Por qué es mejor la tecnología sin contacto

Una tendencia que va en dirección contraria cuando se trata de ir de compras, donde los pagos en efectivo y sin contacto están en auge. Un reto para SAP en el punto de venta. Según un reciente estudio de la asociación digital alemana Bitkom, más de tres cuartas partes de todos los alemanes realizaron pagos sin contacto con tarjeta, smartphone o smartwatch al menos una vez entre septiembre y noviembre de 2020, el 46% de ellos varias veces a la semana. En la actualidad, las tarjetas de débito o crédito clásicas siguen siendo mayoritarias en el punto de venta, pero los smartphones y los smartwatches no dejan de ganar terreno.

Esta tendencia hacia los pagos sin efectivo se ha visto intensificada por una nueva normativa legal: la Ordenanza de Seguridad de las Cajas Registradoras con Equipos Técnicos de Seguridad (KassenSichV/TSE), que entró en vigor el 1 de enero del año pasado. En ella se estipula que las ventas por caja deben documentarse mediante recibos adecuados y grabación digital. Algunas empresas comerciales pudieron cumplir estos requisitos basándose en sus soluciones de caja registradora existentes.

Sin embargo, las empresas que utilizan SAP en el punto de venta se enfrentan al reto de integrar soluciones adecuadas en sus procesos de desarrollo propio o incluso en el estándar SAP. No es una tarea fácil, ya que implica enseñar al terminal sin contacto del mostrador de venta a comunicarse correctamente con el sistema SAP. Es probable que esto acelere el pulso de algunos expertos en SAP, ya que implica términos clave de los procesos de pago en SAP como "ventas en efectivo SD" y "libro de caja SAP".

Una situación beneficiosa para todos

La ventaja de los sistemas de pago sin contacto y sin efectivo es obvia, porque ganan los clientes y las empresas. Un ejemplo: Stefan, amante de la carne, tiene antojo de un jugoso filete. Así que sale y coge un sabroso chuletón de la cámara frigorífica y lo paga en la caja de autoservicio sin tener que hacer mucha cola, y poco después está chisporroteando en la sartén a punto.

El minorista, por su parte, se alegra por un cliente satisfecho, el bajo esfuerzo del servicio y su empleado de finanzas contento, cuya vida se ve facilitada por la contabilización y compensación automáticas de la venta en SAP, es decir, la resolución del tipo de tarjeta utilizado. Por último, el registro fiscalmente correcto también satisface a las autoridades fiscales. Difícilmente se puede ganar más.

Una pequeña aplicación en el gran universo SAP

Snap Payment Agent permite realizar este tipo de transacciones cómodas y sin contacto directamente en el punto de venta SAP. El pequeño programa hace exactamente lo que se necesita y forma parte de un catálogo en constante crecimiento de soluciones de software inteligentes de Snap Consulting.

El Payment Agent y la familia de productos snapWARE ejemplifican la tendencia hacia las aplicaciones pequeñas en el gran universo SAP. Las empresas quieren cada vez más soluciones pequeñas, inteligentes y mantenidas para requisitos muy específicos. Prueba de ello es el lanzamiento de SAP Store. En el mercado digital B2B, los clientes pueden encontrar soluciones basadas en las mejores prácticas para una amplia gama de áreas.

El agente de pago sin contacto también es la opción adecuada para las empresas de producción y los mayoristas clásicos, e incluso para las oficinas gubernamentales. Porque toda empresa y toda organización con almacén de recogida propio o venta directa a clientes finales y empleados debe registrar digitalmente dichas ventas según KassenSichV/TSE.

En consecuencia, tiene sentido procesar estas transacciones sin contacto con un terminal de pago y conectarlas directamente al ERP SAP interno. No hay necesidad de opulentos sistemas de caja para esta venta directa o en rampa; pequeñas herramientas con funciones de pago con tarjeta -como Snap Payment Agent- pueden encargarse de ello de forma más eficiente y muy rentable.

¡Adiós, cartera!

El momento de convertir los procesos de pago en el punto de venta SAP a cashless y contactless nunca ha sido mejor. Además de aspectos sanitarios como el menor riesgo de infección y la inminente implantación de S/4 Hana en muchas empresas, la cuestión de la comodidad también habla a favor por el lado del cliente.

Según el estudio de Bitkom, además del uso de las clásicas tarjetas de débito y crédito en el terminal de caja, los pagos con smartphones y smartwatches también aumentan de forma constante: el ocho por ciento de los encuestados ya los utiliza a diario y el 31 por ciento, al menos, una vez a la semana.

Como compañeros permanentes, fáciles de usar y con un alto nivel de seguridad (porque son biométricos), son ideales para sustituir a la vieja cartera. Por supuesto, para que esto funcione, se necesita una infraestructura que funcione. Preferiblemente con conexión directa a SAP.