios de campo y mantenimiento, garantizamos un uso más eficiente de los recursos existentes y posibilitamos mejores procesos de atención al cliente, así como el crecimiento en el cada vez más importante negocio de los servicios.

¿Por qué es importante optimizar la cadena de suministro, la planificación de servicios de campo y el mantenimiento, y qué aporta al usuario?

Hartel: En un mundo en el que los recursos son cada vez más escasos, es esencial optimizar su uso. Las empresas que confían en el Grupo Solvares reciben competencia y soluciones de servicio, mantenimiento y logística de una sola fuente: una ventanilla única. En particular, la sinergia de las soluciones de los clientes de MobileX y FLS ofrece un gran potencial.

¿Dónde complementan las soluciones de MobileX y FLS la oferta de SAP, dónde hay solapamientos y redundancias?

Heckner: Ahora ofrecemos la mejor solución de optimización de rutas junto con la mejor solución de movilidad integrada en SAP con una interfaz intuitiva y atractiva. Además, nuestra nueva solución lista para usar, la plataforma de servicios MobileX, permite a los proveedores de subservicios y a los organizadores de servicios más pequeños integrarse fácil y rápidamente en el proceso de servicio a través de la nube.

Hartel: Además de nuestra oferta en la nube, también ofrecemos a los clientes un completo soporte on-prem, con un alto nivel de personalización posible en el proceso. Esto sigue dando a las empresas una gran flexibilidad, lo que les proporciona una clara ventaja competitiva.

¿Qué ofrecen MobileX y FLS específicamente para los usuarios de S/4 - on-prem y en la nube? ¿Utiliza la plataforma tecnológica empresarial?

Heckner: Nuestros clientes ya utilizan S/4 con productos MobileX. En el futuro, también podrán integrar fácilmente Visitour desde FLS. Nuestro nuevo complemento para SAP S/4 Hana Service también es compatible de forma nativa con el módulo de servicios. Esto permite implementar varios escenarios de migración y procesos de forma inmediata, todo ello consolidado con una aplicación y una optimización de visitas. La integración estándar en la nube está prevista para 2023. Actualmente no utilizamos la plataforma tecnológica empresarial, pero la estudiaremos más detenidamente para los escenarios de integración en el entorno de la nube.

¿Cómo se relaciona la oferta conjunta de MobileX y FLS con el modelo de licencias de SAP y el uso indirecto?

Hartel: El hecho de que un uso de las soluciones MobileX y FLS sea un uso indirecto depende del tipo de licencia y del contrato del cliente respectivo con SAP o es una cuestión de negociación. Por lo tanto, no podemos hacer una declaración general al respecto.

En su opinión, ¿cuál es la arquitectura informática óptima para la oferta conjunta de MobileX y FLS?

Heckner: Aún no ha cristalizado una arquitectura informática óptima para una conexión general a SAP. Para muchos de nuestros clientes, la decisión de migrar a S/4 sí o no y a S/4 en las instalaciones o en la nube todavía está en proceso de cambio. También tenemos la impresión de que las tecnologías SAP más recientes para la integración, como BTP, todavía tienen que asentarse firmemente en la base SAP de nuestros clientes. Para una instalación on-prem, la ruta clásica a través de RFC (o SNC) sigue siendo muy común y representa una arquitectura de integración sencilla y familiar. Por nuestra parte, esto no supone ningún requisito importante para la pila de integración por parte del cliente. Como norma, requerimos versiones actuales de ERP o S/4 Hana, pero también podemos dar soporte a versiones anteriores con nuestro complemento actual.

Hartel: En general, consideramos que una arquitectura basada en eventos para la integración es óptima y, por lo tanto, estamos persiguiendo esto para la conexión en la nube, pero también para los sistemas on-prem. Esta forma de integración también la ofrece ahora SAP para ERP/ECC. Las colas de eventos a ambos lados de la capa de integración y las API rest/OData, que están aseguradas mediante OAuth, se pueden utilizar para implementar una arquitectura uniforme tanto para la nube como para los sistemas on-prem de SAP.

¿Cómo cambiará el mercado de la planificación y el mantenimiento de los servicios de campo?

Hartel: En tiempos de escasez de trabajadores cualificados y de recursos escasos, el uso de los recursos debe optimizarse al máximo mediante la planificación digital del despliegue, la optimización de las rutas y la tramitación digital de los pedidos. Además, los modelos de negocio deben flexibilizarse, por ejemplo mediante la simple integración de subcontratistas en una plataforma de servicios, con el fin de garantizar los conocimientos técnicos y la capacidad a largo plazo.

Heckner: Las nuevas tecnologías están entrando en nuestro mercado en un amplio frente: la inteligencia artificial predice los volúmenes de pedidos, la realidad aumentada en la asistencia remota ahorra recursos y la gestión del conocimiento distribuye de forma inteligente los conocimientos técnicos dentro de la empresa. Aquí cobra importancia utilizar los componentes de solución adecuados y maduros de los proveedores de productos establecidos integrados en una solución en lugar de crear costosas soluciones de proyecto de forma individual. El tiempo de comercialización es la clave para garantizar ventajas competitivas a largo plazo.

Hartel: Apoyaremos a nuestros clientes con una amplia variedad de procesos estándar de SAP desde el principio. Esto incluye una migración sencilla a S/4 Hana con la transferencia de los procesos existentes o en un enfoque greenfield al servicio S/4 consolidado en MobileX-CrossMIP y FLS Visitour. También seguimos ofreciendo a nuestros clientes una profunda integración en su sistema back-end con la asignación de procesos individuales, tanto en S/4 como a través de plug-ins para el front-end. 

Heckner: Nuestra solución de nube pública, la plataforma de servicios MobileX, también está disponible desde hace unos meses. Con ella, las empresas pueden digitalizar sus procesos de servicio y mantenimiento de forma fácil y rápida, y sin ningún proyecto de integración. 

E-3: Gracias por la entrevista.