Transformación digital y gestión de datos de clientes

En el estudio "La gestión profesional de datos de clientes como motor de la transformación digital", la empresa Uniserv de Pforzheim examinó el estado actual de la gestión de datos de clientes en las empresas alemanas.

Además, se preguntaron las responsabilidades, los obstáculos y las trabas en la gestión de los datos de los clientes y se analizó la importancia actual y futura del tema "transformación digital" en relación con el tema de la gestión de los datos de los clientes.

Holger Stelz, Director de Marketing y Desarrollo Comercial de Uniserv, explica los resultados del estudio de tendencias:

"Las empresas se enfrentan hoy a dos retos fundamentales: la digitalización de sus procesos empresariales y la interconexión global con clientes y proveedores. Ambos solo pueden superarse con éxito con tecnología moderna y un uso más inteligente de la base de datos de la empresa correspondiente.

Con la encuesta queremos mostrar lo que ya sabemos de nuestro contacto diario con los clientes. La mayor parte de las veces se subestima la contribución que una buena gestión de los datos de los clientes puede hacer al éxito de una empresa."

Según su propia información, el 83% de las empresas encuestadas gestionan actualmente más de 50.000 registros de datos maestros, y el 70% de los participantes en la encuesta incluso más de 100.000 registros de datos.

Por tanto, cabe suponer que el tema de la gestión de los datos de los clientes reviste una importancia capital para la mayoría de los encuestados y que las respuestas se basan en amplios conocimientos y experiencia en este ámbito.

Recertificación

Recientemente, los productos Uniserv DQ Connector identity RT 5.3 y DQ Connector post RT 5.3 han vuelto a recibir las certificaciones "SAP Certified - Integration with SAP NetWeaver" y "SAP Certified - Integration with Applications on SAP Hana" de SAP.

El Centro de Integración y Certificación SAP (SAP ICC) confirma así que las soluciones cumplen plenamente los criterios de certificación de la interfaz SAP correspondiente: En el caso del DQ Connector identity RT 5.3, se trata de BC-BAS-DES 4.6, y en el caso del DQ Connector post RT 5.3, BC-BAS-PV 4.6. Las funciones centrales de los conectores Uniserv son la comprobación automática de direcciones y la evitación de duplicados, por ejemplo en sistemas ERP, CRM, marketing o ticketing.

Los usuarios de SAP pueden integrar plenamente los productos Uniserv para obtener una visión fiable de 360 grados de los clientes (Uniserv Identity Resolution) y para la validación de direcciones (Uniserv Post) en la aplicación SAP.

Uniserv Post y Uniserv Identity permiten a los usuarios registrar los datos de direcciones de clientes y proveedores de forma correcta y completa, desde pequeños a grandes conjuntos de datos del orden del millón.

La base de datos correcta resultante en el sistema CRM beneficia tanto a los departamentos individuales como a las empresas internacionales.

"Con nuestros productos Uniserv Post y Uniserv Identity, los usuarios pueden cumplir todos los requisitos de la gestión inteligente de datos de clientes en el entorno SAP.

Así pues, esta certificación se refiere a un aspecto importante de una garantía holística de la calidad de los datos y la gestión de datos maestros".

explica Holger Stelz.

"Apoyan la gestión de datos maestros, por ejemplo en la integración de datos de socios en el contexto de actividades de fusiones y adquisiciones, o en los requisitos de cumplimiento, especialmente también en relación con la normativa internacional sobre embargos."

((Cita)) "Las empresas se enfrentan hoy a dos retos fundamentales: La digitalización de sus procesos empresariales y la creación de redes globales con clientes y proveedores. "

Holger Stelz, Director de Marketing y Desarrollo Comercial de Uniserv.