Shortfacts - Abril 2020

Primera vez sin auditoría

La recertificación de FIS como Partner Centre of Expertise (PCoE) se concedió por primera vez sin auditoría, lo que supone un reconocimiento extraordinario de los servicios de soporte para el antiguo SAP Gold Partner.

En octubre de 2019, se anunció la renovación automática de la certificación de FIS. El certificado confirma que se cumplen los estándares actuales de SAP y que el equipo de "Customer Expert Services" de FIS realiza un buen trabajo de apoyo a los clientes de SAP.

Por lo tanto, ya no era necesaria la auditoría habitual como parte de la certificación como SAP Partner Centre of Expertise. Esta ampliación es una innovación absoluta para los partners de SAP. En 2019, el importante certificado se concedió automáticamente por primera vez, basándose en los resultados del Informe de Medición de la Calidad (QMR).

Esto convierte a FIS en uno de los primeros socios de SAP premiados automáticamente por garantizar sistemáticamente los crecientes estándares de SAP. Numerosos proyectos internos sentaron las bases para la recertificación de FIS, como el diseño y la realización de un proceso de soporte basado en el estándar de calidad ITIL o la implementación de la actualización del backbone SAP para los clientes de soporte.

Además, FIS fue capaz de aumentar continuamente la tasa de resolución de los informes de problemas de los clientes de SAP y, de este modo, concluir repetidamente el informe QMR de forma positiva. El nuevo certificado es válido hasta el 30 de abril de 2022. A más tardar en esa fecha tendrá lugar una nueva recertificación y, en caso necesario, una auditoría.