Shortfacts - Junio 2019

SAP Contact Centre desde la nube

Frings Informatic Solutions presenta nuevas funciones para SAP Contact Center desde la nube. SAP Contact Center ECF (embedded communication framework), con el que las aplicaciones de terceros se pueden integrar de forma rápida y sencilla en SAP Contact Centre a base de widgets.

De este modo, SAP Contact Center apoya la protección temporal de la inversión en aplicaciones que aún no se han consolidado en el entorno SAP E2E. SAP Contact Center permite ahora el análisis de big data y la minería de datos sobre la base de SAP Business Intelligence Suite (SAP BI Suite).

Con SAP BO WebIntelligence, los informes existentes se pueden modificar, utilizar y compartir. SAP BO Explorer, por su parte, ofrece amplias opciones para analizar, explorar, guardar y compartir los datos que recopila SAP Contact Center.