Riesgo residual y sostenibilidad en SAP

El líder mundial del mercado de ERP creció orgánicamente en los primeros años. Mientras que las empresas estadounidenses ya compraban empresas más pequeñas e innovadoras con rapidez y prudencia, el entonces director de SAP, el profesor Henning Kagermann, seguía explicando la estrategia del crecimiento orgánico.

Durante mucho tiempo, SAP fue diferente a las empresas tecnológicas de Estados Unidos. SAP vivía la sostenibilidad. El crecimiento posterior debía provenir de los valores creados y alcanzados. Cada paso exitoso debía sentar las bases evolutivas para el siguiente éxito. Esta metamorfosis fue durante muchos años signo de una sólida artesanía informática. Desde los fundadores de SAP hasta el CEO Kagermann, SAP creció por iniciativa propia y con sus propias ideas. La sostenibilidad caracterizó esta fase de la empresa.

A esto siguió un periodo de Sturm und Drang con caóticas absorciones y adquisiciones. Una de las más destacadas fue la adquisición de Qualtrics, una empresa de software estadounidense especializada en la gestión del feedback empresarial. De 2018 a 2023, perteneció al grupo de software alemán SAP. Durante la era de los CEO Jim Hagemann Snabe y Bill McDermott, se compraron numerosas empresas, lo que significa que el actual CEO de SAP, Christian Klein, todavía está ocupado consolidando y vendiendo (véase Qualtrics) las muchas buenas ideas.

El riesgo residual restante no son las numerosas adquisiciones, absorciones y ventas, sino la falta de orquestación. Si de lo que ya existe surge algo nuevo y la metamorfosis caracteriza el crecimiento ulterior, el riesgo para los clientes actuales de SAP se reducirá al mínimo. El jefe de SAP, Christian Klein, planea lo contrario. Asume un alto riesgo porque persigue tendencias informáticas generales y arbitrarias. Su estrategia no genera nuevos éxitos, sino nuevas ventas y palabras de moda que los analistas financieros acogen con avidez, lo que se refleja en una agradable capitalización bursátil. La cotización de SAP es la trayectoria actual de Christian Klein.

Los clientes de SAP están acostumbrados a planificar a lo largo de muchos años. Los programas informáticos espontáneos, las hojas de ruta a corto plazo y las tendencias efímeras no son el centro de atención de los directivos de SAP. La estrategia actual de Christian Klein encierra, por tanto, un alto nivel de riesgo, ya que apenas hay nadie disponible para tomar medidas correctoras. En el pasado, el profesor Hasso Plattner ha proporcionado momentos de shock y correcciones de rumbo. Plattner también se equivocaba a veces, pero siempre estaba bien despierto para reposicionar SAP y volver a encarrilarla.

Christian Klein, sin embargo, carece de experiencia externa o de conocimientos externos. Sólo conoce SAP y es SAP. Este conocimiento íntimo de SAP puede tener ventajas, pero en la vida real suele ser la mezcla lo que marca la diferencia: Christian Klein difícilmente puede ganar puntos con conocimientos y experiencia de otras empresas. Esta situación específica alberga un riesgo residual para SAP. La sostenibilidad no se materializará. La IA, Rise and Grow y la satisfacción de los empleados son las obras de una orquestación fallida: SAP no tiene una línea clara en lo que respecta a la IA. Las numerosas asociaciones no son más que un intento de no perder el contacto con la comunidad internacional de TI. SAP ha prometido mucho y ha cumplido mucho. Sin embargo, muy pocas soluciones de IA se orquestan con las necesidades de la comunidad SAP. La IA funciona en SAP, pero el valor añadido para los usuarios de SAP es limitado.

Las ofertas Rise y Grow de SAP siguen mejorándose y perfeccionándose. Las declaraciones sobre qué y para quién están pensadas las dos ofertas y qué es realmente necesario para la personalización de S/4 son divergentes dentro de SAP y entre los socios de SAP.

La computación en nube es una aspiración del CEO de SAP, Christian Klein, pero no aporta valor añadido a los clientes actuales de SAP. La nube puede tener ventajas adicionales para el CIO y minimizar ciertos riesgos, pero sólo en unos pocos casos es un criterio de decisión. En la comunidad SAP, lo que cuenta es la funcionalidad, la disponibilidad y la sostenibilidad.

Christian Klein está sufriendo la mayor derrota de sus planes de reorganización. Como quiere dar un nuevo rumbo al grupo ERP, numerosos empleados van a abandonar la empresa con un plan de bajas voluntarias. Lo que no estaba previsto es que muchas más personas se han apuntado para abandonar SAP. Por lo tanto, la estrategia actual de Christian Klein contiene un riesgo residual y no es sostenible en términos de estrategia de IA, Rise and Grow y Cloud.