Shortfacts – März 2017
SAP- und Skype-Anrufe steuern
LinkThat hat die Telefonie-Infrastrukturen mehrerer Provider von Sivantos in Deutschland und Japan erfolgreich integriert. Agenten benutzen das LinkThat-Softphone direkt in der Salesforce-Oberfläche und können damit SAP- und Skype-Anrufe mühelos steuern.
Das Herzstück des Upgrades ist die CTI-Middleware LinkThat Cube, eine transparente Integrationslösung für heterogene Kommunikationssysteme. Durch die unternehmensweite Verknüpfung der LinkThat-Contact-Center-Lösung mit Salesforce und verschiedenen TK-Systemen können Kunden und Partner fortan schneller und besser betreut werden.
„Aufgrund der vollständigen Integration der LinkThat-Contact- Center-Lösung mit unserem CRM-System Salesforce und mehreren TK-Anlagen können jetzt beispielsweise eingehende Anrufe über SAP Contact Center mühelos an Kollegen in Skype for Business weitervermittelt werden, und sämtliche Präsenzinformationen sind im LinkThat-Softphone ersichtlich“
berichtet Martin Boldt, Leiter des Customer Service bei Sivantos.
DE
EN
ES
