SAPanoptikum julio/agosto 2017

Descifrar el genoma digital

Para seguir siendo competitivos, los proveedores de comercio electrónico deben aprender de gigantes del comercio minorista en línea como Amazon y comprender el "genoma digital" de sus clientes. Solo así podrán ofrecerles una experiencia de compra atractiva, retener a los consumidores a largo plazo y aumentar así sus ventas y ahorrar costes.

Los expertos de Roland Berger describen cómo funciona esto en su nueva publicación "Inside the customer's head - successfully individualizing retail by decoding the digital customer genome".

La base de tales ofertas es el genoma digital del cliente: el comportamiento de compra del cliente puede predecirse no sólo a partir del historial de compras, los procesos de búsqueda y la evaluación de los artículos.

Otros datos en línea también permiten realizar predicciones muy precisas e individualizadas sobre lo que comprarán los consumidores en el futuro, una situación inimaginable hace sólo unos años.

"Las redes sociales son una fuente especialmente buena para ello"

afirma Tobias Weisel, experto de Roland Berger.

"Cada vez más personas utilizan los canales de las redes sociales para mostrar abiertamente lo que les interesa y cómo consumen".

Sólo los usuarios alemanes de Facebook ya han dejado atrás unos 700 millones de datos a través de sus "Me gusta". Además, hay alrededor de cinco mil millones de visitas a sitios web al mes, que se almacenan en los historiales de navegación, y casi siete mil millones de consultas de búsqueda, que pueden rastrearse en los historiales de búsqueda.