Por qué las soluciones de gestión del mañana necesitan nuevos contenidos de RRHH

El liderazgo de las organizaciones modernas dependerá cada vez más de la autoorganización, la capacitación y la motivación de los empleados para seguir siendo ágiles, innovadoras y, por tanto, competitivas.

Por tanto, las soluciones de gestión necesitan contenidos que hagan mensurable y comprensible la importancia de los factores "blandos" para el éxito empresarial.

¿Se ha preguntado alguna vez cuál es el valor añadido de una encuesta anual de satisfacción de los empleados si no se hace referencia al día a día y a los resultados de la empresa?

Las encuestas de satisfacción de los empleados cuestan mucho dinero y suponen un gran esfuerzo a la hora de interpretar los resultados. Sin embargo, sólo representan una parte de la situación emocional actual.

Además, los resultados siguen estando en otros sistemas, sin conexión con los datos de la propia empresa.

En la empresa operativa, cifras clave como la fluctuación o el absentismo deben servir entonces de indicador de la satisfacción y el compromiso de la plantilla.

Orientado a la cultura en lugar de al rendimiento

Para el mundo laboral 4.0, una determinación integrada y continua de la satisfacción de los empleados podría aportar ventajas. En el debate sobre el mundo laboral 4.0 está surgiendo un cambio de paradigma: de una organización orientada al rendimiento a una organización orientada a la cultura.

A esta última se le atribuye la mejor forma organizativa para el éxito empresarial sostenible en un entorno dinámico y en red.

Para seguir siendo adaptable, poder ofrecer productos o servicios innovadores o abrir nuevos campos de negocio, se necesitan empleados tanto más comprometidos cuanto más dispuestos y capaces estén a apoyar cambios duraderos en la empresa.

Una cultura de confianza, un estilo de gestión cooperativo y la autoorganización deberían ser la garantía para aumentar el grado de vinculación emocional de los empleados con su empleador y, de este modo, proporcionar una base fructífera para su compromiso y motivación en el trabajo.

Imagine que fuera posible medir continuamente el nivel de compromiso o satisfacción emocional de la plantilla. Y además, saber qué factores influyen en el apego emocional y el compromiso, ya sean factores personales, razones de liderazgo o acontecimientos externos.

Y un paso más allá: una integración en los datos de la empresa le proporcionaría en todo momento información sobre el estado de satisfacción a lo largo de las unidades organizativas, jerarquías, estructuras de personal, perfiles de necesidades y ofertas de empleo, para finalmente hacer transparente una correlación con el éxito de la empresa al más alto nivel de agregación.

Qué fácil y rápido sería ahora reconocer causalidades y campos de acción en una organización diseñada para la autoorganización, la cooperación y la diversidad individual, deducir opciones de acción y acompañar el desarrollo cultural de una organización de forma coherente, culturalmente conforme y flexible.

El desarrollo del liderazgo reviste especial importancia en los proyectos de transformación. No todos los directivos podrán o querrán confiar en su sentido común o en su experiencia como coaches.

Además, en las organizaciones descentralizadas y dinámicas, el intercambio directo con los empleados no siempre es posible. Sería útil que los directivos dispusieran digitalmente de información sobre las necesidades de los equipos, las medidas adecuadas y las opciones de actuación.

La información sobre el nivel de satisfacción de los equipos proporcionaría una retroalimentación adecuada para asegurar sus acciones y también para poder desarrollarse personalmente.

Reflexionando un poco más, se encuentra una amplia gama de ejemplos de aplicación que muestran hasta qué punto los contenidos de RRHH basados en la determinación continua de la satisfacción de los empleados pueden ayudar a las organizaciones a seguir siendo competitivas.

Las tecnologías para desarrollar estos contenidos ya existen. Su uso no sólo dependerá del valor añadido para todas las partes implicadas, sino sobre todo de la confianza en el correcto manejo de la información.