Shortfacts - Noviembre 2016

Autoservicios

Donde antes las soluciones intermedias, laboriosamente autoprogramadas, tendían un puente entre el cliente y los sistemas SAP, ahora SAP ofrece con la Multi Channel Foundation un portal para la comunicación en línea que puede integrarse de forma óptima en los procesos.

pueden utilizarse. "En el futuro, los canales de comunicación para los clientes serán cada vez más diversos, por lo que una integración óptima de los procesos de las ofertas de autoservicio en los sistemas informáticos internos es una tarea estratégica", subraya Klaus Nitschke. El director general de Cortility, socio de SAP, prosigue: "Con SAP Multi Channel Foundation, podemos ofrecer una solución orientada de forma consecuente a la integración y la eficiencia y que, al mismo tiempo, proporciona libertad para futuros canales de comunicación". Por primera vez, SAP ofrece un portal en línea totalmente integrado para el contacto a través de ofertas de autoservicio, correo electrónico o canales de medios sociales actuales. Dado que la solución SAP puede acceder a los datos de SAP IS-U sin problemas de interfaz, se reducen los esfuerzos internos para el mantenimiento del sistema.