Cibernética

¿Qué necesita una empresa, una máquina compleja, un organismo vivo en una situación de crisis? La respuesta parece ser siempre la misma, independientemente de la naturaleza de la crisis.

Puede tratarse de una crisis mundial, como la actual pandemia corona. Puede ser una crisis local, como la incompatibilidad y la falta de integración de las numerosas adquisiciones de SAP en el sector de la computación en nube.

La respuesta: una fiscalidad y una regulación adecuadas para lograr la seguridad de planificación, así como la productividad. Gravar, regular y planificar para mantener la salud, fabricar productos, comerciar con bienes y prestar servicios.

Cibernética y tecnología son las dos caras de una misma moneda, cuyos activos debería poseer ahora el CEO de SAP, Christian Klein, en los próximos meses.

¿Por qué debería ser decisiva actualmente la planificación de la seguridad en el contexto de la cibernética y la tecnología? Si se analiza más detenidamente, SAP se hunde en el caos.

Christian Klein y los miembros de su junta directiva son muy entusiastas, comprometidos y suelen decir lo correcto en el momento adecuado. Por desgracia, esta imagen positiva enmascara los verdaderos problemas.

Seguridad de planificación utilizando el ejemplo de Customer Net Promoter Score y AnyDB: En el informe anual de 2018, se informó de un Net Promoter Score negativo (fidelidad del cliente) por primera vez en la historia de SAP.

Los clientes actuales de SAP se mostraron muy insatisfechos en 2017 y 2018, y son más los usuarios que no recomendarán SAP a otros que los que lo harían de todos modos.

Como SAP pretendía saber dónde estaban los problemas, planearon un Net Promoter Score de más uno para 2019. Todo el mundo puede leerlo en el informe anual de 2019: El resultado es menos seis.

Fallar por poco también es fallar. Lo preocupante no es el "menos seis", sino la obviedad de que la Junta Directiva de SAP fue incapaz de evaluar correctamente la situación.

El Net Promoter Score siguió evolucionando negativamente, lo que demuestra que SAP no tiene ni idea del estado de la comunidad y de sus clientes actuales. ¿Cómo puede crearse aquí una seguridad de planificación si SAP no conoce las sensibilidades en su propia puerta?

Controlar, regular y planificar: ¡la ciencia de la cibernética y la tecnología no parece estar muy extendida en SAP! La ampliación de mantenimiento 2027/2030 para Business Suite 7 se asemeja a una máquina compleja y a un organismo altamente dinámico.

Los numerosos bucles de control y las dependencias sistémicas son todo un reto. SAP se lo puso muy fácil: se amplió el mantenimiento de la propia Suite 7 y por el momento no se dio ninguna explicación sobre los stacks NetWeaver Abap y Java, sobre los Compatibility Packs de S/4 y, por supuesto, sobre AnyDB - sin bases de datos de IBM, Microsoft y Oracle tampoco habrá Suite 7 más allá de 2025.

En última instancia, es una irresponsabilidad por parte de SAP prometer una ampliación del mantenimiento pero callarse los detalles. E-3 Magazine preguntó en dos ocasiones a Jürgen Müller, miembro de la junta directiva de SAP, qué seguridad de planificación existe para los clientes actuales de Suite 7 con respecto a AnyDB.

Aparte de palabras en el sentido de que "debería confiar en SAP para solucionar las cosas", no hubo nada. Con bonitas declaraciones de intenciones, los clientes actuales difícilmente podrán diseñar un plan estanco para después de 2025.

La palabra "cibernética" procede del griego antiguo y su traducción aproximada es "el arte de gobernar". Se refiere a la capacidad de llevar un velero antiguo sano y salvo de un puerto mediterráneo al siguiente, una tarea muy exigente y difícil en aquellos tiempos.

Ulises estuvo veinte años en la carretera. SAP necesita un timonel mejor, no sólo una cabeza inteligente y estratégica. Para comprender los mecanismos de control, las referencias, los controles complejos, se necesita el conocimiento de la experiencia. Christian Klein quiere mejorar el Net Promoter Score entre tres y cinco puntos porcentuales.

Por lo tanto, el valor sigue siendo negativo para 2020. ¿Y si el valor se vuelve positivo? Uno podría alegrarse de que la mayoría de sus propios clientes volvieran a recomendar la empresa (fidelización de clientes). Pero también demostraría que SAP vuelve a ser incapaz de localizar correctamente a la comunidad SAP.

El esfuerzo por un futuro mejor es casi palpable en SAP bajo la dirección de Christian Klein. Es un enfoque honesto y un gran compromiso personal. Pero AnyDB, la computación en nube y muchos otros temas también demuestran que la junta directiva de SAP aún no ha entendido a la comunidad SAP.

Christian Klein cuenta con un equipo brillante y muy motivado junto a sus compañeros Jürgen Müller y Thomas Saueressig. Intelectualmente, ningún reto debería ser demasiado complejo para los tres "mosqueteros". Lo que falta, por supuesto, es tiempo y experiencia, ¿verdad?