Tuvimos la oportunidad de hablar con Sameer Patel, Vicepresidente Global y Director General de Software Social y de Colaboración de SAP, sobre la estrategia del fabricante de software. La piedra angular de la iniciativa de colaboración social de SAP es el producto Jam.
La empresa de software de Walldorf ya había dado los primeros pasos en esta dirección con Streamwork, una solución a la carta para la toma de decisiones y la resolución de problemas en colaboración.
Con la compra de SuccessFactors, Streamwork se interrumpió y las funciones se transfirieron a Jam. SAP sigue ahora el planteamiento de integrar la colaboración en el contexto de los procesos empresariales.
Sameer Patel calcula que los vendedores dedican entre un 5% y un 25% de su tiempo a las soluciones de software CRM. El resto del tiempo lo dedican a colaborar, es decir, a reunirse con clientes, discutir con compañeros de trabajo, intercambiar documentos y buscar especialistas dentro de la empresa.
Las herramientas de apoyo a estas tareas no suelen proceder de SAP. El proveedor espera ahora que Jam cambie esta situación añadiendo funciones de colaboración social a las aplicaciones empresariales de SAP.
Aplicaciones sociales ABAP
Mientras que hoy en día los usuarios de SAP utilizan las aplicaciones SAP para procesos estructurados como las finanzas y la gestión de clientes, en el futuro utilizarán Jam para tareas no estructuradas como la colaboración con socios comerciales y colegas.
Jam puede integrarse en cualquier aplicación basada en ABAP de SAP y sus socios. Y esto ya muestra dónde se centrará SAP con la colaboración social: en la provisión de funciones de colaboración para procesos empresariales.
Combinar aplicaciones empresariales y colaboración tiene mucho sentido en determinados escenarios de aplicación, incluso en contextos empresariales con un alto grado de estandarización y automatización.
Un ejemplo de ello es el tratamiento de excepciones de las facturas en la gestión financiera, por ejemplo en caso de discrepancias o información incorrecta.
SAP no está sola
Por supuesto, SAP no es el único proveedor que adopta este enfoque. Empresas como IBM, Atos y Salesforce.com están trabajando en conceptos similares para combinar procesos empresariales y colaboración social.
Pero SAP tiene una sólida posición de partida gracias a su base instalada de aplicaciones empresariales y clientes. En PAC, creemos que en esta competición no serán los proveedores con las características y funciones más sofisticadas los que salgan victoriosos, sino aquellos con los casos de uso más interesantes para la colaboración social en el entorno de las aplicaciones empresariales.
Las áreas de CRM, PLM y SCM están especialmente predestinadas a un éxito rápido. SAP debe conseguir demostrar al cliente que su propia tecnología es la más adecuada para conectar las aplicaciones SAP con la colaboración social. Es lógico que otros proveedores de herramientas de colaboración social también cortejen a los clientes de SAP.
Un comentario de Pierre Audoin Consultants (PAC)
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