Ventajas e inconvenientes de la integración SAP en el comercio electrónico
Cuando se habla de optimizar las tiendas web, el foco de atención se desplaza rápidamente al front-end y a la experiencia del cliente. Se habla entonces de colocar ofertas de servicios atractivas directamente junto a los elementos de llamada a la acción, de utilizar menús de migas de pan para aumentar la claridad para el visitante de la tienda o de la cuestión del momento adecuado para solicitar datos de correo electrónico y su posicionamiento más favorable en la interfaz de la tienda.
Estos y otros aspectos suponen sin duda una importante mejora de las oportunidades de venta a través del canal de Internet.
"Pero se trata en gran medida de elementos estáticos para optimizar el front end"
Gerlinde Wiest-Gümbel diagnostica que una estrategia de comercio electrónico no debe limitarse a esto. La socia directora del proveedor de servicios informáticos Poet añade:
"Cuando se trata de adaptarse a cada usuario y ofrecerle ofertas personalizadas, no basta con limitarse a optimizar la interfaz de la tienda.
Todas las funciones dinámicas importantes, empezando por la información sobre disponibilidad de productos, requerirían la integración de uno o varios sistemas de gestión empresarial en segundo plano".
subraya.
Además, cualquier información personalizada y, por tanto, de promoción de ventas, requiere que se utilice todo el conocimiento del comportamiento de compra típico del visitante de la tienda procedente de las distintas bases de datos de la empresa.
"Las estrategias omnicanal ocupan un lugar prioritario en la agenda de muchos proveedores de tiendas. Sin embargo, no pueden hacerse realidad si el comercio electrónico funciona como un sistema de silos"
señala Wiest-Gümbel. En su lugar, los sistemas y procesos empresariales de back-end deben integrarse con el front-end.
En opinión de Wiest-Gümbel, la integración del sistema ERP de SAP está directamente relacionada con la viabilidad futura del comercio electrónico de un proveedor.
"Un argumento a favor de las tiendas como sistema de silos es que son más fáciles de manejar. Sin embargo, sin la correspondiente infraestructura de fondo, difícilmente podrá aumentar de forma significativa el volumen comercial de una tienda a largo plazo, ya que seguirá estando limitada tanto en lo que respecta a su calidad de información para los usuarios como a su control de la comercialización."
Tampoco puede aceptar objeciones sobre el esfuerzo que suponen los proyectos de integración. Ahora existen procedimientos establecidos con los que pueden realizarse en pocas semanas utilizando interfaces ya preparadas y las mejores prácticas.
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