Atraviese la crisis con seguridad gracias a los servicios gestionados

¿Hasta qué punto están satisfechas las empresas alemanas con los servicios que utilizan y los proveedores de servicios, y en qué ámbitos es urgente actuar? La empresa de análisis Techconsult presentó los resultados de la "Calificación de usuarios profesionales: servicios gestionados 2021" y mostró cómo califican los expertos en TI a los proveedores de servicios y sus servicios gestionados.

El año pasado demostró a las empresas lo esencial que es una infraestructura informática adaptable y flexible. El cambio a modelos de puesto de trabajo modernos y procesos empresariales digitales provocó una sobrecarga significativa de los departamentos de TI en muchas empresas.

Para muchos responsables de TI, el uso de servicios gestionados está probablemente a la orden del día. El 62% de las empresas tiene previsto aumentar su gasto en servicios gestionados en los próximos doce meses.

Para las empresas, las innovaciones y los proyectos de digitalización desempeñan un papel importante en el mantenimiento de su competitividad a largo plazo. Pero esto solo puede lograrse si el personal informático se ve liberado de tareas rutinarias y puede concentrar sus competencias básicas en estos proyectos.

Aquí es donde entran en juego los servicios gestionados, que ayudan activamente a los departamentos de TI. En general, los proveedores de servicios obtienen una puntuación muy positiva, pero es necesario recuperar terreno, sobre todo en el ámbito de la consultoría preventa.

Los responsables de TI encuestados calificaron predominantemente de buenos los servicios gestionados y sus proveedores en todos los ámbitos. A nivel de proveedores, destacan positivamente en particular las definiciones de servicio facilitadas por adelantado.

Así, el 55% califica de buena a muy buena la descripción clara de los servicios gestionados y el 54% la definición precisa del alcance de los servicios. Estos criterios son sumamente importantes para poder llevar a cabo una planificación y asignación de tareas precisas dentro de las TI corporativas.

Sin embargo, los resultados también revelan aspectos susceptibles de mejora. Por ejemplo, la satisfacción con las capacidades de asesoramiento estratégico de los proveedores es del 42% y sólo el 41% está satisfecho con la información sobre aspectos financieros y beneficios proporcionada como parte del servicio de asesoramiento.

Los proveedores de servicios gestionados deben cuantificar mejor las ventajas de sus servicios y explicar a las empresas el potencial de ahorro en términos concretos. Los análisis del coste total de propiedad y la identificación de indicadores clave de rendimiento concretos, adaptados a las necesidades de cada cliente, son imprescindibles.

Los proveedores de servicios gestionados de aplicaciones son especialmente solicitados en este ámbito. Solo algo menos de un tercio de los responsables de TI considera que los proveedores de esta categoría de servicios están bien posicionados en cuanto a su competencia en consultoría estratégica.

Los responsables de TI encuestados están satisfechos en general con los servicios gestionados que han recibido. Casi el 80% confirma el alto valor de utilidad de sus servicios gestionados -en términos de garantizar una TI sin problemas- en la pandemia de la corona.

Gracias a años de experiencia, los proveedores de servicios pueden ofrecer a las empresas asesoramiento y apoyo incluso en situaciones de mercado inesperadas y satisfacer las necesidades de los clientes mediante modelos de servicio flexibles.

Junto a esto, el 43 por ciento de los responsables de TI encuestados espera un aumento y el 19 por ciento un incremento significativo del gasto en diversos servicios gestionados en los próximos doce meses. Esta tendencia también se ve confirmada por el único dos por ciento de los encuestados que espera una reducción del gasto en este tipo de servicios en la empresa y el 35 por ciento que no prevé ningún cambio.