Shortfacts - Julio/Agosto 2016

Integración multicanal con SAP

El middleware CTI YouCon Cube 2.0 está ahora oficialmente certificado para su integración con aplicaciones SAP. La solución de YouCon puede enlazarse sin problemas con SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) 7.0 y otras aplicaciones SAP, lo que permite una integración fluida de la comunicación y los datos a través del teléfono, el correo electrónico y los canales de chat. El Centro de Integración y Certificación de SAP certifica la capacidad del cubo YouCon para integrar la infraestructura de comunicación de los principales fabricantes con extensiones para SAP CRM con el fin de que todas las partes implicadas dispongan inmediatamente de datos importantes. Los clientes y los empleados de servicio se benefician de datos actualizados proporcionados automáticamente. La información sobre la persona que llama aparece exactamente cuando se necesita. Los servicios en segundo plano procesan y sincronizan todos los eventos y cambios de estado en todos los canales de contacto.