El omnicanal es la nueva norma del comercio minorista

La optimización de los procesos es prioritaria en el comercio minorista en línea. Frente a un panorama de estancamiento de las ventas minoristas, el dinamismo de la industria en línea no cesa.

En su conferencia de prensa anual de 2016, la asociación del sector bevh volvió a informar de un crecimiento de las ventas de alrededor del doce por ciento para el comercio minorista en línea alemán.

Como muestra el estudio anual de EHI y Statista, casi la mitad del volumen de ventas, 46 900 millones de euros, correspondió al grupo de cabeza de las 100 mayores empresas de venta por correspondencia en línea, cuyo ritmo de crecimiento se sitúa una vez más varios puntos porcentuales por encima de la media del sector.

"El comercio electrónico alemán muestra así un grado de profesionalización cada vez mayor, que es necesario abordar"

explica Petra Seebauer, Directora General de Euroexpo y responsable de TradeWorld.

Paralelamente, la omnicanalidad -dirigirse a los clientes de forma holística a través de todos los canales de venta y comunicación- se ha convertido en la nueva norma del comercio minorista.

Servicios como Click & Collect y las devoluciones en tienda de pedidos en línea están a la vanguardia.

Pero las funciones omnicanal, como la visualización de la disponibilidad en línea y las opciones de pedido en la tienda, también son cada vez más demandadas por los clientes, que operan cada vez más a través de distintos canales.