Gestión de la información orientada a los procesos

Estimado Sr. Illing, hace un año, en el discurso inaugural de OpenText, usted dijo que estábamos al principio de una transformación digital. Ahora cree que ya estamos en medio de ella. ¿Qué ha cambiado en este año?

Roger Illing: Hace un año, ni siquiera el término digitalización o transformación digital estaba muy extendido. Aún prevalecía el debate sobre los pros y los contras de la nube, y las empresas de los países germanoparlantes se mostraban más bien escépticas al respecto.

Apenas doce meses después, esto ha cambiado radicalmente. El tema de la digitalización se ha convertido en parte integrante del vocabulario de gestión. Es más, se ha producido un cambio fundamental en la concienciación. Quienes no se digitalicen, y lo hagan rápidamente, pronto se verán expulsados del mercado.

¿Dónde residen los retos de la transformación digital, en términos organizativos, empresariales y tecnológicos?

Illing: El mayor reto para las empresas es sin duda el desarrollo de un modelo de negocio digital. Al fin y al cabo, la digitalización no es un fin en sí mismo. Y, sin embargo, tienen que empezar con la transformación digital antes de disponer de la respuesta a la pregunta sobre el futuro modelo de negocio.

Las empresas analógicas simplemente no pueden desarrollar un modelo de negocio digital. Ahora deben sentar las bases técnicas de su propia digitalización. Al hacerlo, deben elegir un enfoque que les permita una vía económicamente asequible hacia el mundo digital.

En muy pocos casos tiene sentido un cambio radical. Al fin y al cabo, las empresas tendrán que llevar consigo a sus empleados y socios en este viaje. Esto se debe a que aumentará la proximidad de los fabricantes a los clientes finales y el grado de automatización.

Por eso es importante abrir oportunidades a empleados y socios para que puedan hacer de la nueva era su propio éxito.

¿Cuál es la contribución de OpenText a la transformación digital?

Illing: La empresa digital se rige por la información y los procesos. La gestión de la información orientada a procesos, incluido el análisis de contenidos, es nuestra principal competencia. Sabemos cómo pueden digitalizarse y optimizarse los procesos a lo largo de la cadena de valor dentro de las empresas y entre ellas.

Conectamos a la perfección el mundo de los datos y la información. Proporcionamos la infraestructura para empresas digitales y ayudamos en la transformación, transmitiendo nuestra experiencia en talleres de digitalización.

SAP también está intentando avanzar en la digitalización, por ejemplo con los móviles, la nube y la in-memory. ¿Dónde colaboran con SAP? ¿En qué se complementan?

Illing: No todos los procesos empresariales ni todas sus partes están totalmente cubiertos por SAP. Esencialmente, conectamos el mundo SAP con el mundo de la información no estructurada y los procesos no SAP.

Por un lado, lo hacemos a través de productos y soluciones que figuran en la lista de precios de SAP y que vende SAP. En segundo lugar, ofrecemos soluciones para entornos no SAP, de infraestructura, integración y gestión de procesos empresariales.

Dondequiera que el contenido se encuentre con SAP, estamos ahí para ayudar, ya sea en escenarios móviles, en la nube o con computación en memoria. Apoyamos plenamente la estrategia de SAP. Además, cada vez más de nuestras soluciones están disponibles en Hana.

En marzo inaugurará el OpenText Innovation Tour y se centrará en el tema de la nube, ¿por qué?

Illing: La nube es el requisito previo para la digitalización. Las cadenas de valor y suministro interempresariales digitalizadas que llegan hasta el consumidor final sólo pueden implantarse con la ayuda de la nube. Punto.

¿Cómo explica los diferentes niveles de aceptación de la nube en EE.UU. y Europa?

Illing: Veo tres razones principales: Diferencias de mentalidad, legislación y escasez. Las empresas y los consumidores estadounidenses están más abiertos a las innovaciones técnicas.

Ven primero las oportunidades, menos los riesgos, y están mucho más dispuestos a hacer cambios radicales. Tanto su actitud ante la privacidad como la legislación que la regula son diferentes. Esto no solo estimula la imaginación para nuevos modelos de negocio basados en el análisis de los datos de los clientes, sino que también favorece su implantación, ya que los obstáculos legales son mucho menores.

Europa Central es la región de los ingenieros. Todas las grandes empresas cuentan con organizaciones de TI bien dotadas y muy competentes. En Estados Unidos, los buenos informáticos se van a Silicon Valley para unirse a las start-ups y a los iconos tecnológicos. Esto por sí solo ejerce mucha más presión sobre la externalización de la nube.

¿Qué podría recomendar a los actuales clientes europeos de SAP sobre la estrategia en la nube? Qué oferta tiene para los usuarios de SAP en el Innovation Tour?

Illing: Empieza ahora, pero no te dejes llevar. El futuro será híbrido de todos modos, no existe la solución "todo en la nube o nada". Le allanamos el camino con nuestra oferta. Para su vajilla de plata, le apoyamos con soluciones que pueden implementarse tanto in situ como en una nube privada en uno de nuestros centros de datos distribuidos por todo el mundo. También podemos ayudarle con Hana.

El archivo conforme a la ley de datos antiguos y el desmantelamiento de sistemas heredados reduce costes y libera fondos para invertir en innovación. Le ayudamos a integrar cadenas de suministro interempresariales. Gestionamos y automatizamos el intercambio de información que tiene lugar dentro de ellas.

Le ayudamos a ahorrar costes de inversión con nuestras soluciones en la nube y hacemos que los costes operativos sean predecibles y calculables. Nuestros expertos proporcionan la seguridad necesaria. Además, como empresa canadiense, no estamos sujetos a la US Freedom Act.

Por último, utilizamos el análisis de contenidos para ayudarle a encontrar y desenterrar los tesoros que esconde la información de su empresa.

Usted habla de una economía de transformación digital. ¿A qué se refiere?

Illing: Las empresas tienen que abrirse camino en el mundo digital a base de ensayo y error. Cuanto más digitales sean, más oportunidades tendrán en cuanto a modelos de negocio digitales. No todas las ideas darán fruto, pero las empresas digitales son tan flexibles que pueden corregir errores y probar cosas nuevas casi de inmediato.

Los analistas de Gartner ya hablaban de tsunami digital hace tres años. ¿Dónde está hoy la economía?

Illing: La imagen del tsunami encaja perfectamente. La ola es prácticamente invisible en mar abierto. Sólo se forma como un muro a unos metros de la orilla.

Creo que nuestra economía está justo en el punto en que la ola se encuentra con el agua poco profunda. Así que está empezando a acumularse. Si empiezas a correr ahora, puedes escapar de su poder destructivo.

Actualmente estamos viviendo una fase álgida de innovación digital. Pero SAP también se está dando cuenta de que en muchos casos: la solución busca el problema. ¿Está sobrevalorada la transformación digital? ¿Necesitan realmente los usuarios de software SAP y OpenText una empresa en tiempo real, Hana y la nube?

Illing: Como dice el refrán... Con hambre se come. Una vez que una empresa puede entrar en contacto directo con el consumidor final a través de sus productos en las tiendas, quiere averiguar todo lo posible sobre él.

Por tanto, la recogida de datos comienza en el punto de venta y continúa durante todo el ciclo de vida del producto. Esto genera enormes cantidades de datos que deben analizarse y asignarse en tiempo real.

Imagine que un cliente entra en la tienda al día siguiente de una compra y presenta una reclamación. En ese caso, tiene que poder dar al minorista acceso inmediato a toda la información pertinente sobre la transacción del día anterior, incluida, por ejemplo, una foto que muestre el producto en detalle en el momento de la compra. Una vez más, este intercambio de información sólo es posible a través de la nube.

Por último, ¿qué consejo puede dar a un cliente SAP existente para 2016?

Illing: Las tecnologías e infraestructuras en la nube están preparadas para la digitalización. Nuestra oferta está preparada para esta nueva era. Lo que es técnicamente posible ahora es rentable. Los clientes actuales de SAP deberían aprovechar esta oportunidad e iniciar su propia transformación digital de inmediato.