SAP detiene apoyo para S/4

Certificación SAP

Para los clientes existentes de SAP que necesitan asistencia, existe un obstáculo importante. ¿Está certificada la infraestructura ERP? En otras palabras, ¿tienen certificación SAP los servidores, clientes, complementos y otros componentes de software?

SAP gana mucho dinero con el servicio de certificación y, por regla general, los servidores certificados ya no se devuelven, lo que en el momento de las certificaciones de Hana creó un considerable parque de hardware que costó millones. Por supuesto, también hay un contravalor: con los productos de hardware y software certificados, el soporte de SAP no puede remitir inmediatamente al proveedor externo. SAP ha certificado estos productos y, por tanto, también es responsable de una asistencia limitada en el marco de un soporte adecuado.

SAP certifica a Intel

El sistema de certificación, que en principio era bueno, se descontroló un poco cuando llegó el momento de certificar los servidores de bases de datos Hana hace unos años. SAP exigía grandes sumas de dinero a los fabricantes de hardware para ello, aunque se trataba de un proceso sencillo, casi banal: el código de Hana estaba escrito para CPU Intel y estas Unidades Centrales de Procesamiento requerían una arquitectura de hardware muy específica, que Intel a su vez especificaba. En general, un servidor Intel Hana era igual a otro.

Yo mismo lo puse a prueba y construí un ordenador con una placa de servidor Intel original en la que, naturalmente, Hana funcionó sin problemas. Por supuesto, ningún cliente de SAP utilizaría un sistema así de forma productiva. También era sólo cuestión de demostrar que en un servidor SAP Hana certificado no se producía ningún galimatías extraterrestre.

La certificación equivale al apoyo

El reto que plantea la certificación SAP es menos técnico que administrativo. Con la certificación, el soporte de SAP también adquiere conocimientos sobre el hardware y el software respectivos. Esto significa que la asistencia está estructurada y determinada: SAP suele ocuparse del problema y sabe con qué socio o proveedor debe ponerse en contacto. Con la certificación SAP, existe una vía de escalado ordenada.

Esta estructura de soporte bien pensada, que es importante para los clientes existentes de SAP, puede interrumpirse ahora debido a la interrupción de los servicios de certificación para Operaciones de Hosting y Operaciones de Nube e Infraestructura. Desde el 11 de julio, ya no hay certificaciones para Hosting e Infraestructura de Nube. Esto significa que muchos hosters que actúan como partners de SAP perderán parte de su seguridad y responsabilidad frente a los clientes actuales de SAP. Probablemente serán necesarios nuevos contratos y los subcontratistas, así como los hosters, tendrán que establecer servicios de soporte alternativos. Al cierre de esta edición aún no se sabía en qué medida esta reorganización afectará también a los hiperescaladores.

Ascender y crecer con SAP

El significado de la congelación de la certificación solo queda claro si se tiene en cuenta la estrategia de SAP de solo nube. SAP quiere a los clientes existentes en su propia nube pública. En última instancia, al líder mundial del mercado de ERP no le interesan los socios de SAP que actúan como subcontratistas u hosters. Incluso los hiperescaladores eran y son más un medio para un fin para SAP que verdaderos socios y amigos. La interrupción de los servicios de certificación para Hosting Operations y Cloud and Infrastructure Operations es un claro paso hacia SAP cloud-only en forma de nube pública.