Shortfacts - Marzo 2017

Control de llamadas SAP y Skype

LinkThat ha integrado con éxito las infraestructuras de telefonía de varios proveedores de Sivantos en Alemania y Japón. Los agentes utilizan el softphone LinkThat directamente en la interfaz de Salesforce y pueden controlar fácilmente las llamadas de SAP y Skype.

La pieza central de la actualización es el middleware CTI LinkThat Cube, una solución de integración transparente para sistemas de comunicación heterogéneos. La vinculación en toda la empresa de la solución LinkThat Contact Centre con Salesforce y diversos sistemas de telecomunicaciones significa que ahora se puede prestar asistencia a clientes y socios de forma más rápida y mejor.

"Gracias a la plena integración de la solución LinkThat Contact Centre con nuestro sistema CRM Salesforce y varias PBX, las llamadas entrantes a través de SAP Contact Centre, por ejemplo, ahora se pueden transferir fácilmente a los compañeros en Skype for Business, y toda la información de presencia es visible en el softphone LinkThat"

informa Martin Boldt, Jefe del Servicio de Atención al Cliente de Sivantos.