Shortfacts - Febrero de 2018

Los japoneses normalizan los procesos de servicio europeos

Yaskawa, proveedor de soluciones mecatrónicas y robóticas, también desea estandarizar y optimizar sus procesos de servicio como parte de la consolidación de su entorno ERP. Para ello, la empresa está introduciendo la solución de gestión de servicios de campo de MobileX en toda Europa. Hasta ahora, Yaskawa ha utilizado diversas herramientas en Europa para planificar y gestionar sus técnicos de servicio para la puesta en marcha, el mantenimiento y las reparaciones. En algunos casos, los expedidores utilizaban listas de Excel para planificar las asignaciones de los técnicos. Los técnicos rellenaban sus comentarios en papel. Como la empresa había decidido en 2015 estandarizar su heterogéneo panorama ERP en toda Europa en SAP, los procesos de servicio también necesitaban modernizarse y estandarizarse. Se eligieron las soluciones MobileX porque permiten una conexión sencilla con SAP y ofrecen una amplia gama de funciones que se adaptan perfectamente al complejo proceso de servicio de Yaskawa. La logística de materiales y el proceso de devoluciones desempeñan aquí un papel especialmente importante.