Apoyo a los modelos de negocio digitales

SAP Preferred Care para SAP Enterprise Support se basa en SAP Enterprise Support y ofrece soporte operativo adicional de SAP. Incluye acuerdos de nivel de servicio ampliados, servicios adicionales y una persona de contacto exclusiva en SAP.

"SAP ofrece a sus clientes una base excepcional para su soporte. El servicio SAP Preferred Care ofrece soporte adicional y ya es un éxito en el mercado con nuestros clientes de la nube"

ha declarado Michael Rieder, Vicepresidente Senior y Director Global de Enterprise Support & Premium Engagements de SAP.

Hoy en día, las empresas necesitan minimizar los riesgos derivados de una interrupción de las operaciones comerciales. También deben ser capaces de adoptar medidas correctoras lo antes posible.

Otros dependen de un apoyo práctico en el curso de su transformación digital. Con la edición on-premise, SAP ofrece a los clientes soporte y protección adicionales para su empresa y sus inversiones en procesos digitalizados.

"Las empresas quieren abordar rápidamente la transformación digital, pero necesitan apoyo adicional debido a la creciente complejidad de todo el panorama informático"

afirma Elaina Stergiades, Directora de Investigación de IDC.

"Ofertas como SAP Preferred Care pueden proporcionar recursos de apoyo adicionales que las empresas necesitan para introducir nuevas tecnologías y asegurar así ventajas competitivas estratégicas."

La edición local complementa la edición en la nube de SAP Preferred Care. Pone a disposición de los clientes con entornos de TI híbridos expertos en soluciones en la nube y locales, y les ofrece una asistencia holística mejorada como parte del programa SAP One Support.

La edición on-premise está dirigida a clientes con mayores requisitos de soporte para necesidades flexibles, opciones de servicio, ampliación del alcance de los servicios y recursos adicionales. A los clientes se les asigna su propio Customer Success Manager, que garantiza un control optimizado de los mensajes de asistencia mediante acceso remoto y coordina su procesamiento.

Como complemento al programa SAP Enterprise Support Academy, los clientes pueden intercambiar información a distancia con un experto de producto para un componente de software SAP productivo específico durante un año.

Basada en continuos controles de calidad, la edición local ofrece servicios remotos adicionales de SAP para optimizar la implantación y el funcionamiento del sistema.

Gracias a la ampliación de los acuerdos de nivel de servicio, los clientes deberían beneficiarse de una tramitación aún más rápida de los problemas.