Procesos de venta consolidados

Wacker Chemie tiene filiales y oficinas de ventas en 52 países. cbs apoyó al grupo químico con la integración técnica de los procesos de extremo a extremo con su sistema ERP SAP. El elemento central de la arquitectura es SAP Cloud Integration, que se utilizó para la integración entre Salesforce, SAP y CPQ (Configure Price Quote). Se crearon estructuras uniformes en todas las ubicaciones de la empresa en todo el mundo. La integración forma parte del despliegue global de Salesforce en la empresa tradicional, que garantiza estructuras uniformes en todas las ubicaciones del mundo.

Wacker Chemie, con sede en Múnich, es líder mundial en el mercado de empresas químicas diversificadas, como polisilicio y silicona. El Grupo cuenta con 23 centros de producción en Europa, América y Asia y vende sus productos en unos 100 países. En 2020, Wacker Chemie generó unas ventas de 4.690 millones de euros con unos 14.300 empleados.

Los productos de Wacker Chemie se utilizan en muchos mercados de usuarios finales de gran crecimiento, como la automoción, la electrónica, la construcción, la industria farmacéutica y la alimentación. Estos productos químicos especializados altamente desarrollados se encuentran en innumerables artículos de uso cotidiano. Van desde polvos cosméticos hasta máscaras respiratorias, airbags y células solares. 

Debido al crecimiento de las estructuras en las sedes internacionales, en el pasado toda la información del proceso de ventas sólo se almacenaba localmente. Los procesos no estaban coordinados. El resultado eran datos incoherentes. En Wacker no era posible tener una visión centralizada de los procesos. Esta falta de transparencia mermaba la capacidad de planificar estratégicamente, identificar rápidamente las oportunidades de venta y tomar las decisiones correctas. 

Por ello, Wacker Chemie decidió asignar, armonizar e integrar sus procesos de ventas globales sobre la base de la plataforma Salesforce. Para ello, en la primera fase se llevó a cabo una implementación piloto para el proceso de oferta sin conectar sistemas de terceros. El objetivo de la segunda fase del proyecto era implementar el proceso de ventas completo en Salesforce. Esto implicaba la integración de varias aplicaciones para los procesos de información de productos, precios y logística. 

Esto incluía SAP ERP con respecto a los datos maestros de los clientes, los pedidos y la información de entrega, mientras que el sistema SAP CRM existente tuvo que conectarse para los contactos. La información y los catálogos de productos se suministraron desde SAP Hybris. Para la determinación de precios se utilizó el sistema CPQ (Configure Price Quote) de PROS. Se trata de una solución de software que ayuda al personal de ventas en la configuración de los productos y simplifica el elevado esfuerzo manual que supone la creación de presupuestos.

SAP Cloud Integration se introdujo como plataforma de integración para garantizar la seguridad futura y la flexibilidad necesaria. En estrecha colaboración con el equipo de desarrollo de Salesforce, en los talleres del proyecto se tomó finalmente la decisión de implementar las interfaces sobre la base de servicios web Apex de desarrollo propio. Este enfoque permitió una integración específica de los datos necesarios, así como de los procesos técnicos. Además, esto significaba que no era necesario ningún adaptador de Salesforce de terceros en el CPI. El manejo del identificador de sesión de Salesforce también se desarrolló en el propio CPI para poder proporcionar a todos los procesos implicados un identificador de sesión válido en todo momento.

Los sistemas backend SAP ERP y CRM se conectaron a través de la CPI con servicios IDoc y web ya existentes. En caso de error en la interfaz, se activa una gestión central de errores en la plataforma de integración, que envía correos electrónicos con un mensaje significativo y, en el caso de un sistema emisor de IDOC de SAP, devuelve un IDOC de estado correspondiente. De este modo, el estado correspondiente de la transmisión es visible en el ERP. La integración de los datos de productos de Hybris en PROS-CPQ supuso un reto especial, ya que en una sola transmisión debían enviarse grandes cantidades de datos al sistema de destino. El procesamiento se lleva a cabo mediante una recopilación iterativa de paquetes de datos más pequeños (lógica de paginación) desde Hybris, que luego se recopilan, procesan y transfieren.